애플 월렛 스탬프 카드: 작동 방식과 우리 가게 카드 만드는 법

애플 월렛 스탬프 카드란

애플 월렛 스탬프 카드는 「패스」라고 불리는 것입니다. 고객이 아이폰의 지갑(Wallet) 앱에 저장하는 파일로, 탑승권, 티켓, 결제 카드와 나란히 들어갑니다. 앱도 웹페이지도 아닌, 휴대폰 안에 들어 있는 하나의 「물건」입니다.

애플은 패스를 여러 스타일로 나누는데, 멤버십에 쓰는 것은 store card(스토어 카드)입니다. 스토어 카드 패스 만들기에 관한 애플 문서에 따르면, 매장의 할인 카드, 기프트 카드, 멤버십 카드를 위한 스타일이며 포인트, 잔액, 조건 등 유용한 정보를 보여 줄 수 있습니다.

이런 패스에 담을 수 있는 것:

• 로고와 카드 폭 전체를 채우는 스트립 이미지(배너).
• 중요한 정보를 보여 주는 필드: 도장 수, 포인트, 잔액, 등급. 앞면에 들어가는 필드는 적고, 긴 글자는 잘립니다.
• 계산대에서 직원이 스캔하는 코드(QR 등).
• 필요한 내용을 모두 적을 수 있는 뒷면: 이용 조건, 영업시간, 연락처.

고객의 아이폰에서는 이렇게 보입니다

고객 입장에서는 아주 간단합니다. 그래서 잘 쓰입니다.

저장하기

고객은 포스터의 QR을 카메라로 찍고, 최소한의 정보를 입력한 뒤 추가를 누릅니다. 애플은 아이폰 사용 설명서의 패스 추가 및 사용에서 Safari, 이메일, 코드 등으로 월렛에 패스를 추가하는 방법을 안내합니다.

계산대에서 쓰기

월렛을 열거나(설정에 따라 측면 버튼 두 번 클릭) 카드를 보여 주면 직원이 코드를 스캔합니다. 지갑을 뒤지거나 전화번호를 불러 줄 필요가 없습니다.

업데이트된 카드 보기

도장을 찍으면 고객 휴대폰의 패스가 바뀝니다. 애플은 이를 자동 업데이트라고 부르며, 고객은 패스마다 켜고 끌 수 있습니다. 필드가 바뀌면 아이폰이 잠금 화면에 알림을 띄울 수 있습니다(「무료 커피까지 도장 1개 남았어요」).

가까이 오면 나타나기

패스에는 관련 위치를 넣을 수 있습니다. 잠금 화면에 패스 표시하기에 관한 애플 가이드에 따르면, 헬스장에서 회원권을 띄우듯 특정 장소에 있을 때 시스템이 패스를 보여 줄 수 있습니다. 패스 하나에 관련 위치는 최대 10곳. 카페라면 가게 앞을 지날 때 카드가 잠금 화면에 살짝 나타날 수 있다는 뜻입니다.

패스를 만들려면 기술적으로 무엇이 필요한가

궁금하신 분(혹은 IT에 밝은 지인이 있는 분)을 위해 애플이 패스 발급에 요구하는 것을 정리했습니다. 모든 내용은 Wallet Passes 개발자 문서에 있습니다.

1. 인증서를 다루기 위한 Apple Developer 계정(유료).
2. 「pass.com.yourshop.loyalty」 같은 형식의 패스 유형 ID(Pass Type ID). 고객마다 고유 일련번호를 가진 패스가 발급됩니다.
3. 그 ID에 대한 서명 인증서. 인증서 서명 요청(CSR)으로 애플 포털에서 발급합니다.
4. 패스 조립: 데이터를 담은 pass.json, 여러 해상도의 이미지, 각 파일의 해시를 담은 매니페스트, 디지털 서명. 이를 압축해 확장자를 .pkpass로 바꿉니다. 애플은 Building a Pass에서 자세히 설명합니다.
5. 업데이트용 웹 서비스. 도장을 찍을 때 패스가 바뀌려면 기기를 등록하고, 애플 서버를 통해 푸시 알림을 보내고, 새 버전의 패스를 전달하는 HTTPS 서버가 필요합니다. Adding a Web Service to Update Passes에 설명이 있습니다.

문서에 나오지 않는 것도 있습니다. 직원이 스캔하고 도장을 주는 방법, 개인정보 규정에 맞는 고객 데이터베이스, 인증서가 만료될 때 갱신, 그리고 방식이 전혀 다른 구글 월렛용으로 같은 작업을 다시 하는 것까지.

