Tessera a timbri cartacea o digitale: quale conviene alla tua attività

Prima la parte onesta: quando la carta basta

Prima di confrontare la tessera a timbri cartacea o digitale, una premessa: il cartoncino non è morto. Ci sono attività dove funziona bene e cambiare non è urgente.

La carta ti basta se:

• Hai pochi clienti abituali e li conosci tutti. Se sai come si chiamano e cosa prendono, hai già il rapporto che un'app cerca di costruire.
• Non userai i dati. Se non manderai mai un avviso né guarderai chi ha smesso di venire, il digitale perde buona parte del suo vantaggio.
• La tua clientela è soprattutto di passaggio, come nelle zone molto turistiche. Lì nessuna tessera, né di carta né digitale, farà miracoli.

Se ti riconosci, tieni il cartoncino e dedica le energie ad altro. Altrimenti continua: la carta ha costi che non compaiono nella fattura della tipografia.

Quanto ti costa davvero la tessera di carta

Stampa e timbro

Tessere stampate, un timbro personalizzato, l'inchiostro. E le ristampe ogni volta che finiscono o cambi qualcosa (prezzo, logo, condizioni). Se cambi il premio, le vecchie tessere continuano a girare con la regola vecchia.

Tessere perse

Il cliente la lascia nell'altra giacca, si bagna, resta a casa. Ogni tessera persa è un cliente che riparte da zero, e molti non ne chiedono un'altra. La tessera smette di funzionare proprio con chi compra di più.

Frodi

Un timbro simile si trova facilmente, e nell'ora di punta nessuno controlla se i timbri sono i tuoi. Non serve che succeda spesso per costarti soldi: pochi premi regalati al mese si sentono su un margine stretto.

Zero dati

È il costo più grande e il meno visibile. Con la carta non sai chi è il tuo cliente, quanti ne hai, ogni quanto vengono né chi ha smesso di venire. Non puoi avvisare nessuno di una novità, fare gli auguri di compleanno o recuperare chi non si vede da un mese.

Esempio con i conti

Esempio (bar, cifre inventate per illustrare): immagina 200 clienti con tessera di carta e il premio è un caffè ogni 10.

• Se 1 su 10 perde la tessera a metà, sono 20 clienti che non hanno più motivo di venire da te invece che al bar di fronte.
• Se metà di quei 20 prendeva circa 2 caffè a settimana da te, hai perso una ventina di visite settimanali. Moltiplica per il tuo scontrino medio.
• E non te ne accorgi, perché con la carta non sai che se ne sono andati.

Fai il conto con i tuoi numeri: clienti con tessera, quante pensi se ne perdano e quanto lascia ogni visita. Il risultato di solito supera il costo della tipografia.

Cosa guadagni con una tessera digitale

Una tessera digitale salvata in Apple Wallet o Google Wallet risolve i problemi di sopra e aggiunge cose che il cartoncino non può fare:

• Non si perde. Sta nel telefono, che il cliente ha sempre con sé.
• Sai chi è il tuo cliente. Quanti ne hai, ogni quanto vengono, chi è vicino al premio e chi ha smesso di venire. Con export CSV se vuoi lavorarci in un foglio di calcolo.
• Puoi parlargli. Notifiche push sulla schermata di blocco: timbro doppio nelle ore vuote, un prodotto nuovo, un promemoria che manca un timbro.
• Automatiche (in Pro e Catena con Stampaz): auguri di compleanno, benvenuto e un «ci manchi» a chi non si vede da un po'.
• Niente timbri falsi. Ogni timbro lo dà lo staff scansionando con il telefono, e il sistema evita la doppia scansione.
• Cambi la grafica quando vuoi. Si aggiorna su tutti i telefoni e nessuno perde i timbri.
• Più tipi di carta. Oltre ai timbri: punti, sconto a livelli, cashback, carta regalo o abbonamento. Impossibile su cartoncino.

Cosa non cambia: se il premio è scarso o nessuno ne parla alla cassa, nemmeno la digitale funzionerà. Trovi idee per far tornare i clienti in come fidelizzare i clienti.

Tabella di confronto: cartacea vs digitale

Per sapere quanto costa Stampaz: Local 29 €/mese, Pro 49 €/mese e Catena 149 €/mese, IVA esclusa e senza vincoli.

Come passare dalla carta al digitale senza perdere clienti

La paura tipica: «e cosa faccio con chi ha 7 timbri sul cartoncino?». La risposta è semplice: rispettarli.

1. Stessa regola in digitale. Se il cartoncino dava un caffè ogni 10 timbri, parti uguale. Ci sarà tempo per aggiustare. Come impostarla è spiegato in creare una carta fedeltà digitale.
2. Converti i timbri di carta all'iscrizione. Quando un cliente con il cartoncino si iscrive alla digitale, gli accrediti i timbri con una rettifica dal pannello (resta nello storico) e ritiri il cartoncino. Nessuno perde nulla e la nuova carta parte già avanti.
3. Metti una data di fine al cartoncino. Un cartello: «Dal 1° [mese] solo tessera sul telefono. Porta il cartoncino e ti trasferiamo i timbri». Uno o due mesi di convivenza di solito bastano.
4. Lascia una via d'uscita. Alcuni non vorranno o non sapranno usare il telefono. Per loro la carta web di Stampaz funziona da qualsiasi browser, e in ultima istanza puoi tenere qualche cartoncino.
5. Sfrutta il cambio per comunicare: «Ora la tessera sta nel telefono e non si perde. Il primo timbro te lo regaliamo noi.»

Esempi per tipo di attività

• Bar: la classica da 10 caffè passa così com'è sul telefono, in più puoi avvisare di un timbro doppio il pomeriggio. Altre idee in idee di fidelizzazione per bar e caffetterie e nella pagina per bar e caffetterie.
• Barbiere: il cartoncino dei tagli si perde spesso perché si usa una volta al mese. In digitale puoi anche ricordare al cliente che è ora del taglio. Vedi la pagina per barbieri e parrucchieri.
• Panetteria: con scontrino variabile, in digitale puoi passare dai timbri ai punti per euro, cosa impraticabile sul cartoncino. Vedi la pagina per panetterie.

Segnali che è ora di cambiare

• Ristampi tessere più spesso di quanto vorresti.
• Vedi timbri che non riconosci o tessere sospettosamente piene.
• Vuoi annunciare una novità e non hai modo di raggiungere i clienti.
• Alcuni abituali non si vedono più, ma non sai chi né da quando.
• Vuoi provare qualcosa di diverso dai timbri e sul cartoncino non si può.

Verdetto

Se hai pochi clienti, li conosci tutti e non userai dati né avvisi, la carta va bene. In tutti gli altri casi la tessera digitale ti restituisce quello che il cartoncino ti porta via senza che te ne accorga: clienti che perdono la tessera, timbri falsi e, soprattutto, la possibilità di tornare a parlare con chi ha già comprato da te.