บัตรสะสมแต้มกระดาษ หรือ ดิจิทัล: แบบไหนเหมาะกับร้านคุณ

เริ่มจากความจริงก่อน: เมื่อไรบัตรกระดาษก็พอ

ก่อนเทียบบัตรกระดาษ หรือ ดิจิทัล ขอบอกก่อนว่าบัตรกระดาษยังไม่ตาย มีร้านที่ใช้แล้วได้ผลดี และไม่จำเป็นต้องรีบเปลี่ยน

บัตรกระดาษเพียงพอ ถ้า:

• ลูกค้าประจำมีไม่มาก และคุณรู้จักทุกคน ถ้ารู้ว่าใครชื่ออะไรและสั่งอะไร คุณมีความสัมพันธ์ที่แอปพยายามสร้างอยู่แล้ว
• คุณจะไม่ใช้ข้อมูล ถ้าไม่เคยคิดจะส่งแจ้งเตือนหรือดูว่าใครหายไป ข้อได้เปรียบของดิจิทัลหายไปเกินครึ่ง
• ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นขาจร แทบไม่มีใครกลับมา (ย่านท่องเที่ยวจัด ๆ) ตรงนี้บัตรแบบไหนก็สร้างปาฏิหาริย์ไม่ได้

ถ้าคุณเป็นแบบนี้ ใช้บัตรกระดาษต่อไป แล้วเอาแรงไปทำเรื่องอื่น ถ้าไม่ใช่ อ่านต่อ: บัตรกระดาษมีต้นทุนที่ไม่ได้อยู่ในบิลโรงพิมพ์

ต้นทุนจริงของบัตรกระดาษ

บัตรกระดาษดูเหมือนแทบไม่มีต้นทุน แต่ไม่ใช่

ค่าพิมพ์และตรายาง

พิมพ์บัตร ทำตรายาง หมึก และต้องพิมพ์ใหม่ทุกครั้งที่หมดหรือเปลี่ยนอะไร (ราคา โลโก้ เงื่อนไข) ถ้าเปลี่ยนรางวัล บัตรเก่าก็ยังเวียนอยู่พร้อมกติกาเดิม

บัตรหาย

ลูกค้าลืมไว้ในเสื้ออีกตัว เปียกน้ำ ลืมไว้บ้าน บัตรที่หายทุกใบคือลูกค้าที่ต้องเริ่มใหม่จากศูนย์ และหลายคนไม่ขอใบใหม่ บัตรหยุดทำงานพอดีกับคนที่ซื้อเยอะที่สุด

การปลอม

ตรายางที่คล้ายกันหาไม่ยาก ชั่วโมงเร่งด่วนไม่มีใครตรวจว่าแสตมป์เป็นของร้านจริงไหม ไม่ต้องเกิดบ่อยก็เสียเงินได้: ของรางวัลที่แจกเกินไม่กี่ชิ้นต่อเดือนก็รู้สึกได้ในร้านที่กำไรบาง

ไม่มีข้อมูลเลย

นี่คือต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดและมองเห็นยากที่สุด ด้วยบัตรกระดาษ คุณไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีกี่คน มาบ่อยแค่ไหน หรือใครหายไป คุณแจ้งข่าวของใหม่ไม่ได้ อวยพรวันเกิดไม่ได้ และดึงคนที่หายไปเป็นเดือนกลับมาไม่ได้

ตัวอย่างพร้อมตัวเลข

ตัวอย่าง (ร้านกาแฟ ตัวเลขสมมติเพื่ออธิบาย): สมมติคุณมีลูกค้าถือบัตรกระดาษ 200 คน รางวัลคือกาแฟฟรีทุก 10 แก้ว

• ถ้า 1 ใน 10 ทำบัตรหายกลางทาง คือ 20 คนที่หมดเหตุผลจะกลับมาหาคุณแทนร้านฝั่งตรงข้าม
• ถ้าครึ่งหนึ่งของ 20 คนนั้นเคยมาร้านคุณสัปดาห์ละราว 2 แก้ว คุณเสียไปราว 20 ครั้งต่อสัปดาห์ คูณด้วยยอดเฉลี่ยต่อบิลของคุณ
• และคุณไม่รู้ตัว เพราะบัตรกระดาษไม่บอกว่าใครหายไป

