Karta lojalnościowa w Apple Wallet: czym jest, jak działa i jak stworzyć własną

Czym jest karta lojalnościowa w Apple Wallet?

Karta lojalnościowa w Apple Wallet to „przepustka”: plik, który klient zapisuje w aplikacji Portfel (Wallet) na iPhonie, obok kart pokładowych, biletów i kart płatniczych. To ani aplikacja, ani strona internetowa – to obiekt, który żyje w samym telefonie.

Apple dzieli przepustki na style. Do lojalności służy store card („karta sklepowa”). Według dokumentacji Apple o przepustkach typu store card to styl przeznaczony dla kart rabatowych, podarunkowych i lojalnościowych, który może pokazywać punkty, saldo, warunki i inne przydatne informacje.

Taka przepustka może zawierać:

• Logo i baner na całą szerokość karty.
• Pola z tym, co ważne: pieczątki, punkty, saldo lub poziom. Z przodu mieści się kilka pól; długi tekst zostanie ucięty.
• Kod (QR lub inny format), który zespół skanuje przy kasie.
• Rewers z dowolnym tekstem: regulamin, godziny otwarcia, kontakt.

Jak widzi ją klient na iPhonie

Zapisanie

Klient skanuje aparatem QR z twojego plakatu, wpisuje minimum danych i stuka Dodaj. Apple opisuje w podręczniku iPhone’a o dodawaniu i używaniu przepustek różne sposoby dodawania przepustek, m.in. z Safari, e-maila czy kodu.

Użycie przy kasie

Klient otwiera Portfel (albo klika dwukrotnie przycisk boczny, zależnie od ustawień), pokazuje kartę, a zespół skanuje kod. Bez szukania w torebce i pamiętania numeru telefonu.

Aktualizacje

Gdy dajesz pieczątkę, przepustka zmienia się w telefonie klienta. Apple nazywa to automatycznymi aktualizacjami; klient może je włączyć lub wyłączyć dla każdej przepustki. Gdy pole się zmienia, iPhone może pokazać powiadomienie na ekranie blokady („Brakuje 1 pieczątki do darmowej kawy”).

Pojawienie się w pobliżu

Przepustka może zawierać istotne lokalizacje. Według poradnika Apple o wyświetlaniu przepustki na ekranie blokady system może pokazać przepustkę, gdy klient jest w określonym miejscu. Przepustka obsługuje do 10 lokalizacji. Dla kawiarni oznacza to, że karta może wyskoczyć na ekranie blokady, gdy klient przechodzi obok.

Czego technicznie wymaga stworzenie przepustki

Jeśli jesteś ciekaw (albo masz bratanka informatyka), oto czego wymaga Apple. Wszystko jest w dokumentacji Wallet dla deweloperów.

1. Konto Apple Developer (płatne), by mieć dostęp do certyfikatów.
2. Identyfikator typu przepustki (Pass Type ID), np. „pass.pl.twojafirma.lojalnosc”. Każdy klient ma przepustkę z własnym numerem seryjnym.
3. Certyfikat podpisu dla tego identyfikatora, generowany w portalu Apple na podstawie żądania podpisu (CSR).
4. Złożenie przepustki: plik pass.json z danymi, obrazy w kilku rozdzielczościach, manifest z hashem każdego pliku i podpis cyfrowy. Wszystko pakuje się do pliku .pkpass. Szczegóły w Building a Pass.
5. Usługa internetowa do aktualizacji. Żeby przepustka zmieniała się przy każdej pieczątce, potrzebny jest serwer HTTPS, który rejestruje urządzenia, wysyła push przez serwery Apple i dostarcza nową wersję. Opis w Adding a Web Service to Update Passes.

A potem to, czego nie ma w dokumentacji: narzędzie do skanowania dla zespołu, baza klientów zgodna z RODO, odnawianie certyfikatu po wygaśnięciu – i wszystko jeszcze raz dla Androida w Google Wallet, który działa inaczej.

Dlaczego nie robić tego samemu

Da się, a przy dużej sieci z własnym zespołem IT może to mieć sens. Dla lokalnej firmy się nie opłaca:

Czas, który poświęciłbyś na podpisy i serwery, możesz przeznaczyć na to, co naprawdę przyciąga klientów: dobrą nagrodę i zespół, który mówi o karcie.

Jak mieć kartę w Apple Wallet ze Stampaz

Gotowe w ok. 5 minut:

1. Wybierz typ karty: pieczątki, punkty, rabat progowy, cashback, karta podarunkowa lub abonament. Wszystkie są w każdym planie.
2. Dopasuj projekt: logo, zdjęcie w tle, kolory, etykiety i, jeśli chcesz, pieczątki z własnym rysunkiem.
3. Wydrukuj plakat z QR wygenerowany przez Stampaz i postaw go przy kasie.
4. Skanuj dowolnym telefonem: zespół nie potrzebuje kont ani aplikacji.

Ta sama karta zapisuje się w Apple Wallet na iPhonie, w Google Wallet na Androidzie i jako karta w przeglądarce dla pozostałych. Nie robisz nic osobno dla każdego przypadku.

Z panelu wyślesz też powiadomienia push na ekran blokady (4 miesięcznie w planie Local, bez limitu w Pro i Sieć), ustawisz automatyczne wiadomości urodzinowe, powitalne lub „tęsknimy” (Pro i Sieć) i włączysz powiadomienie w pobliżu lokalu (Pro i Sieć).

Cała ścieżka, od wyboru nagrody po to, co mówić przy kasie, jest w poradniku jak stworzyć kartę lojalnościową.

Dobre praktyki projektowe dla Wallet

Karta konkuruje z dziesięcioma innymi w portfelu klienta.

• Baner: proste zdjęcie poziome – twój produkt lub wnętrze, bez napisów. Wallet nakłada na nie informacje, więc unikaj zbyt zajętych tła. Na Apple Watch baner się nie wyświetla, według poradnika Apple o store cards – to, co ważne, musi być w polach.
• Czytelność: wysoki kontrast, krótkie etykiety („Kawy”, „Punkty”, „Saldo”) i logo czytelne w małym rozmiarze.
• Rewers: tu trafia to, co nie mieści się z przodu – zasady, godziny, kontakt. Apple wymaga, by na rewersie były dane kontaktowe wydawcy przepustki.
• Powiadomienia: każde ma coś wnosić. Inaczej klient wyłączy aktualizacje albo usunie kartę.

Typowe pytania od zespołu (i co odpowiadać)

• „Nie widzę przycisku Dodaj.” Zwykle gdy link otwarto w innej aplikacji (np. z wiadomości). Otwórz w Safari i spróbuj ponownie.
• „Nie widzę pieczątki, którą mi dałeś.” Aktualizacja wymaga internetu. Jeśli w lokalu nie ma zasięgu, przyjdzie po wyjściu. Pieczątka jest już zapisana.
• „A jak zmienię iPhone’a?” Przepustki Wallet synchronizują się między urządzeniami z tym samym Apple ID, według podręcznika iPhone’a.
• „Nie chcę podawać danych.” Wyjaśnij, o co prosisz i po co. Proś tylko o minimum.

Apple Wallet a kartonik

Karta w Wallet nie wyląduje w pralce, nie zostanie w domu (telefon jest zawsze przy sobie) i pozwala rozmawiać z klientem po wizycie. Ale to nie magia: jeśli nagroda jest słaba albo nikt nie wspomina o karcie przy kasie, też nie zadziała. Spokojnie porównujemy to w artykule karta z pieczątkami: papierowa czy cyfrowa.