Tarjeta de fidelidad en Google Wallet: cómo funciona en Android y cómo crear la tuya

Qué es una tarjeta de fidelidad en Google Wallet

Una tarjeta de fidelidad en Google Wallet es un pase digital que tu cliente guarda en la app Google Wallet de su móvil Android, junto a sus tarjetas de pago, entradas y billetes. Google lo llama Loyalty card (tarjeta de fidelización) y lo describe en su documentación para desarrolladores como la forma de que el cliente guarde la tarjeta de un comercio, vea sus puntos y recompensas y no tenga que llevar la de plástico.

El cliente no instala nada: Google Wallet ya viene en la mayoría de móviles Android con servicios de Google. Si tus clientes usan iPhone, la parte equivalente la tienes en la guía de tarjeta de fidelidad en Apple Wallet.

Clases y objetos: la idea en dos líneas

Google organiza los pases en dos piezas, y entenderlo ayuda a saber qué se puede cambiar:

• La clase es la plantilla común de tu programa: nombre del negocio, nombre del programa, logo, colores. Es igual para todos tus clientes.
• El objeto es la tarjeta de cada cliente: su código, sus puntos o sellos, su saldo.

Según la explicación de Google sobre cómo funcionan las clases y los objetos, cuando cambias la clase, el cambio llega a todas las tarjetas que dependen de ella; el cliente lo ve la próxima vez que su Wallet se sincroniza. Traducido: si cambias el logo, cambia en todos los móviles sin que nadie haga nada.

Cómo la ve tu cliente en Android

Guardarla

El cliente escanea el QR de tu cartel, rellena lo mínimo y toca Añadir a Google Wallet. Google también permite añadir tarjetas de fidelidad desde la propia app Wallet o desde la web del comercio, como explica en su ayuda sobre tarjetas de fidelización y tarjetas regalo. Para un negocio local, el QR en el mostrador es la vía más directa.

Usarla en caja

Abre Google Wallet, toca tu tarjeta y enseña el código. Tu equipo lo escanea y suma el sello o los puntos.

Verla actualizada

Los sellos, puntos o saldo cambian en la tarjeta del cliente cuando los sumas. Ciertos cambios (como el saldo de puntos) pueden ir acompañados de una notificación.

Avisos al pasar cerca

Google permite asociar ubicaciones al pase para mostrar una notificación cuando el cliente está cerca. Según la guía de Google sobre notificaciones push, puedes indicar hasta 10 ubicaciones por clase y otras 10 por objeto, pero es Google quien decide a qué distancia y durante cuánto tiempo se muestra el aviso, y también controla el texto. Es una ayuda, no un aviso garantizado.

Cuenta de emisor y aprobación de Google

Si quisieras emitir los pases por tu cuenta, estos son los pasos que pide Google:

1. Crear una cuenta de emisor (Issuer account) de la API de Google Wallet. Si no trabajas con una app Android, también necesitas una cuenta de Google Cloud. Lo explica en Set up an Issuer account.
2. Trabajar en modo demo. Las cuentas nuevas empiezan en modo demo: solo pueden emitir pases a usuarios de prueba.
3. Pedir acceso de publicación. Necesitas un perfil de empresa (Business Profile) y al menos una clase creada. El equipo de Google Wallet revisa esos requisitos antes de quitar la limitación, según su guía para solicitar acceso de publicación.
4. Programar la integración: crear la clase y un objeto por cliente con la API REST, generar el enlace o botón de «Añadir a Google Wallet» y actualizar los objetos cada vez que das un sello.

Y además: una herramienta para que tu equipo escanee, una base de datos de clientes conforme al RGPD y todo el trabajo equivalente para Apple, que va por otro camino (certificados de firma y servidor propio).

