Pontos, carimbos ou cashback? Os 6 tipos de programa de fidelidade e qual escolher

Decidir entre pontos, carimbos ou cashback é a primeira escolha de qualquer programa de fidelidade, e a mais difícil de mudar depois. A boa notícia: nenhum tipo é melhor que outro; existe o que combina com o seu tíquete, a sua frequência e a sua margem. Aqui estão os 6 tipos com um exemplo cada, uma tabela para comparar, a fórmula do custo real e uma árvore de decisão. Os valores são exemplos em euros.

Os 6 tipos de programa de fidelidade

1. Cartão de carimbos

Cada visita ou compra vale um carimbo. Completou, ganhou.

Exemplo: “Compre 9 cafés e o 10.º é grátis”. A cliente vê no celular 6 de 10 carimbos e sabe exatamente quanto falta.

Ideal quando o tíquete é parecido a cada visita: cafeteria, barbearia, lava-rápido, sorveteria.

2. Pontos (com níveis opcionais)

O cliente soma pontos conforme gasta e troca por prêmios de valores diferentes. Dá para ter níveis (Bronze, Prata, Ouro) com vantagens para quem compra mais.

Exemplo: 1 ponto por euro. 50 pontos = um saco pequeno de ração; 150 pontos = um acessório. Quem chega a 500 pontos no ano vira Ouro.

Ideal quando o tíquete varia muito: padaria com encomendas, loja, restaurante, pet shop.

3. Desconto por níveis

O cliente não junta prêmios: sobe de nível pelo gasto ou pelas visitas, e cada nível tem desconto fixo.

Exemplo: a partir de 5 visitas, 5 % de desconto; a partir de 15, 10 %.

Ideal para quem prefere economizar sempre a esperar um prêmio, como numa clínica de estética ou loja de roupas.

4. Cashback

Parte de cada compra volta ao cliente como saldo para gastar na sua loja.

Exemplo: 5 % de cashback. Um cliente gasta 40 € num jantar e recebe 2 € de saldo. Ao juntar 10 €, usa numa outra visita.

Ideal para restaurantes e lojas com tíquete médio ou alto. É fácil de entender: “te devolvo 5 %”.

5. Vale-presente

Saldo pré-pago que o cliente compra para si ou para presentear. Pode ser recarregável e ter validade opcional.

Exemplo: vale de 30 € para corte e barba. Quem ganha usa uma parte hoje e o resto no mês seguinte.

Não é tanto um prêmio quanto uma venda antecipada e um jeito de trazer clientes novos. Mais em vale-presente para pequenos negócios.

6. Assinatura ou clube

O cliente paga uma mensalidade e tem usos incluídos.

Exemplo: “2 cortes por mês por 30 €” ou “um café por dia por 35 € por mês”, com os usos restantes sempre à vista.

Ideal para serviços recorrentes de alta frequência. Detalhes em clube de assinatura para loja.

Tabela: qual tipo combina com você

Como calcular o custo real do prêmio

É aqui que muito programa falha: calcula o prêmio pelo preço de venda e não pelo custo, ou nem calcula.

Exemplo com carimbos: um café custa 1,60 €. Regra: 9 cafés pagos e o 10.º grátis.

• Gasto do cliente: 9 × 1,60 € = 14,40 €.
• Pelo preço de venda: 1,60 ÷ 14,40 = 11 %.
• Pelo custo (digamos 0,40 € entre café, leite e copo): 0,40 ÷ 14,40 = 2,8 %.

O primeiro número é o que você “dá” do ponto de vista do cliente; o segundo, o que sai do seu bolso. Use os seus custos.

Exemplo com cashback: 5 % sobre o gasto. Quem gasta 200 € num trimestre junta 10 € de saldo. Quando usa, seu custo é o de servir 10 € em produto, não os 10 € inteiros. Se não usa, não custa nada (mas o ideal é que volte para usar).

Exemplo com pontos: 1 ponto por euro; 100 pontos = um produto vendido a 5 € que custa 2 €. Custo real: 2 ÷ 100 = 2 %.

Uma regra prática

Defina primeiro quanto quer investir em fidelidade (por exemplo, entre 3 e 10 % sobre o preço, conforme sua margem) e ajuste a regra para caber. Se com a regra escolhida o cliente leva meses para ver um prêmio, aumente o prêmio ou diminua os carimbos.

Combinar tipos: vários cartões ao mesmo tempo

Você não precisa escolher um para sempre. Combinações que funcionam:

• Carimbos + vale-presente: carimbos no dia a dia e vale no Natal ou no Dia das Mães.
• Pontos com níveis + aniversário: premia o gasto e dá um mimo pessoal uma vez por ano.
• Assinatura + carimbos: o sócio usa os cafés incluídos e o resto do público junta carimbos.
• Cashback + dias fracos: cashback em dobro às segundas para distribuir o movimento.

A condição é cada cartão ter um objetivo claro. Se o cliente não entende para que serve cada um, você só está dando trabalho a ele.

Árvore de decisão

Responda em ordem e fique com a primeira que servir:

1. Você vende um serviço que o cliente usa várias vezes por mês (café, corte, lavagem, aulas)? Considere uma assinatura. Se não quer gerenciar mensalidades, vá para o 2.
2. O tíquete é quase sempre igual? Carimbos.
3. O tíquete varia muito de uma visita para outra? Pontos por valor (com níveis se tiver clientes que gastam muito).
4. Tíquete alto e clientes que gostam de “receber de volta”? Cashback.
5. Seus clientes preferem economizar sempre a esperar prêmio? Desconto por níveis.
6. Quer vender mais em datas comemorativas ou atrair gente nova? Some um vale-presente ao que já tem.

O que costuma funcionar em cada setor

São pontos de partida, não regras. Teste por alguns meses e veja se os clientes voltam mais (explicamos em como fidelizar clientes).

Erros comuns ao escolher o tipo

• Copiar o que uma grande rede faz. As margens e o volume dela não são os seus.
• Pontos com equivalências estranhas. “1,5 ponto a cada 2 euros” obriga o cliente a fazer conta. Use números redondos.
• Cashback baixo demais. 1 % sobre 10 € são 10 centavos: ninguém nota.
• Níveis impossíveis. Se o nível mais alto exige um gasto que quase ninguém alcança, desmotiva.
• Mudar a regra todo mês. O cliente deixa de confiar. Teste uma regra por 8–12 semanas e, se mudar, respeite o acumulado.

Como montar com a Stampaz

Na Stampaz você tem os 6 tipos em todos os planos: carimbos, pontos com níveis opcionais, desconto por níveis, cashback, vale-presente e assinatura ou clube. Os clientes guardam no Apple Wallet ou no Google Wallet (ou num cartão web) sem baixar app, e você pode ter vários cartões ao mesmo tempo (2 no Local, 10 no Pro, sem limite no Cadena). Para começar passo a passo, siga como criar cartão fidelidade digital.