بطاقة ولاء Google Wallet: كيف تعمل على أندرويد وكيف تنشئ بطاقتك

ما هي بطاقة الولاء في Google Wallet

بطاقة ولاء Google Wallet بطاقة رقمية يحفظها عميلك في تطبيق Google Wallet على جوال أندرويد، بجانب بطاقات الدفع والتذاكر. تسميها Google Loyalty card وتصفها في توثيقها للمطورين بأنها طريقة ليحفظ العميل بطاقة المحل، ويرى نقاطه ومكافآته، ولا يحتاج لحمل البطاقة البلاستيكية.

العميل لا يثبّت شيئًا: Google Wallet موجودة في معظم أجهزة أندرويد التي تعمل بخدمات Google. وإذا كان عملاؤك يستخدمون الآيفون، فالجزء المقابل في دليل بطاقة ولاء Apple Wallet.

الفئات والكائنات: الفكرة في سطرين

تنظّم Google البطاقات في قطعتين، وفهم ذلك يساعد على معرفة ما يمكن تغييره:

• الفئة (class) هي القالب المشترك لبرنامجك: اسم المحل، اسم البرنامج، الشعار، الألوان. وهي واحدة لكل عملائك.
• الكائن (object) هو بطاقة كل عميل: رمزه، ونقاطه أو أختامه، ورصيده.

وفق شرح Google حول كيف تعمل الفئات والكائنات، عندما تغيّر الفئة يصل التغيير إلى كل البطاقات التابعة لها؛ ويراه العميل في المرة التالية التي تتزامن فيها محفظته. بعبارة أبسط: إذا غيّرت الشعار، يتغيّر في كل الجوالات دون أن يفعل أحد شيئًا.

كيف يراها عميلك على أندرويد

حفظها

يمسح العميل رمز QR في لوحتك، ويملأ الحد الأدنى، ويضغط إضافة إلى Google Wallet. وتتيح Google أيضًا إضافة بطاقات الولاء من تطبيق المحفظة نفسه أو من موقع المحل، كما تشرح في مساعدتها حول بطاقات الولاء وبطاقات الهدايا. وللمحل المحلي، رمز QR عند الكاشير هو الطريق الأقصر.

استخدامها عند الكاشير

يفتح Google Wallet، ويلمس بطاقتك، ويعرض الرمز. يمسحه فريقك ويضيف الختم أو النقاط.

رؤيتها محدّثة

تتغيّر الأختام أو النقاط أو الرصيد في بطاقة العميل عندما تضيفها. وبعض التغييرات (مثل رصيد النقاط) قد يرافقها إشعار.

التنبيه عند المرور قرب المحل

تسمح Google بربط مواقع بالبطاقة لعرض إشعار عندما يكون العميل قريبًا. وفق دليل Google حول الإشعارات الفورية، يمكنك تحديد حتى 10 مواقع لكل فئة و10 أخرى لكل كائن، لكن Google هي التي تقرر المسافة ومدة عرض التنبيه، وتتحكم أيضًا في النص. إنه عون، لا تنبيه مضمون.

حساب الجهة المُصدِرة وموافقة Google

لو أردت إصدار البطاقات بنفسك، فهذه الخطوات التي تطلبها Google:

1. إنشاء حساب جهة مُصدِرة (Issuer account) في واجهة Google Wallet البرمجية. وإذا لم يكن لديك تطبيق أندرويد، فستحتاج أيضًا إلى حساب Google Cloud. مشروح في Set up an Issuer account.
2. العمل في الوضع التجريبي. الحسابات الجديدة تبدأ في وضع تجريبي: لا يمكنها إصدار البطاقات إلا لمستخدمي الاختبار.
3. طلب صلاحية النشر. تحتاج إلى ملف تعريف تجاري (Business Profile) وفئة واحدة على الأقل. يراجع فريق Google Wallet هذه المتطلبات قبل رفع القيد، وفق دليله حول طلب صلاحية النشر.
4. برمجة التكامل: إنشاء الفئة وكائن لكل عميل عبر واجهة REST، وتوليد رابط أو زر «إضافة إلى Google Wallet»، وتحديث الكائنات في كل مرة تعطي فيها ختمًا.

وفوق ذلك: أداة ليمسح بها فريقك، وقاعدة بيانات عملاء تحترم قوانين حماية البيانات، وكل العمل المقابل لـApple، التي تسلك طريقًا مختلفًا (شهادات توقيع وخادم خاص).

