Бумажная или электронная карта лояльности: что выбрать вашему бизнесу

Сначала честно: когда бумаги достаточно

Прежде чем сравнивать, бумажная или электронная карта лучше, скажем прямо: картон не умер. Есть заведения, где он работает хорошо и переходить не срочно.

Бумаги хватит, если:

• У вас немного постоянных гостей, и вы знаете всех. Если вы помните, как кого зовут и кто что пьёт, у вас уже есть те отношения, которые пытается выстроить приложение.
• Вы не будете пользоваться данными. Если вы никогда не отправите уведомление и не посмотрите, кто перестал приходить, электронная карта теряет большую часть преимуществ.
• Большинство гостей — проходящие и почти никто не возвращается (очень туристические места). Здесь чуда не сделает ни бумажная, ни электронная карта.

Если узнали себя — оставайтесь на картоне и тратьте силы на другое. Если нет — читайте дальше: у бумаги есть расходы, которых не видно в счёте из типографии.

Во что на самом деле обходится бумажная карта

Картонная карта кажется почти бесплатной. Это не так.

Типография и штамп

Напечатанные карты, именной резиновый штамп, чернила. И перепечатка, когда карты заканчиваются или что-то меняется (цена, логотип, условия). Если поменять награду, старые карты продолжают ходить со старым правилом.

Карты теряются

Гость оставил её в другой куртке, она промокла, осталась дома. Каждая потерянная карта — клиент, который начинает с нуля, и многие новую уже не просят. Карта перестаёт работать как раз у тех, кто покупает больше всех.

Подделки

Похожий штамп достать легко. В час пик никто не проверяет, ваши ли это штампы. Чтобы это стоило денег, не нужно, чтобы так делали часто: даже несколько подаренных наград в месяц заметны при небольшой марже.

Ноль данных

Самая большая и самая незаметная статья расходов. С бумагой вы не знаете, кто ваш клиент: сколько их, как часто приходят и кто перестал. Не можете никому сообщить о новинке, поздравить с днём рождения или вернуть того, кого не видно месяц.

Пример с расчётом

Пример (кофейня, цифры придуманы для наглядности): допустим, у вас 200 гостей с бумажной картой, награда — бесплатный кофе за каждые 10.

• Если каждый десятый теряет карту на полпути, это 20 гостей, у которых больше нет причины идти к вам, а не в кофейню напротив.
• Если половина из этих 20 брала у вас около 2 чашек в неделю, вы недосчитываетесь примерно 20 визитов в неделю. Умножьте на средний чек.
• И вы об этом не узнаете, потому что с бумагой не видно, кто ушёл.

Посчитайте на своих цифрах: сколько гостей с картой, сколько карт, по-вашему, теряется и сколько приносит один визит. Результат обычно больше, чем счёт из типографии.

Что даёт электронная карта

Электронная карта в Apple Wallet или Google Wallet решает перечисленные проблемы и добавляет то, чего картон не умеет.

• Не теряется. Она в телефоне, который всегда с собой.
• Вы знаете своих клиентов. Сколько их, как часто приходят, кто близок к награде, а кто перестал ходить. С выгрузкой в CSV, если хочется поработать в таблице.
• Можно с ними говорить. Push-уведомления на экран блокировки: двойной штамп в спокойные часы, новинка, напоминание, что до награды остался штамп.
• Автоматические сообщения (на Pro и Cadena в Stampaz): поздравление с днём рождения, приветствие и «мы скучаем» тем, кто давно не заходил.
• Без поддельных штампов. Каждый штамп ставит сотрудник, сканируя телефоном, а система не даёт отсканировать дважды.
• Дизайн можно менять когда угодно. Он обновится во всех телефонах, никто не потеряет штампы.
• Больше типов карт. Кроме штампов — баллы, уровневая скидка, кэшбэк, подарочная карта или подписка. На картоне это невозможно.

Что не меняется: если награда слабая или на кассе о карте никто не говорит, электронная тоже не сработает. Инструмент помогает, но программу делаете вы. Идеи, как возвращать гостей, — в статье как удержать клиентов.

Сравнительная таблица: бумага против электронной карты

Сколько стоит конкретно Stampaz: Local 29 € в месяц, Pro 49 € в месяц и Cadena 149 € в месяц, без налогов и без обязательного срока.

Как перейти с бумаги на электронную карту и не потерять клиентов

Типичный страх: «А что делать с теми, у кого на картоне 7 штампов?» Ответ простой: уважать их накопления.

1. Сделайте электронную карту с тем же правилом

Если картон давал кофе за 10 штампов, начните так же. Подправить успеете позже. Одновременная смена носителя и правила путает. Шаги запуска — в руководстве как создать карту лояльности.

2. Переносите бумажные штампы при регистрации

Когда гость с картонной картой регистрируется в электронной, начислите ему накопленные штампы корректировкой из панели (она сохранится в истории), а бумажную заберите (или перечеркните). Никто ничего не теряет, а гость с первого дня видит, что новая карта уже заполнена.

3. Назначьте дату окончания картона

Предупредите табличкой: «С 1 [месяца] — только карта в телефоне. Принесите картонную, перенесём ваши штампы». Месяца-двух параллельной работы обычно хватает, чтобы большинство перешло.

4. Оставьте выход для тех, у кого не получается

Кто-то не захочет или не сможет пользоваться телефоном. Для них веб-карта Stampaz работает в любом браузере, а если и это не вариант, можно оставить несколько бумажных карт для отдельных случаев. Ничего страшного, если какое-то время будет и то и другое.

5. Используйте переход как повод для общения

Переход на электронную карту — отличный повод поговорить с гостями: «Теперь карта в телефоне и не потеряется. А первый штамп — в подарок». То, что вы говорите на кассе в эти недели, весит больше плаката.

Примеры по типам бизнеса

• Кофейня: классическая карта «10 чашек» переходит в телефон как есть, а вдобавок можно сообщать о двойном штампе после обеда. Больше идей — в статье программа лояльности для кофейни и на странице для кофеен.
• Барбершоп: картонная карта стрижек часто теряется, потому что нужна раз в месяц. В электронной можно ещё и напомнить клиенту через несколько недель, что пора стричься. Смотрите страницу для барбершопов.
• Пекарня: при разном чеке в электронной карте можно перейти со штампов на баллы за сумму покупки — на картоне так не сделать. Страница для пекарен.

Признаки, что пора переходить

Если с вами происходит что-то из этого, бумаги уже мало:

• Перепечатываете карты чаще, чем хотелось бы.
• Видите незнакомые штампы или подозрительно заполненные карты.
• Хотите рассказать о новинке, но до гостей не достучаться.
• Замечаете, что некоторые постоянные гости пропали, но не знаете, кто именно и с каких пор.
• Хотите попробовать что-то кроме штампов (баллы, подарочную карту, подписку), а на картоне никак.

Вывод

Если гостей немного, вы знаете всех и не собираетесь пользоваться данными и уведомлениями — бумага справляется. Во всех остальных случаях электронная карта возвращает то, что картон незаметно забирает: гостей, потерявших карту, поддельные штампы и, главное, возможность снова поговорить с тем, кто у вас уже покупал.