Karta lojalnościowa w Google Wallet: jak działa na Androidzie i jak stworzyć własną

Czym jest karta lojalnościowa w Google Wallet?

Karta lojalnościowa w Google Wallet to cyfrowa przepustka, którą klient zapisuje w aplikacji Google Wallet na Androidzie, obok kart płatniczych, biletów i kart komunikacji miejskiej. Google nazywa ją Loyalty card i opisuje w dokumentacji dla deweloperów jako sposób, by klient zapisał kartę sklepu, widział punkty i nagrody i nie nosił plastiku.

Klient niczego nie instaluje: Google Wallet jest już na większości Androidów z usługami Google. Jeśli twoi klienci mają iPhone’y, odpowiednik znajdziesz w artykule karta lojalnościowa w Apple Wallet.

Klasy i obiekty w dwóch zdaniach

Google dzieli przepustki na dwie części:

• Klasa to wspólny szablon programu: nazwa firmy, nazwa programu, logo, kolory. Taka sama dla wszystkich klientów.
• Obiekt to karta konkretnego klienta: kod, punkty lub pieczątki, saldo.

Według wyjaśnienia Google, jak działają klasy i obiekty, zmiana w klasie trafia do wszystkich kart z nią powiązanych; klient zobaczy ją przy następnej synchronizacji. Po ludzku: zmieniasz logo, a zmienia się na wszystkich telefonach.

Jak widzi ją klient z Androidem

• Zapisanie: klient skanuje QR z plakatu, wpisuje minimum danych i stuka Dodaj do Google Wallet. Google pozwala też dodawać karty z samej aplikacji Wallet lub ze strony sklepu, jak wyjaśnia pomoc o kartach lojalnościowych i podarunkowych. Dla lokalnej firmy QR na ladzie to najprostsza droga.
• Użycie przy kasie: klient otwiera Google Wallet, stuka twoją kartę i pokazuje kod. Zespół skanuje i dodaje pieczątkę lub punkty.
• Aktualizacje: pieczątki, punkty czy saldo zmieniają się na karcie, gdy je dodajesz. Niektórym zmianom może towarzyszyć powiadomienie.
• Powiadomienie w pobliżu: Google pozwala przypisać lokalizacje do przepustki. Według poradnika o powiadomieniach push możesz wskazać do 10 lokalizacji na klasę i 10 na obiekt, ale to Google decyduje o odległości, czasie wyświetlania i treści. To pomoc, a nie gwarantowane powiadomienie.

Konto wydawcy i zatwierdzenie przez Google

Jeśli chcesz wydawać przepustki samodzielnie, Google wymaga:

1. Konta wydawcy (Issuer account) w Google Wallet API. Bez aplikacji na Androida potrzebne jest też konto Google Cloud. Opis w Set up an Issuer account.
2. Pracy w trybie demo. Nowe konta zaczynają w trybie demo: mogą wydawać przepustki tylko użytkownikom testowym.
3. Wniosku o dostęp do publikacji. Potrzebujesz profilu firmy (Business Profile) i co najmniej jednej klasy. Zespół Google Wallet sprawdza wymagania przed zdjęciem ograniczenia, zgodnie z poradnikiem o wniosku o dostęp do publikacji.
4. Zaprogramowania integracji: utworzenie klasy i obiektu dla każdego klienta przez REST API, wygenerowanie linku lub przycisku „Dodaj do Google Wallet” i aktualizacja obiektów przy każdej pieczątce.

Do tego narzędzie do skanowania dla zespołu, baza klientów zgodna z RODO i analogiczna praca dla Apple, która idzie zupełnie inną drogą (certyfikaty podpisu i własny serwer).

Wiadomości i powiadomienia: zasady Google

To jedna z różnic najbardziej odczuwalnych na co dzień. Według dokumentacji powiadomień Google Wallet:

• Możesz dodać do karty wiadomość, a jeśli oznaczysz ją do powiadomienia, klient dostanie push.
• Limit to 3 wiadomości z powiadomieniem na przepustkę w ciągu 24 godzin. Po przekroczeniu wiadomość można dodać, ale bez powiadomienia.
• Niektóre zmiany pól (np. saldo punktów czy poziom) mogą wywołać powiadomienie, z osobnym limitem 3 na 24 godziny.
• Google może ograniczać powiadomienia, jeśli uzna, że przeszkadzają użytkownikom.
• Klient musi mieć włączone powiadomienia dla przepustek.

Praktyczna rada: limit techniczny to najmniejszy problem. Lokalna firma, która wysyła więcej niż jedno powiadomienie tygodniowo, zaczyna męczyć. Lepiej mało i z sensem: „dziś po południu podwójne pieczątki”, „są już pączki”, „brakuje ci jednej pieczątki do nagrody”.

Jak mieć kartę w Google Wallet ze Stampaz

W Stampaz nie dotykasz niczego z powyższych: ani konta wydawcy, ani klas, ani API. Proces jest taki sam jak dla iPhone’a:

1. Wybierz typ karty: pieczątki, punkty (z opcjonalnymi poziomami), rabat progowy, cashback, karta podarunkowa lub abonament.
2. Zaprojektuj kartę: logo, zdjęcie w tle, kolory, etykiety i pieczątki z własnym rysunkiem.
3. Wydrukuj plakat z QR wygenerowany przez Stampaz.
4. Skanuj dowolnym telefonem: bez kont i aplikacji dla zespołu, z ochroną przed podwójnym skanem.

Klient z Androidem zapisuje kartę w Google Wallet, z iPhonem w Apple Wallet, a kto nie używa żadnego, ma kartę w przeglądarce. Zmieniasz projekt – aktualizuje się na wszystkich telefonach, bez utraty pieczątek, punktów czy salda.

Z panelu wysyłasz powiadomienia push (4 miesięcznie w Local, bez własnego limitu Stampaz w Pro i Sieć, ale zawsze w ramach zasad każdego portfela), a w Pro i Sieć włączasz automatyczne wiadomości (urodziny, powitanie, „tęsknimy”) i powiadomienie w pobliżu lokalu.

Jeśli zaczynasz od zera, skorzystaj z poradnika jak stworzyć kartę lojalnościową.

Apple Wallet a Google Wallet: praktyczne różnice

Dla klienta oba robią to samo. Od środka działają inaczej:

Wniosek: nie wybieraj jednego z nich. Twoi klienci mają oba rodzaje telefonów, a karta musi działać na obu bez podwójnej pracy.

Klienci, którzy nie używają Google Wallet

• Telefony bez usług Google nie obsługują Google Wallet. Dla nich działa karta Stampaz w przeglądarce.
• Klienci, którzy nigdy nie otwierali aplikacji: wyjaśnij, że wystarczy stuknąć przycisk; nie trzeba dodawać karty płatniczej.
• Wyłączone powiadomienia: klient nie zobaczy twoich push, ale zobaczy wiadomości po otwarciu karty.

Program, który działa tylko dla części klientów, generuje przy kasie więcej pytań niż sprzedaży.

Dobre praktyki na Androida

• Kwadratowe, proste logo – Google Wallet pokazuje je w małym rozmiarze.
• Kolor tła z charakterem – na liście kart klient najpierw widzi kolor.
• Jasna nazwa programu: „Klub Kawowy u Ani” mówi więcej niż „Program punktowy”.
• Test na prawdziwym Androidzie przed drukiem plakatu: zapis, pieczątka i odbiór nagrody.