الرسائل والإشعارات: قواعد Google

هنا أحد الفروق الأكثر وضوحًا في العمل اليومي. وفق توثيق إشعارات Google Wallet:

• يمكنك إضافة رسالة إلى البطاقة، وإذا حددتها للإشعار، يتلقى العميل إشعارًا فوريًا.
• الحد هو 3 رسائل مع إشعار لكل بطاقة خلال 24 ساعة. إذا تجاوزته، يمكن إضافة الرسالة إلى البطاقة لكن دون إشعار.
• بعض تحديثات الحقول (مثل رصيد النقاط أو المستوى) قد تطلق إشعارًا، بحدّها الخاص البالغ 3 كل 24 ساعة.
• قد تُبطئ Google الإشعارات إذا اعتبرت أنك تزعج المستخدمين.
• يجب أن تكون إشعارات البطاقات مفعّلة لدى العميل.

نصيحة عملية: الحد التقني هو الأقل أهمية. المحل المحلي الذي يرسل أكثر من إشعار في الأسبوع يبدأ بإزعاج عملائه. الأفضل قليل ومفيد: «ختم مضاعف بعد العصر اليوم»، «وصلت حلويات الموسم»، «بقي ختم واحد على مكافأتك».

كيف تحصل على بطاقتك في Google Wallet مع Stampaz

مع Stampaz لا تلمس أيًّا مما سبق: لا حساب جهة مُصدِرة، ولا فئات، ولا واجهة برمجية. العملية نفسها كما في الآيفون:

1. اختر نوع البطاقة: أختام، نقاط (مع مستويات اختيارية)، خصم متدرج، كاش باك، بطاقة هدايا أو اشتراك.
2. صمّم البطاقة: الشعار، صورة الخلفية، الألوان، التسميات، وأختام برسمتك.
3. اطبع لوحة رمز QR التي تولّدها Stampaz.
4. امسح بأي جوال: دون حسابات أو تطبيقات لفريقك، مع حماية من المسح المزدوج.

عميل أندرويد يحفظ البطاقة في Google Wallet، وعميل الآيفون في Apple Wallet، ومن لا يستخدم أيًّا منهما يحصل عليها كبطاقة ويب. وإذا غيّرت التصميم، يتحدّث في كل الجوالات دون أن يخسر أحد أختامه أو نقاطه أو رصيده.

من لوحة التحكم ترسل إشعارات فورية (4 شهريًا في Local، ودون حد خاص من Stampaz في Pro وCadena، مع الالتزام دائمًا بقواعد كل محفظة)، وفي Pro وCadena تفعّل الرسائل التلقائية (عيد الميلاد، الترحيب، «اشتقنا لك») والتنبيه عند المرور قرب المحل.

إذا كنت تبدأ من الصفر، فاتبع دليل إنشاء بطاقة ولاء رقمية: يساعدك على اختيار المكافأة وإطلاقها في محلك.

Apple Wallet مقابل Google Wallet: فروق عملية

بالنسبة لعميلك، كلتاهما تؤدي الشيء نفسه: حفظ البطاقة، وعرضها عند الكاشير، وتلقي الإشعارات. لكن من الداخل تعملان بشكل مختلف:

الخلاصة العملية: لا تختر واحدة دون الأخرى. عملاؤك يحملون النوعين من الجوالات، ويجب أن تعمل البطاقة على كليهما دون أن تقوم بعمل مضاعف.

ماذا عن العملاء الذين لا يستخدمون Google Wallet

ليست كل أجهزة أندرويد تحمل Google Wallet، وليس الجميع يريد استخدامها. بعض الحالات التي ستصادفها:

• جوالات دون خدمات Google. بعض الأجهزة تُباع دونها ولا يمكنها استخدام Google Wallet. لهؤلاء العملاء، بطاقة الويب من Stampaz تعمل من المتصفح.
• عملاء لا يريدون تثبيت أو ضبط أي شيء. Google Wallet مثبتة غالبًا، لكن هناك من لم يفتحها قط. اشرح له أنه يكفي لمس الزر؛ ولا حاجة لإضافة بطاقة دفع.
• إشعارات معطلة. إذا كان العميل قد أوقف إشعارات البطاقات، فلن يرى إشعاراتك، لكنه سيرى الرسائل في البطاقة عندما يفتحها.

الفكرة ألا يبقى أحد خارج البرنامج بسبب الجوال الذي يحمله. برنامج ولاء يعمل لجزء من عملائك فقط يولّد أسئلة عند الكاشير أكثر مما يولّد مبيعات.

ممارسات جيدة لأندرويد

• شعار مربع وبسيط. تعرضه Google Wallet صغيرًا؛ يجب أن يُعرف.
• لون خلفية مميز. في قائمة البطاقات، اللون أول ما يراه العميل.
• اسم برنامج واضح: «نادي مقهى الياسمين» يقول أكثر من «برنامج النقاط».
• إشعارات قليلة ومختارة جيدًا. حدّ Google وُضع لسبب.
• جرّب على جهاز أندرويد حقيقي قبل طباعة اللوحة: اشتراك، ختم، واستبدال.