포인트, 스탬프, 캐시백 차이는? 멤버십 6가지 유형과 고르는 법

포인트, 스탬프, 캐시백 차이를 알고 고르는 건 모든 멤버십의 첫 결정이자, 나중에 바꾸기 가장 어려운 결정입니다. 좋은 소식은 어느 하나가 더 뛰어난 게 아니라, 우리 가게의 객단가, 방문 빈도, 마진에 맞는 것이 있을 뿐이라는 점입니다. 6가지 유형을 예시와 함께 설명하고, 비교표, 실제 비용 공식, 선택 흐름도를 소개합니다.

※ 금액 예시는 유로입니다. 우리 가게 숫자로 바꿔 보세요.

멤버십의 6가지 유형

1. 스탬프 카드

방문이나 구매마다 도장 하나. 다 채우면 리워드.

예시: 「커피 9잔 사면 10번째는 무료.」 손님은 휴대폰에서 10개 중 6개를 보고 몇 개 남았는지 정확히 압니다.

잘 맞는 곳: 매번 금액이 비슷한 가게. 카페, 바버샵, 세차장, 아이스크림 가게.

2. 포인트 (등급은 선택)

쓴 금액에 따라 포인트가 쌓이고, 가치가 다른 리워드로 바꿉니다. 등급(예: 브론즈, 실버, 골드)을 붙여 많이 사는 손님에게 혜택을 더할 수도 있습니다.

예시: 1유로당 1포인트. 50포인트면 작은 사료 한 봉지, 150포인트면 액세서리. 1년에 500포인트를 넘으면 골드 등급.

잘 맞는 곳: 금액 폭이 큰 가게. 예약이 많은 빵집, 소매점, 음식점, 펫숍.

3. 등급별 할인

리워드를 모으는 대신, 이용 금액이나 방문 수에 따라 등급이 오르고 등급마다 고정 할인이 있습니다.

예시: 5회 이상 5% 할인, 15회 이상 10% 할인.

잘 맞는 곳: 리워드를 기다리기보다 늘 조금씩 아끼고 싶은 손님이 많은 곳. 피부관리실이나 옷가게 등.

4. 캐시백

구매 금액의 일부가 매장에서 쓰는 잔액으로 돌아갑니다.

예시: 캐시백 5%. 손님이 저녁에 40유로를 쓰면 카드에 2유로 잔액이 쌓입니다. 10유로가 모이면 다음 방문에 씁니다.

잘 맞는 곳: 객단가가 중간 이상인 음식점이나 매장. 「5% 돌려드려요」는 이해하기 쉽습니다.

5. 기프트 카드

손님이 자기용이나 선물용으로 사는 선불 잔액. 충전 가능하고 유효기간은 선택입니다.

예시: 커트와 면도용 30유로 기프트 카드. 받은 사람은 오늘 일부를 쓰고 나머지는 다음 달에.

리워드라기보다 선결제 매출이자 신규 손님 유입 수단입니다. 자세한 건 소상공인 기프트 카드에서.

6. 구독·멤버십

손님이 정액을 내고 정해진 이용 횟수를 받습니다.

예시: 「월 30유로에 커트 2회」, 「월 35유로에 하루 커피 1잔」. 남은 횟수가 늘 보입니다.

잘 맞는 곳: 자주 쓰는 반복 서비스. 구독 멤버십 매장 만들기에서 자세히 다룹니다.

비교표: 우리 가게에 맞는 유형

리워드의 실제 비용 계산하기

많은 프로그램이 여기서 틀립니다. 리워드를 원가가 아닌 판매가로 계산하거나, 아예 계산하지 않거나.

공식

스탬프 예시: 커피 1.60유로. 규칙은 9잔 결제 후 10번째 무료.

• 리워드까지 손님이 쓴 금액: 9 × 1.60유로 = 14.40유로.
• 무료 한 잔을 판매가로 세면: 1.60 ÷ 14.40 = 약 11%.
• 원가(원두·우유·컵 합쳐 0.40유로라고 가정)로 세면: 0.40 ÷ 14.40 = 약 2.8%.

첫 번째는 손님이 보는 「선물한 금액」, 두 번째는 실제로 사장님 주머니에서 나가는 금액입니다. 우리 가게 원가로 계산하세요.