ลองคิดด้วยตัวเลขของร้านคุณเอง: ลูกค้าถือบัตรกี่คน คิดว่าบัตรหายกี่ใบ และแต่ละครั้งที่มาทิ้งเงินไว้เท่าไร ผลลัพธ์มักมากกว่าค่าพิมพ์

ได้อะไรจากบัตรดิจิทัล

บัตรดิจิทัลที่เก็บใน Apple Wallet หรือ Google Wallet แก้ปัญหาข้างบน และเพิ่มสิ่งที่บัตรกระดาษทำไม่ได้

• ไม่หาย อยู่ในมือถือที่ลูกค้าพกตลอด
• รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีกี่คน มาบ่อยแค่ไหน ใครใกล้ได้รางวัล ใครหายไป ส่งออกเป็น CSV ได้ถ้าอยากทำในสเปรดชีต
• คุยกับลูกค้าได้ แจ้งเตือนบนหน้าจอล็อก: แสตมป์สองเท่าช่วงร้านเงียบ ของใหม่ เตือนว่าขาดอีกหนึ่งแสตมป์
• ข้อความอัตโนมัติ (Pro และ Cadena ของ Stampaz): อวยพรวันเกิด ต้อนรับ และ “คิดถึงนะ” ถึงคนที่ไม่ได้มานาน
• ไม่มีแสตมป์ปลอม ทุกแสตมป์มาจากการสแกนของพนักงานด้วยมือถือ และระบบกันการสแกนซ้ำ
• เปลี่ยนดีไซน์ได้ทุกเมื่อ อัปเดตในมือถือทุกเครื่อง และไม่มีใครเสียแสตมป์
• บัตรหลายประเภท นอกจากแสตมป์: แต้ม ส่วนลดตามระดับ เงินคืน บัตรของขวัญ หรือสมาชิกรายเดือน ซึ่งกระดาษทำไม่ได้

สิ่งที่ไม่เปลี่ยน: ถ้ารางวัลไม่ดี หรือไม่มีใครพูดถึงที่แคชเชียร์ บัตรดิจิทัลก็ไม่ได้ผล เครื่องมือช่วยได้ แต่โปรแกรมคุณต้องทำเอง มีไอเดียให้ลูกค้ากลับมาใน เพิ่มลูกค้าประจำ

ตารางเทียบ: กระดาษ vs ดิจิทัล

ราคา Stampaz โดยเฉพาะ: Local 29 € ต่อเดือน Pro 49 € ต่อเดือน และ Cadena 149 € ต่อเดือน ไม่รวมภาษี ไม่มีสัญญาผูกมัด

ย้ายจากกระดาษไปดิจิทัลโดยไม่เสียลูกค้า

ความกังวลที่พบบ่อยคือ “แล้วคนที่มี 7 แสตมป์ในบัตรกระดาษล่ะ?” คำตอบง่าย ๆ: นับให้เขา

1. เตรียมบัตรดิจิทัลด้วยกติกาเดิม

ถ้าบัตรกระดาษให้กาแฟฟรีทุก 10 แสตมป์ ก็เริ่มดิจิทัลแบบเดียวกัน ค่อยปรับทีหลัง เปลี่ยนทั้งรูปแบบและกติกาพร้อมกันทำให้งง ขั้นตอนตั้งค่าอยู่ใน ทำบัตรสะสมแต้มออนไลน์

2. แลกแสตมป์กระดาษตอนสมัคร

เมื่อลูกค้าที่ถือบัตรกระดาษสมัครบัตรดิจิทัล ให้เพิ่มแสตมป์ที่เขามีด้วยการปรับยอดจากแดชบอร์ด (บันทึกไว้ในประวัติ) แล้วเก็บบัตรกระดาษคืน (หรือขีดฆ่า) ไม่มีใครเสียอะไร และลูกค้าเห็นตั้งแต่วันแรกว่าบัตรใหม่มีความคืบหน้าแล้ว

