Carte de fidélité tampon : papier ou digitale, que choisir pour votre commerce ?

D'abord, la partie honnête : quand le papier suffit

Avant de comparer la carte de fidélité tampon papier ou digitale, une précision : le carton n'est pas mort. Dans certains commerces, il fonctionne très bien et rien ne presse.

Le papier vous suffit si :

• Vous avez peu d'habitués et vous les connaissez tous. Si vous savez comment s'appelle chacun et ce qu'il prend, vous avez déjà la relation qu'une appli essaie de construire.
• Vous n'utiliserez pas les données. Si vous n'enverrez jamais de message et ne regarderez jamais qui a cessé de venir, le digital perd une bonne partie de son intérêt.
• Votre clientèle est surtout de passage et revient peu (zones très touristiques). Là, aucune carte, papier ou digitale, ne fera de miracle.

Si vous vous reconnaissez, gardez votre carton et mettez votre énergie ailleurs. Sinon, lisez la suite : le papier a des coûts qui n'apparaissent pas sur la facture de l'imprimeur.

Ce que vous coûte vraiment la carte papier

La carte en carton semble presque gratuite. Elle ne l'est pas.

Impression et tampon

Cartes imprimées, tampon encreur personnalisé, encre. Et des réimpressions dès qu'il n'y en a plus ou que quelque chose change (prix, logo, conditions). Si vous changez la récompense, les anciennes cartes continuent de circuler avec l'ancienne règle.

Les cartes perdues

Le client l'oublie dans une autre veste, elle prend l'eau, elle reste à la maison. Chaque carte perdue, c'est un client qui repart de zéro, et beaucoup n'en redemandent pas. La carte cesse de faire son travail justement auprès de ceux qui achètent le plus.

La fraude

Un tampon ressemblant se trouve facilement. En plein coup de feu, personne ne vérifie que les tampons sont bien les vôtres. Pas besoin que ce soit fréquent pour que ça coûte : quelques récompenses offertes indûment chaque mois se voient vite sur une marge serrée.

Zéro donnée

C'est le coût le plus important et le moins visible. Avec le papier, vous ne savez pas qui est votre client, combien vous en avez, à quelle fréquence ils viennent ni qui a arrêté. Impossible de prévenir d'une nouveauté, de souhaiter un anniversaire ou de relancer celui qu'on ne voit plus depuis un mois.

Un exemple chiffré

Exemple (café, chiffres inventés pour illustrer) : imaginez 200 clients avec une carte papier et une récompense d'un café offert tous les 10.

• Si 1 sur 10 perd sa carte en cours de route, ce sont 20 clients qui n'ont plus de raison de venir chez vous plutôt que chez le café d'en face.
• Si la moitié de ces 20 prenaient environ 2 cafés par semaine chez vous, vous perdez une vingtaine de passages hebdomadaires. Multipliez par votre panier moyen.
• Et vous ne le savez pas, parce qu'avec le papier, vous ne voyez pas qu'ils sont partis.

Faites le calcul avec vos propres chiffres : combien de clients ont une carte, combien vous pensez en perdre, ce que rapporte chaque passage. Le résultat dépasse souvent la facture de l'imprimeur.

Ce que vous gagnez avec une carte digitale

Une carte digitale enregistrée dans Apple Wallet ou Google Wallet règle les problèmes ci-dessus et ajoute ce que le carton ne peut pas faire.

• Elle ne se perd pas. Elle est dans le téléphone, que le client a toujours sur lui.
• Vous savez qui est votre client. Combien vous en avez, leur fréquence, qui est proche de la récompense et qui a cessé de venir. Avec export CSV si vous voulez travailler dans un tableur.
• Vous pouvez lui parler. Notifications sur l'écran de verrouillage : tampon double aux heures creuses, nouveau produit, rappel qu'il ne manque qu'un tampon.
• Messages automatiques (Pro et Réseau chez Stampaz) : anniversaire, bienvenue et un « vous nous manquez » à ceux qu'on ne voit plus.
• Pas de fraude aux tampons. Chaque tampon est ajouté par votre équipe au scan, et le système bloque le double scan.
• Vous changez le design quand vous voulez. Il se met à jour sur tous les téléphones et personne ne perd ses tampons.
• Plus de types de cartes. En plus des tampons : points, remise par paliers, cagnotte, carte cadeau ou abonnement. Impossible en carton.

