পয়েন্ট, স্ট্যাম্প না ক্যাশব্যাক? লয়্যালটি প্রোগ্রামের ৬টি ধরন আর কোনটা বাছবে

পয়েন্ট, স্ট্যাম্প না ক্যাশব্যাক? যেকোনো লয়্যালটি প্রোগ্রামের প্রথম সিদ্ধান্ত এটাই, আর পরে বদলানো সবচেয়ে কঠিন। ভালো খবর: কোনো ধরন অন্যটার চেয়ে ভালো নয়, শুধু একটা তোমার বিল, আসার হার আর মার্জিনের সঙ্গে মেলে। এখানে ৬টি ধরন, প্রতিটার একটা উদাহরণ, তুলনার টেবিল, আসল খরচের সূত্র আর সিদ্ধান্তের গাছ।

লয়্যালটি প্রোগ্রামের ৬টি ধরন

১. স্ট্যাম্প কার্ড

প্রতি ভিজিট বা কেনাকাটায় একটা স্ট্যাম্প। কার্ড পূর্ণ হলে পুরস্কার।

উদাহরণ: “৯টা কফি কেনো, ১০মটা ফ্রি।” গ্রাহক ফোনে ১০-এর মধ্যে ৬টা স্ট্যাম্প দেখে আর জানে কতটা বাকি।

ঠিক যখন প্রতি ভিজিটের বিল কাছাকাছি: ক্যাফে, সেলুন, কার ওয়াশ, আইসক্রিমের দোকান।

২. পয়েন্ট (ঐচ্ছিক লেভেলসহ)

গ্রাহক খরচ অনুযায়ী পয়েন্ট জমায় আর বিভিন্ন মূল্যের পুরস্কার নেয়। লেভেল যোগ করতে পারো (যেমন সিলভার, গোল্ড), বেশি কেনা গ্রাহকের সুবিধাসহ।

উদাহরণ: প্রতি ৳১০-এ ১ পয়েন্ট। ৫০০ পয়েন্ট = পোষা প্রাণীর খাবারের ছোট প্যাকেট; ১,৫০০ পয়েন্ট = একটা অ্যাক্সেসরি। বছরে ৫,০০০ পয়েন্টে গোল্ড লেভেল।

ঠিক যখন বিল অনেক ওঠানামা করে: কেকের অর্ডারওয়ালা বেকারি, দোকান, রেস্টুরেন্ট, পেট শপ।

৩. লেভেলভিত্তিক ডিসকাউন্ট

গ্রাহক পুরস্কার জমায় না: খরচ বা ভিজিট অনুযায়ী লেভেল ওঠে, আর প্রতি লেভেলে নির্দিষ্ট ছাড়।

উদাহরণ: ৫ ভিজিটের পর ৫% ছাড়; ১৫-এর পর ১০%।

তাদের জন্য যারা পুরস্কারের অপেক্ষার চেয়ে সবসময় সাশ্রয় পছন্দ করে, যেমন বিউটি পার্লার বা কাপড়ের দোকানে।

৪. ক্যাশব্যাক

প্রতিটা কেনাকাটার একটা অংশ গ্রাহকের কাছে তোমার দোকানে খরচযোগ্য ব্যালেন্স হয়ে ফেরে।

উদাহরণ: ৫% ক্যাশব্যাক। গ্রাহক ডিনারে ৳২,০০০ খরচ করে আর কার্ডে ৳১০০ ব্যালেন্স পায়। ৳৫০০ জমলে পরের ভিজিটে ব্যবহার করে।

মাঝারি বা বড় বিলের রেস্টুরেন্ট আর দোকানের জন্য। বোঝা সহজ: “৫% ফেরত।” খেয়াল রাখো: এটা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্যাশব্যাক নয়, ব্যালেন্স শুধু তোমার দোকানে চলে।

৫. গিফট কার্ড

আগে থেকে পরিশোধিত ব্যালেন্স, যা গ্রাহক নিজের জন্য বা উপহারের জন্য কেনে। রিচার্জ করা যায় আর মেয়াদ ঐচ্ছিক।

