بطاقة ولاء Apple Wallet: ما هي، وكيف تعمل، وكيف تنشئ بطاقتك

ما هي بطاقة الولاء في Apple Wallet

بطاقة ولاء Apple Wallet هي «بطاقة» (pass): ملف يحفظه العميل في تطبيق المحفظة (Wallet) على الآيفون، بجانب بطاقات صعود الطائرة والتذاكر وبطاقات الدفع. ليست تطبيقًا ولا موقعًا: إنها عنصر يعيش داخل الهاتف نفسه.

تقسّم Apple البطاقات إلى أنماط. والنمط المستخدم للولاء هو store card («بطاقة متجر»). وفق توثيق Apple لإنشاء بطاقة من نوع store card، هذا النمط مخصص لبطاقات الخصم وبطاقات الهدايا وبطاقات الولاء الخاصة بالمحلات، ويتيح عرض النقاط والرصيد والشروط ومعلومات مفيدة أخرى.

يمكن أن تحمل هذه البطاقة:

• شعارًا وصورة شريطية (banner) بعرض البطاقة.
• حقولًا بالمعلومات المهمة: الأختام أو النقاط أو الرصيد أو المستوى. الواجهة الأمامية تتسع لحقول قليلة؛ وإذا كان النص طويلًا، فلن تعرضه المحفظة كاملًا.
• رمزًا (QR أو صيغ أخرى) يمسحه فريقك عند الكاشير.
• ظهرًا يحمل كل ما تحتاجه من نص: الشروط، ساعات العمل، وسائل التواصل.

كيف يراها عميلك على الآيفون

بالنسبة لعميلك، التجربة بسيطة جدًا، وهذا سر نجاحها.

حفظها

يمسح العميل رمز QR في لوحتك بالكاميرا، ويملأ الحد الأدنى، ويضغط إضافة. تشرح Apple في دليل الآيفون حول إضافة البطاقات واستخدامها الطرق المختلفة لإضافة البطاقات إلى المحفظة، ومنها من Safari أو من رسالة بريد أو من رمز.

استخدامها عند الكاشير

يفتح المحفظة (أو يضغط الزر الجانبي مرتين، حسب إعداداته)، ويعرض البطاقة، فيمسح فريقك الرمز. دون البحث في الحقيبة أو تذكّر رقم هاتف.

رؤيتها محدّثة

عندما تعطيه ختمًا، تتغيّر البطاقة في جواله. تسمي Apple ذلك التحديثات التلقائية، ويمكن للعميل تفعيلها أو إيقافها من معلومات كل بطاقة. وعند تحديث أحد الحقول، قد يعرض الآيفون إشعارًا على شاشة القفل («بقي ختم واحد على قهوتك المجانية»).

أن تظهر عندما يكون قريبًا

يمكن أن تتضمن البطاقة مواقع ذات صلة. وفق دليل Apple حول عرض البطاقة على شاشة القفل، يمكن للنظام عرض البطاقة عندما يكون العميل في مكان معين، مثل إظهار بطاقة النادي الرياضي عند الوصول إلى النادي. وتقبل البطاقة حتى 10 مواقع ذات صلة. بالنسبة لمقهى، يعني ذلك أن البطاقة قد تظهر على شاشة القفل عند المرور أمامه.

ما المطلوب تقنيًا لإنشاء بطاقة

إذا كان لديك فضول (أو قريب مبرمج متحمس)، فهذا ما تطلبه Apple لإصدار البطاقات. كله في توثيق Wallet للمطورين.

1. حساب Apple Developer (مدفوع) للوصول إلى قسم الشهادات.
2. مُعرّف نوع البطاقة (Pass Type ID)، بصيغة مثل «pass.com.mahalak.loyalty». ولكل عميل بطاقته برقم تسلسلي خاص.
3. شهادة توقيع لهذا المُعرّف. تُنشأ من بوابة Apple انطلاقًا من طلب توقيع (CSR).
4. تجميع البطاقة: ملف pass.json بالبيانات، وصور بعدة دقات، وملف بيان يحتوي بصمة كل ملف، وتوقيع رقمي. ثم يُضغط كل ذلك ويُعاد تسميته إلى .pkpass. تشرح Apple ذلك في Building a Pass.
5. خدمة ويب للتحديثات. لكي تتغيّر البطاقة عندما تعطي ختمًا، تحتاج إلى خادم HTTPS يسجّل الأجهزة، ويرسل إشعارًا عبر خوادم Apple، ويسلّم النسخة الجديدة من البطاقة. مشروح في Adding a Web Service to Update Passes.

ثم ما لا يرد في التوثيق: وسيلة لفريقك ليمسح ويضيف الأختام، وقاعدة بيانات عملاء تحترم قوانين حماية البيانات، وتجديد الشهادة عند انتهائها، وتكرار كل شيء لأندرويد مع بطاقة ولاء Google Wallet، التي تعمل بطريقة مختلفة.

