¿Puntos, sellos o cashback? Los 6 tipos de programas de fidelización y cuál elegir

Elegir entre ¿puntos, sellos o cashback? es la primera decisión de cualquier programa de fidelización, y la que más cuesta cambiar después. La buena noticia: no hay un tipo mejor que otro, hay uno que encaja con tu ticket, tu frecuencia y tu margen. Aquí tienes los 6 tipos explicados con un ejemplo cada uno, una tabla para compararlos, la fórmula del coste real y un árbol de decisión.

Los 6 tipos de programas de fidelización

1. Tarjeta de sellos

Cada visita o compra suma un sello. Al completar la tarjeta, premio.

Ejemplo: «Compra 9 cafés y el 10.º es gratis». La clienta ve en su móvil 6 de 10 sellos y sabe exactamente cuánto le falta.

Ideal cuando el ticket es parecido en cada visita: cafetería, barbería, lavado de coches, heladería.

2. Puntos (con niveles opcionales)

El cliente suma puntos según lo que gasta y los canjea por premios de distinto valor. Puedes añadir niveles (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro) con ventajas para quien más compra.

Ejemplo: 1 punto por cada euro. 50 puntos = una bolsa de pienso pequeña; 150 puntos = un accesorio. Quien llega a 500 puntos en el año pasa al nivel Oro.

Ideal cuando el ticket varía mucho: panadería con encargos, tienda, restaurante, tienda de mascotas.

3. Descuento por niveles

El cliente no acumula premios: sube de nivel según su gasto o sus visitas, y cada nivel tiene un descuento fijo.

Ejemplo: a partir de 5 visitas, 5 % de descuento; a partir de 15, 10 %.

Ideal para clientes que prefieren ahorrar siempre a esperar un premio, como en un centro de estética o una tienda de ropa.

4. Cashback

Una parte de cada compra vuelve al cliente como saldo para gastar en tu local.

Ejemplo: 5 % de cashback. Un cliente gasta 40 € en una cena y recibe 2 € de saldo en su tarjeta. Cuando acumula 10 €, los usa en otra visita.

Ideal para restaurantes y tiendas con tickets medios o altos. Es fácil de entender: «te devuelvo el 5 %».

5. Tarjeta regalo

Saldo prepagado que el cliente compra para sí o para regalar. Puede ser recargable y tener caducidad opcional.

Ejemplo: tarjeta regalo de 30 € para un corte y arreglo de barba. Quien la recibe gasta parte hoy y el resto el mes siguiente.

No es tanto un premio como una forma de venta anticipada y de traer clientes nuevos. Más en tarjetas regalo para pequeños negocios.

6. Suscripción o club

El cliente paga una cuota y tiene un número de usos incluidos.

Ejemplo: «2 cortes al mes por 30 €» o «un café al día por 35 € al mes», con los usos que le quedan siempre a la vista.

Ideal para servicios recurrentes con alta frecuencia. Lo desarrollamos en suscripción o club de socios para negocio local.

Tabla comparativa: qué tipo te conviene

Cómo calcular el coste real de la recompensa

Aquí es donde muchos programas fallan: se calcula el premio a precio de venta y no a precio de coste, o no se calcula.

La fórmula

Ejemplo con sellos: un café cuesta 1,60 €. Regla: 9 cafés pagados y el 10.º gratis.

• Gasto del cliente para conseguirlo: 9 × 1,60 € = 14,40 €.
• Si cuentas el café gratis a precio de venta: 1,60 ÷ 14,40 = 11 %.
• Si lo cuentas a precio de coste (supongamos 0,40 € entre café, leche y vaso): 0,40 ÷ 14,40 = 2,8 %.

El primer número es lo que «regalas» visto desde el cliente; el segundo, lo que de verdad sale de tu bolsillo. Usa tus propios costes.