উদাহরণ: চুল কাটা আর দাড়ির জন্য ৳১,৫০০-এর গিফট কার্ড। যে পায় সে আজ কিছু খরচ করে, বাকিটা পরের মাসে।

এটা পুরস্কারের চেয়ে বেশি আগাম বিক্রি আর নতুন গ্রাহক আনার উপায়। আরও আছে ছোট ব্যবসার গিফট কার্ড লেখায়।

৬. সাবস্ক্রিপশন বা ক্লাব

গ্রাহক ফি দেয়, আর তাতে নির্দিষ্ট সংখ্যক ব্যবহার থাকে।

উদাহরণ: “মাসে ৳৫৪০-এ ২টি চুল কাটা” বা “মাসে ৳৩,০০০-এ রোজ একটা কফি”, বাকি ব্যবহার সবসময় চোখের সামনে।

ঘনঘন হওয়া বারবারের সার্ভিসের জন্য। বিস্তারিত আছে মেম্বারশিপ প্রোগ্রাম লেখায়।

তুলনার টেবিল: কোন ধরন তোমার জন্য

পুরস্কারের আসল খরচ কীভাবে বের করবে

অনেক প্রোগ্রাম এখানেই ভুল করে: পুরস্কার ধরা হয় বিক্রয়মূল্যে, উৎপাদন খরচে নয়, বা হিসাবই করা হয় না।

সূত্র

স্ট্যাম্পের উদাহরণ: কফি ৳২০০। নিয়ম: ৯টা টাকায়, ১০মটা ফ্রি।

• গ্রাহকের খরচ: ৯ × ৳২০০ = ৳১,৮০০।
• ফ্রি কফিকে বিক্রয়মূল্যে ধরলে: ২০০ ÷ ১,৮০০ = ১১%।
• উৎপাদন খরচে ধরলে (ধরো কফি, দুধ আর কাপ মিলিয়ে ৳৫০): ৫০ ÷ ১,৮০০ = ২.৮%।

প্রথম সংখ্যা গ্রাহকের চোখে “উপহার”; দ্বিতীয়টা যা সত্যিই তোমার পকেট থেকে যায়। নিজের খরচ ব্যবহার করো।

ক্যাশব্যাকের উদাহরণ: খরচে ৫%। গ্রাহক তিন মাসে ৳৮,০০০ খরচ করলে ৳৪০০ ব্যালেন্স জমে। সে যখন তা খরচ করে, তোমার খরচ হলো ৳৪০০-এর পণ্য পরিবেশনের খরচ, পুরো ৳৪০০ নয়। আর খরচ না করলে কিছুই না (যদিও ভালো হলো সে ফিরে এসে খরচ করুক)।

পয়েন্টের উদাহরণ: প্রতি ৳১০-এ ১ পয়েন্ট; ১০০ পয়েন্ট = ৳৫০-এ বিক্রি হওয়া একটা পণ্য, যাতে খরচ ৳২০। আসল খরচ: ২০ ÷ ১,০০০ = ২% খরচের ওপর।

একটা কাজের নিয়ম

আগে ঠিক করো লয়্যালটিতে কত শতাংশ দিতে রাজি (যেমন বিক্রয়মূল্যের ৩ থেকে ১০%, তোমার মার্জিন অনুযায়ী), তারপর নিয়মটা তার মধ্যে বসাও। বাছা নিয়মে গ্রাহকের পুরস্কার দেখতে মাসের পর মাস লাগলে পুরস্কারের মূল্য বাড়াও বা স্ট্যাম্প কমাও।

ধরন মেলানো: একসঙ্গে কয়েকটা কার্ড

একটা চিরদিনের জন্য বাছতে হবে না। কিছু জোড়া যা কাজ করে:

• স্ট্যাম্প + গিফট কার্ড: রোজের জন্য স্ট্যাম্প আর ঈদ বা মা দিবসের জন্য গিফট।
• লেভেলসহ পয়েন্ট + জন্মদিন: খরচকে পুরস্কার আর বছরে একবার ব্যক্তিগত উপহার।
• সাবস্ক্রিপশন + স্ট্যাম্প: সদস্য তার অন্তর্ভুক্ত কফি নেয়, বাকিরা স্ট্যাম্প জমায়।
• ক্যাশব্যাক + দুর্বল দিন: শনিবার ডাবল ক্যাশব্যাক, চাহিদা ছড়াতে।