3. กำหนดวันสิ้นสุดของบัตรกระดาษ

ติดป้ายบอก: “ตั้งแต่วันที่ 1 เดือนหน้า ใช้เฉพาะบัตรในมือถือ นำบัตรกระดาษมา ร้านโอนแสตมป์ให้” ช่วงเปลี่ยนผ่านหนึ่งถึงสองเดือนมักพอให้คนส่วนใหญ่ย้าย

4. เปิดทางให้คนที่ไม่สะดวก

ลูกค้าบางคนไม่อยากหรือใช้มือถือไม่คล่อง สำหรับพวกเขา บัตรเว็บของ Stampaz ใช้ได้ในเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ถ้ายังไม่ได้อีก เก็บบัตรกระดาษไว้สักไม่กี่ใบสำหรับกรณีพิเศษ ใช้คู่กันไปสักพักไม่เป็นไร

5. ใช้การเปลี่ยนเป็นโอกาสสื่อสาร

การย้ายไปดิจิทัลเป็นข้ออ้างที่ดีในการคุยกับลูกค้า: “ตอนนี้บัตรอยู่ในมือถือแล้ว ไม่หายแน่นอน ไม่ต้องแอดไลน์ และแสตมป์แรกร้านแถมให้” สิ่งที่พูดที่แคชเชียร์ช่วงนั้นมีน้ำหนักกว่าป้าย

ตัวอย่างตามประเภทร้าน

• ร้านกาแฟ: บัตร 10 แก้วแบบคลาสสิกย้ายมาไว้ในมือถือได้ทันที แถมแจ้งแสตมป์สองเท่าช่วงบ่ายได้ ดูไอเดียเพิ่มที่ บัตรสะสมแต้มร้านกาแฟ และ หน้าร้านกาแฟ
• ร้านตัดผม: บัตรกระดาษหายบ่อยมากเพราะใช้เดือนละครั้ง บัตรดิจิทัลยังเตือนลูกค้าได้ว่าถึงเวลาตัดผมแล้ว ดู หน้าร้านตัดผม
• ร้านเบเกอรี่: ยอดซื้อไม่แน่นอน บัตรดิจิทัลเปลี่ยนจากแสตมป์เป็นแต้มตามยอดได้ ซึ่งบัตรกระดาษทำไม่ได้ ดู หน้าร้านเบเกอรี่

สัญญาณว่าถึงเวลาเปลี่ยนแล้ว

ถ้าเจอข้อใดข้อหนึ่งนี้ บัตรกระดาษไม่พอแล้ว:

• พิมพ์บัตรใหม่บ่อยกว่าที่อยากให้เป็น
• เห็นแสตมป์ที่จำไม่ได้ หรือบัตรที่เต็มอย่างน่าสงสัย
• อยากแจ้งข่าวของใหม่ แต่ไม่มีทางติดต่อลูกค้า
• รู้สึกว่าขาประจำบางคนหายไป แต่ไม่รู้ว่าใครและตั้งแต่เมื่อไร
• อยากลองอะไรที่ไม่ใช่แสตมป์ (แต้ม บัตรของขวัญ สมาชิกรายเดือน) แต่กระดาษทำไม่ได้

สรุป

ถ้าลูกค้ามีไม่มาก คุณรู้จักทุกคน และไม่คิดจะใช้ข้อมูลหรือแจ้งเตือน บัตรกระดาษก็พอ กรณีอื่นทั้งหมด บัตรดิจิทัลคืนสิ่งที่บัตรกระดาษเอาไปโดยที่คุณไม่เห็น: ลูกค้าที่ทำบัตรหาย แสตมป์ปลอม และที่สำคัญที่สุด โอกาสได้คุยอีกครั้งกับคนที่เคยซื้อของคุณแล้ว พร้อมเมื่อไรก็ไปที่ หน้าแรกบัตรสะสมแต้ม