Ejemplo con cashback: 5 % sobre el gasto. Si un cliente gasta 200 € en un trimestre, acumula 10 € de saldo. Cuando los gasta, tu coste es lo que te cuesta servir esos 10 € de producto, no los 10 € enteros. Y si no los gasta, no te cuesta nada (aunque lo ideal es que sí vuelva a gastarlos).

Ejemplo con puntos: 1 punto por euro; 100 puntos = un producto que vendes a 5 € y te cuesta 2 €. Coste real: 2 ÷ 100 = 2 % sobre lo gastado.

Una regla práctica

Fija primero el porcentaje que estás dispuesto a invertir en fidelizar (por ejemplo, entre un 3 y un 10 % a precio de venta, según tu margen) y ajusta la regla para que encaje. Si con la regla elegida el cliente tarda meses en ver un premio, sube el valor del premio o baja el número de sellos.

Combinar tipos: varias tarjetas a la vez

No tienes que elegir uno para siempre. Algunas combinaciones que funcionan:

• Sellos + tarjeta regalo: la de sellos para el día a día y la regalo en Navidad o el Día de la Madre.
• Puntos con niveles + cumpleaños: premias el gasto y das un detalle personal una vez al año.
• Suscripción + sellos: el socio usa sus cafés incluidos y el resto del público acumula sellos.
• Cashback + días flojos: cashback doble los lunes para repartir la demanda.

La condición es que cada tarjeta tenga un propósito claro. Si el cliente no entiende para qué sirve cada una, solo le estás dando trabajo.

Árbol de decisión: cuál elegir

Responde por orden y quédate con la primera que encaje:

1. ¿Vendes un servicio que el cliente usa varias veces al mes (café, cortes, lavados, clases)? Valora una suscripción. Si no quieres gestionar cuotas, ve al punto 2.
2. ¿El ticket es casi siempre el mismo? Tarjeta de sellos.
3. ¿El ticket varía mucho de una visita a otra? Puntos por euro (añade niveles si tienes clientes que gastan mucho).
4. ¿Tu ticket medio es alto y tus clientes valoran «recuperar» dinero? Cashback.
5. ¿Tus clientes prefieren ahorrar siempre a esperar un premio? Descuento por niveles.
6. ¿Quieres vender más en fechas señaladas o atraer gente nueva? Añade una tarjeta regalo a la que ya tengas.

Qué suele funcionar en cada sector

Son puntos de partida, no reglas. Pruébalo un par de meses y mide si los clientes vuelven más (te lo contamos en cómo conseguir clientes recurrentes).

Errores comunes al elegir el tipo de tarjeta

• Copiar lo que hace una gran cadena. Sus márgenes y su volumen no son los tuyos. Haz tu propia cuenta con la fórmula de arriba.
• Puntos con equivalencias raras. «1,5 puntos por cada 2 euros» obliga al cliente a hacer cálculos. Usa números redondos: 1 punto por euro.
• Cashback demasiado bajo. Un 1 % sobre un ticket de 10 € son 10 céntimos: nadie lo nota. Si eliges cashback, que el saldo se vea crecer.
• Niveles imposibles. Si el nivel más alto exige un gasto que casi nadie alcanza, desmotiva en lugar de motivar.
• Cambiar la regla cada mes. El cliente deja de fiarse. Prueba una regla al menos 8–12 semanas antes de tocarla y, si la cambias, respeta lo que ya llevaban acumulado.
• Elegir por la herramienta y no por el cliente. Primero piensa qué entiende y valora tu cliente; luego busca cómo hacerlo.

Cómo montarlo con Stampaz

En Stampaz tienes los 6 tipos de tarjeta en todos los planes: sellos, puntos con niveles opcionales, descuento por niveles, cashback, tarjeta regalo y suscripción o club. Tus clientes las guardan en Apple Wallet o Google Wallet (o en una tarjeta web) sin descargar ninguna app, y puedes tener varias tarjetas a la vez en el mismo negocio (2 en el plan Local, 10 en Pro, sin límite en Cadena). Si quieres empezar paso a paso, sigue la guía de cómo crear una tarjeta de fidelización digital.