캐시백 예시: 결제액의 5%. 석 달 동안 200유로를 쓴 손님은 10유로 잔액이 쌓입니다. 그게 사용될 때 비용은 10유로어치 상품을 내주는 원가이지 10유로 전부가 아닙니다. 사용되지 않으면 비용은 0입니다(물론 다시 와서 쓰는 게 가장 좋습니다).

포인트 예시: 1유로당 1포인트, 100포인트면 판매가 5유로·원가 2유로인 상품. 실제 비용: 2 ÷ 100 = 쓴 금액의 2%.

실전 규칙

먼저 멤버십에 쓸 비율을 정하세요(예: 마진에 따라 판매가의 3~10%). 그에 맞춰 규칙을 조정합니다. 정한 규칙으로 손님이 리워드를 받기까지 몇 달이 걸린다면, 리워드 가치를 올리거나 도장 수를 줄이세요.

조합하기: 여러 카드를 동시에

하나를 영원히 고를 필요는 없습니다. 잘 되는 조합 예:

• 스탬프 + 기프트 카드: 평소엔 스탬프, 크리스마스나 어버이날엔 기프트.
• 등급 포인트 + 생일: 이용 금액에 보상하고, 1년에 한 번 개인적인 선물.
• 구독 + 스탬프: 회원은 포함된 커피를 쓰고, 나머지 손님은 도장을 모읍니다.
• 캐시백 + 한가한 요일: 월요일엔 캐시백 2배로 수요를 분산.

조건은 각 카드의 목적이 분명할 것. 어떤 카드가 뭘 위한 건지 모르면 손님에게 일만 주는 겁니다.

선택 흐름도: 무엇을 고를까

순서대로 답하고 처음 맞는 걸 고르세요.

1. 손님이 한 달에 여러 번 쓰는 서비스(커피, 커트, 세차, 수업)를 파나요? 구독을 검토하세요. 회비 관리가 싫다면 2번으로.
2. 객단가가 거의 매번 같나요? 스탬프 카드.
3. 객단가가 방문마다 크게 달라지나요? 금액 포인트(많이 쓰는 손님이 있다면 등급도).
4. 객단가가 높고 손님이 「돌려받는」 걸 좋아하나요? 캐시백.
5. 손님이 리워드를 기다리기보다 늘 할인받는 걸 선호하나요? 등급별 할인.
6. 기념일 매출을 늘리거나 새 손님을 끌고 싶나요? 지금 카드에 기프트 카드를 더하세요.

업종별로 흔한 선택

규칙이 아니라 출발점입니다. 두어 달 해 보고 손님이 더 자주 오는지 측정하세요(방법은 단골고객 관리에서).

유형을 고를 때 흔한 실수

• 대형 체인 따라 하기. 마진도 규모도 다릅니다. 위 공식으로 우리 숫자를 내세요.
• 복잡한 환산. 「2유로에 1.5포인트」는 손님에게 계산을 시키는 겁니다. 1유로 1포인트처럼 딱 떨어지게.
• 너무 낮은 캐시백. 10유로의 1%는 10센트, 아무도 모릅니다. 캐시백을 고른다면 잔액이 쌓이는 게 보이게 하세요.
• 닿을 수 없는 등급. 최고 등급에 거의 아무도 못 간다면 의욕만 꺾습니다.
• 매달 규칙 바꾸기. 손님 신뢰를 잃습니다. 최소 8~12주는 같은 규칙으로 해 보고, 바꾼다면 모은 건 지켜 주세요.
• 손님이 아니라 도구로 고르기. 먼저 손님이 무엇을 이해하고 반기는지 생각하고, 그다음 방법을 찾으세요.

Stampaz로 시작하려면

Stampaz는 모든 요금제에서 6가지 카드 유형을 제공합니다. 스탬프, 등급 선택형 포인트, 등급별 할인, 캐시백, 기프트 카드, 구독·멤버십. 손님은 앱을 내려받지 않고 애플 월렛이나 구글 월렛(또는 웹 카드)에 저장하며, 한 매장에서 여러 카드를 동시에 쓸 수 있습니다(Local 2장, Pro 10장, Cadena 무제한). 단계별로 시작하고 싶다면 디지털 스탬프 쿠폰 만들기를 따라 해 보세요.