শর্ত হলো প্রতিটা কার্ডের উদ্দেশ্য পরিষ্কার থাকবে। কোনটা কীসের জন্য গ্রাহক না বুঝলে তুমি শুধু তার কাজ বাড়াচ্ছ।

সিদ্ধান্তের গাছ: কোনটা বাছবে

ক্রমানুসারে উত্তর দাও আর প্রথম মিলটাতে থামো:

1. এমন সার্ভিস বিক্রি করো যা গ্রাহক মাসে কয়েকবার নেয় (কফি, চুল কাটা, ওয়াশ, ক্লাস)? সাবস্ক্রিপশন ভাবো। ফি সামলাতে না চাইলে ২-এ যাও।
2. বিল প্রায় সবসময় একই? স্ট্যাম্প কার্ড।
3. এক ভিজিট থেকে আরেকটায় বিল অনেক বদলায়? খরচে পয়েন্ট (বড় ক্রেতা থাকলে লেভেল যোগ করো)।
4. গড় বিল বড় আর গ্রাহক টাকা “ফেরত” পেতে ভালোবাসে? ক্যাশব্যাক।
5. গ্রাহক পুরস্কারের অপেক্ষার চেয়ে সবসময় সাশ্রয় পছন্দ করে? লেভেলভিত্তিক ডিসকাউন্ট।
6. উৎসবে বেশি বিক্রি বা নতুন লোক আনতে চাও? যা আছে তার সঙ্গে গিফট কার্ড যোগ করো।

খাত অনুযায়ী সাধারণত যা চলে

এগুলো শুরুর বিন্দু, নিয়ম নয়। দুয়েক মাস চালাও আর মাপো গ্রাহক বেশি ফেরে কি না (পদ্ধতি আছে নিয়মিত ক্রেতা বাড়ানো লেখায়)।

ধরন বাছার সাধারণ ভুল

• বড় চেইনের নকল। তাদের মার্জিন আর পরিমাণ তোমার নয়। ওপরের সূত্রে নিজের হিসাব করো।
• অদ্ভুত সমতার পয়েন্ট। “প্রতি ৳২০-এ ১.৫ পয়েন্ট” গ্রাহককে অঙ্ক কষায়। গোল সংখ্যা রাখো: প্রতি ৳১০-এ ১ পয়েন্ট।
• খুব কম ক্যাশব্যাক। ৳১০০-এর বিলে ১% মানে ৳১: কেউ টের পায় না। ক্যাশব্যাক বাছলে ব্যালেন্স যেন বাড়তে দেখা যায়।
• অসম্ভব লেভেল। সবচেয়ে উঁচু লেভেলে প্রায় কেউ না পৌঁছালে উৎসাহের বদলে হতাশা।
• প্রতি মাসে নিয়ম বদলানো। গ্রাহক আস্থা হারায়। একটা নিয়ম অন্তত ৮–১২ সপ্তাহ চালাও, আর বদলালে জমার সম্মান রাখো।
• গ্রাহক নয়, টুল দেখে বাছা। আগে ভাবো তোমার গ্রাহক কী বোঝে আর কদর করে; তারপর উপায় খোঁজো।

Stampaz দিয়ে কীভাবে বানাবে

Stampaz-এ সব প্ল্যানে ৬ ধরনের কার্ড আছে: স্ট্যাম্প, ঐচ্ছিক লেভেলসহ পয়েন্ট, লেভেলভিত্তিক ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক, গিফট কার্ড আর সাবস্ক্রিপশন বা ক্লাব। গ্রাহক কোনো অ্যাপ ছাড়াই Apple Wallet বা Google Wallet-এ (বা ওয়েব কার্ডে) রাখে, আর এক ব্যবসায় একসঙ্গে কয়েকটা কার্ড চালাতে পারো (Local-এ ২, Pro-তে ১০, Cadena-য় সীমাহীন)। ধাপে ধাপে শুরু করতে চাইলে দেখো লয়্যালটি কার্ড কীভাবে বানাবো গাইড।