Ce qui ne change pas : si la récompense est faible ou si personne n'en parle en caisse, la version digitale ne marchera pas non plus. L'outil aide, mais le programme, c'est vous qui le faites vivre. Des idées pour faire revenir vos clients dans comment fidéliser ses clients.

Tableau comparatif : papier ou digital

Pour info, Stampaz coûte 29 €/mois (Local), 49 €/mois (Pro) ou 149 €/mois (Réseau), hors taxes et sans engagement.

Passer du papier au digital sans perdre de clients

La crainte classique : « Et ceux qui ont 7 tampons sur leur carton ? » La réponse est simple : on les respecte.

1. Préparez la carte digitale avec la même règle

Si votre carton offrait un café tous les 10 tampons, démarrez pareil en digital. Vous ajusterez plus tard. Changer de support et de règle en même temps, c'est semer la confusion. Les étapes sont dans créer une carte de fidélité digitale.

2. Convertissez les tampons papier à l'inscription

Quand un client avec un carton s'inscrit en digital, ajoutez-lui les tampons qu'il avait via un ajustement depuis votre tableau de bord (c'est noté dans l'historique) et gardez ou barrez sa carte papier. Personne ne perd rien, et le client voit dès le premier jour que sa nouvelle carte est déjà entamée.

3. Fixez une date de fin pour le carton

Prévenez par une affichette : « À partir du 1er [mois], carte sur téléphone uniquement. Apportez votre carte papier, on vous transfère vos tampons. » Un ou deux mois de cohabitation suffisent en général pour que la plupart changent.

4. Prévoyez une solution pour ceux qui ont du mal

Certains clients ne voudront pas ou ne sauront pas utiliser leur téléphone. Pour eux, la carte web Stampaz fonctionne dans n'importe quel navigateur, et sinon, gardez quelques cartes papier pour des cas précis. Faire cohabiter les deux un moment n'a rien de grave.

5. Profitez du changement pour communiquer

Le passage au digital est une excellente occasion de parler à vos clients : « Votre carte est maintenant dans votre téléphone, vous ne la perdrez plus. Et le premier tampon est offert. » Ce que vous dites en caisse ces semaines-là pèse plus que l'affiche.

Exemples par type de commerce

• Café : la classique carte de 10 cafés passe telle quelle sur le téléphone, et vous pouvez en plus annoncer un tampon double l'après-midi. Plus d'idées dans carte de fidélité café et sur la page cafés.
• Barbier : le carton de coupes se perd beaucoup parce qu'on ne s'en sert qu'une fois par mois. En digital, vous pouvez aussi rappeler au client qu'il est temps de revenir au bout de quelques semaines. Voir la page coiffeurs et barbiers.
• Boulangerie : avec un panier variable, le digital permet de passer des tampons aux points par euro, impossible sur carton. Voir la page boulangeries.

Les signes qu'il est temps de changer

Si l'un de ces points vous parle, le papier ne suffit plus :

• Vous réimprimez des cartes plus souvent que vous ne le voudriez.
• Vous voyez des tampons que vous ne reconnaissez pas ou des cartes étrangement complètes.
• Vous voulez annoncer une nouveauté et n'avez aucun moyen de joindre vos clients.
• Vous remarquez que des habitués ne viennent plus, sans savoir lesquels ni depuis quand.
• Vous voulez essayer autre chose que les tampons (points, carte cadeau, abonnement) et le carton ne le permet pas.

Le verdict

Si vous avez peu de clients, que vous les connaissez tous et que vous n'utiliserez ni données ni notifications, le papier fait l'affaire. Dans tous les autres cas, la carte digitale vous rend ce que le carton vous prend sans bruit : des clients qui perdent leur carte, des faux tampons et surtout la possibilité de reparler à ceux qui vous ont déjà acheté quelque chose.