لماذا لا تفعلها بنفسك

ممكن، وقد يكون منطقيًا لسلسلة كبيرة لديها فريق تقني. أما لمحل محلي فلا يستحق:

الوقت الذي ستقضيه في معارك التوقيع والخوادم، اصرفه فيما يجلب العملاء فعلًا: مكافأة جيدة وفريق يتحدث عن البطاقة.

كيف تحصل على بطاقتك في Apple Wallet مع Stampaz

هكذا تصبح جاهزة في نحو 5 دقائق:

1. اختر نوع البطاقة: أختام، نقاط، خصم متدرج، كاش باك، بطاقة هدايا أو اشتراك. كلها في كل الخطط.
2. خصّص التصميم: الشعار، صورة الخلفية، الألوان، التسميات، وإن أردت أختامًا برسمتك الخاصة.
3. اطبع لوحة رمز QR التي تولّدها Stampaz وضعها بجانب الكاشير.
4. امسح بأي جوال: فريقك لا يحتاج حسابات ولا تطبيقات.

البطاقة نفسها تُحفظ في Apple Wallet على الآيفون، وفي Google Wallet على أندرويد، وكـبطاقة ويب لمن لا يستخدم أيًّا منهما. لا تحتاج إلى فعل شيء مختلف لكل حالة.

ومن لوحة التحكم يمكنك إرسال إشعارات فورية إلى شاشة القفل (4 شهريًا في خطة Local، ودون حد في Pro وCadena)، وضبط رسائل تلقائية لعيد الميلاد والترحيب و«اشتقنا لك» (Pro وCadena)، وتفعيل التنبيه عند المرور قرب المحل (Pro وCadena).

إذا أردت الدليل الكامل، من اختيار المكافأة إلى ما تقوله عند الدفع، فهو في إنشاء بطاقة ولاء رقمية.

ممارسات تصميم جيدة للمحفظة

بطاقتك تنافس عشر بطاقات أخرى في محفظة العميل. هذه التفاصيل تصنع الفرق:

الصورة الشريطية (banner)

• استخدم صورة أفقية بسيطة: منتجك أو محلك، دون نص فوقها.
• تضع المحفظة معلومات فوقها، فتجنّب الخلفيات المزدحمة خلف مكان الأختام أو النقاط.
• انتبه إلى أن الصورة الشريطية لا تظهر في Apple Watch، وفق دليل Apple نفسه عن store cards. المعلومات المهمة يجب أن تكون في الحقول، لا في الصورة فقط.

الوضوح

• تباين عالٍ بين النص والخلفية. الأبيض على لون داكن من هويتك يعمل عادة.
• تسميات قصيرة: «أكواب»، «نقاط»، «رصيد». المساحة في الواجهة قليلة والنصوص الطويلة تُقطع.
• شعار واضح بحجم صغير. إذا كان شعارك كثير التفاصيل، فاستخدم نسخة مبسطة.

ظهر البطاقة

ضع فيه ما لا يتسع في الواجهة: طريقة عمل البرنامج، والشروط، وساعات العمل، ووسائل التواصل. وتطلب Apple ذكر بيانات التواصل الخاصة بالجهة الموقّعة على البطاقة في الظهر.

الإشعارات

اجعل كل إشعار يضيف شيئًا: ختم ناقص، منتج جديد، عرض في الساعات الهادئة. إذا أرسلت ما لا يهم، فسيوقف العميل التحديثات أو يحذف البطاقة.

أسئلة متوقعة من فريقك (وبماذا يجيبون)

عند إطلاق البطاقة سيسمع فريقك هذه الأسئلة عند الكاشير. الأفضل أن تكون الإجابات جاهزة:

• «لا يظهر لي زر الإضافة». يحدث عادة إذا فتح العميل الرابط داخل تطبيق آخر (من رسالة مثلًا). ليفتحه في Safari ويحاول مجددًا.
• «لا أرى الختم الذي أعطيتني إياه للتو». التحديث يحتاج اتصالًا. إذا لم تكن هناك تغطية داخل المحل، فسيصله عند الخروج. الختم مسجّل بالفعل.
• «وإذا غيّرت الآيفون؟» تتزامن بطاقات المحفظة بين الأجهزة التي تستخدم حساب Apple نفسه، وفق دليل الآيفون من Apple.
• «لا أريد إعطاء بياناتي». اشرح ما تطلبه ولماذا. اطلب الحد الأدنى فقط: كلما قصر النموذج زاد عدد المشتركين.

احتفظ ببطاقة تجريبية في جوال المحل لتُري العميل شكلها. رؤية البطاقة تقنع أكثر من شرحها.

Apple Wallet مقابل البطاقة الكرتونية

البطاقة في المحفظة لا تضيع في الغسالة، ولا تُنسى في البيت (فالجوال دائمًا معه)، وتتيح لك التواصل مع العميل بعد مغادرته. لكنها ليست سحرًا: إذا كانت المكافأة ضعيفة أو لم يذكرها أحد عند الدفع، فلن تنجح هي الأخرى. نقارن بهدوء في بطاقة ورقية أم رقمية.