Mensajes y notificaciones: las reglas de Google

Aquí está una de las diferencias que más se notan en el día a día. Según la documentación de notificaciones de Google Wallet:

• Puedes añadir un mensaje a la tarjeta y, si lo marcas para notificar, el cliente recibe un aviso push.
• El límite es de 3 mensajes con notificación por pase cada 24 horas. Si te pasas, el mensaje se puede seguir añadiendo a la tarjeta, pero sin aviso.
• Ciertas actualizaciones de campos (por ejemplo, el saldo de puntos o el nivel) pueden lanzar notificación, con su propio límite de 3 cada 24 horas.
• Google puede frenar los avisos si considera que estás molestando a los usuarios.
• El cliente tiene que tener las notificaciones de los pases activadas.

Consejo práctico: el límite técnico es lo de menos. Un negocio local que manda más de un aviso a la semana empieza a cansar. Mejor pocos y útiles: «sello doble esta tarde», «ya tenemos la tarta de temporada», «te falta un sello para tu premio».

Cómo tener tu tarjeta en Google Wallet con Stampaz

Con Stampaz no tocas nada de lo anterior: ni cuenta de emisor, ni clases, ni API. El proceso es el mismo que para iPhone:

1. Elige el tipo de tarjeta: sellos, puntos (con niveles opcionales), descuento por niveles, cashback, tarjeta regalo o suscripción.
2. Diseña la tarjeta: logo, foto de fondo, colores, etiquetas y sellos con tu dibujo.
3. Imprime el cartel con el QR que genera Stampaz.
4. Escanea con cualquier móvil: sin cuentas ni apps para tu equipo, con protección contra el doble escaneo.

El cliente con Android guarda la tarjeta en Google Wallet; el de iPhone, en Apple Wallet; y quien no use ninguna, la tiene como tarjeta web. Si cambias el diseño, se actualiza en todos los móviles y nadie pierde sellos, puntos ni saldo.

Desde el panel envías notificaciones push (4 al mes en Local, sin límite propio de Stampaz en Pro y Cadena, aunque siempre dentro de las reglas de cada cartera) y, en Pro y Cadena, activas automáticas (cumpleaños, bienvenida, «te echamos de menos») y el aviso al pasar cerca.

Si estás empezando de cero, sigue la guía de cómo crear una tarjeta de fidelización digital: te ayuda a elegir el premio y a lanzarla en tu local.

Apple Wallet vs Google Wallet: diferencias prácticas

Para tu cliente, las dos hacen lo mismo: guardar la tarjeta, enseñarla en caja y recibir avisos. Por dentro funcionan distinto:

La conclusión práctica: no elijas una u otra. Tus clientes tienen los dos tipos de móvil, y la tarjeta tiene que funcionar en ambos sin que tú hagas doble trabajo.

Qué pasa con los clientes que no usan Google Wallet

No todos los Android llevan Google Wallet, y no todo el mundo quiere usarla. Algunos casos que te vas a encontrar:

• Móviles sin servicios de Google. Algunos modelos se venden sin ellos y no pueden usar Google Wallet. Para esos clientes, la tarjeta web de Stampaz funciona desde el navegador.
• Clientes que no quieren instalar ni configurar nada. Google Wallet suele venir preinstalada, pero hay quien nunca la ha abierto. Explícale que solo tiene que tocar el botón; no hace falta añadir una tarjeta de pago.
• Notificaciones desactivadas. Si el cliente tiene los avisos de los pases apagados, no verá tus mensajes push, aunque sí los verá en la tarjeta cuando la abra.

La idea es que nadie se quede fuera por el móvil que lleva. Un programa de fidelización que solo funciona para una parte de tus clientes genera más preguntas en caja que ventas.

Buenas prácticas para Android

• Logo cuadrado y simple. Google Wallet lo muestra pequeño; que se reconozca.
• Color de fondo con personalidad. En la lista de tarjetas, el color es lo que el cliente ve primero.
• Nombre del programa claro: «Club Café Martina» dice más que «Programa de puntos».
• Pocos avisos y bien elegidos. El límite de Google existe por algo.
• Prueba en un Android real antes de imprimir el cartel: alta, sello y canje.