직접 만들지 않는 게 나은 이유

만들 수는 있고, 개발팀이 있는 대형 체인이라면 의미가 있을 수도 있습니다. 하지만 동네 매장에겐 수지가 맞지 않습니다.

서명과 서버와 씨름할 시간을 진짜로 손님을 부르는 일에 쓰세요. 좋은 리워드, 그리고 직원이 쿠폰을 안내하는 것.

Stampaz로 애플 월렛 카드 만드는 법

약 5분이면 이렇게 준비됩니다.

1. 카드 유형 선택: 스탬프, 포인트, 등급별 할인, 캐시백, 기프트 카드, 구독. 모든 유형이 모든 요금제에 포함됩니다.
2. 디자인 꾸미기: 로고, 배경 사진, 색, 라벨, 원한다면 직접 그린 도장.
3. Stampaz가 만들어 주는 QR 포스터를 인쇄해 계산대 옆에 둡니다.
4. 아무 휴대폰으로 스캔: 직원에게 계정이나 앱이 필요 없습니다.

같은 카드가 아이폰이면 애플 월렛에, 안드로이드면 구글 월렛에, 둘 다 쓰지 않으면 웹 카드로 들어갑니다. 경우마다 다르게 작업할 필요가 없습니다.

관리 화면에서는 잠금 화면 푸시 알림(Local 요금제 월 4회, Pro·Cadena 무제한), 생일·환영·「보고 싶었어요」 자동 메시지(Pro·Cadena), 매장 근처를 지날 때 알림(Pro·Cadena)도 설정할 수 있습니다.

리워드 정하기부터 계산대 멘트까지 전체 과정은 디지털 스탬프 쿠폰 만들기에 정리했습니다.

월렛용 디자인 팁

카드는 고객 지갑 속 다른 열 장과 경쟁합니다. 이런 디테일이 차이를 만듭니다.

스트립 이미지(배너)

• 가로로 긴 단순한 사진을 쓰세요. 상품이나 매장 사진, 글자는 없이.
• 월렛이 그 위에 정보를 얹으니, 도장이나 포인트가 들어갈 자리 뒤는 복잡하지 않게.
• 애플의 스토어 카드 가이드에 따르면 애플 워치에서는 스트립 이미지가 표시되지 않습니다. 중요한 정보는 사진이 아니라 필드에 넣으세요.

가독성

• 글자와 배경의 대비를 높게. 브랜드의 진한 색 위에 흰 글자가 무난합니다.
• 짧은 라벨: 「잔」, 「포인트」, 「잔액」. 앞면은 공간이 좁고 긴 글자는 잘립니다.
• 작아도 읽히는 로고. 디테일이 많은 로고라면 단순화한 버전을.

뒷면

앞에 안 들어가는 건 뒷면에. 프로그램 방식, 조건, 영업시간, 연락처. 애플은 패스에 서명한 발급자의 연락처를 뒷면에 넣도록 요구합니다.

알림

알림마다 내용이 있어야 합니다. 남은 도장 하나, 신메뉴, 한가한 시간의 혜택. 관심 없는 알림을 보내면 고객은 자동 업데이트를 끄거나 카드를 지웁니다.

직원이 자주 받는 질문 (그리고 답변)

쿠폰을 시작하면 계산대에서 이런 질문을 받습니다. 답을 준비해 두세요.

• 「추가 버튼이 안 나와요.」 다른 앱 안(메시지 등)에서 링크를 열었을 때 흔히 생깁니다. Safari에서 다시 열어 보라고 안내하세요.
• 「방금 찍은 도장이 안 보여요.」 업데이트에는 연결이 필요합니다. 매장 안에서 신호가 약하면 나가서 반영됩니다. 도장은 이미 기록되어 있습니다.
• 「아이폰을 바꾸면요?」 애플 사용 설명서에 따르면 월렛 패스는 같은 Apple ID를 쓰는 기기끼리 동기화됩니다.
• 「개인정보는 주기 싫어요.」 무엇을 왜 묻는지 설명하세요. 입력은 최소한으로. 양식이 짧을수록 가입이 늘어납니다.

매장 휴대폰에 테스트 카드를 넣어 두고 실물을 보여 주세요. 설명보다 보여 주는 게 더 잘 통합니다.

애플 월렛 vs 종이 쿠폰

월렛 카드는 세탁기에 들어가 녹지도 않고, 집에 두고 오지도 않습니다(휴대폰은 늘 들고 다니니까요). 그리고 고객이 돌아간 뒤에도 연락할 수 있게 해 줍니다. 하지만 마법은 아닙니다. 리워드가 별로거나 아무도 계산대에서 안내하지 않으면 마찬가지로 안 됩니다. 차분히 비교한 글은 종이 쿠폰 vs 모바일 쿠폰입니다.