Cartão fidelidade no Apple Wallet: o que é, como funciona e como criar o seu

O que é um cartão fidelidade no Apple Wallet

Um cartão fidelidade no Apple Wallet é um “passe”: um arquivo que o cliente guarda no app Wallet (Carteira) do iPhone, junto com cartões de embarque, ingressos e cartões de pagamento. Não é um app nem um site: é um objeto que vive no próprio telefone.

A Apple classifica os passes por estilo. O usado para fidelidade é o store card (“cartão de loja”). Segundo a documentação da Apple sobre o passe store card, é o estilo pensado para cartões de desconto, vale-presentes e cartões fidelidade de lojas, e permite mostrar pontos, saldo, condições e outras informações úteis.

Um passe desse tipo pode ter:

• Logo e uma imagem em faixa (banner) na largura do cartão.
• Campos com o que importa: carimbos, pontos, saldo ou nível. Na frente cabem poucos campos; texto longo é cortado.
• Um código (QR ou outro formato) que a equipe lê no caixa.
• Um verso com todo o texto necessário: regras, horário, contato.

Como o cliente vê no iPhone

Salvar

O cliente escaneia o QR do seu cartaz com a câmera, preenche o mínimo e toca em Adicionar. A Apple explica no guia do iPhone sobre adicionar e usar passes as várias formas de adicionar passes ao Wallet, entre elas pelo Safari, por e-mail ou por código.

Usar no caixa

Abre o Wallet (ou dá dois cliques no botão lateral, conforme a configuração), mostra o cartão e a equipe lê o código. Sem procurar na bolsa nem lembrar de CPF ou telefone.

Ver atualizado

Quando você dá um carimbo, o passe muda no celular dele. A Apple chama isso de atualizações automáticas, e o cliente pode ligar ou desligar nos detalhes de cada passe. Quando um campo muda, o iPhone pode mostrar um aviso na tela de bloqueio (“Falta 1 carimbo para o seu café grátis”).

Aparecer quando está perto

Um passe pode ter locais relevantes. Segundo o guia da Apple sobre mostrar um passe na tela de bloqueio, o sistema pode exibir o passe quando o cliente está num lugar específico. Um passe aceita até 10 locais relevantes. Para uma cafeteria, isso quer dizer que, ao passar na frente, o cartão pode aparecer na tela de bloqueio.

O que é preciso tecnicamente para criar um passe

Se você tem curiosidade (ou um sobrinho que programa), é isto que a Apple pede para emitir passes. Está tudo na documentação do Wallet para desenvolvedores.

1. Conta Apple Developer (paga) para acessar a área de certificados.
2. Um identificador de tipo de passe (Pass Type ID), no formato “pass.com.seunegocio.fidelidade”. Cada cliente tem o seu passe com número de série próprio.
3. Um certificado de assinatura para esse identificador, gerado no portal da Apple a partir de uma solicitação de assinatura (CSR).
4. Montar o passe: um arquivo pass.json com os dados, imagens em várias resoluções, um manifesto com o hash de cada arquivo e uma assinatura digital, tudo compactado como .pkpass. Detalhes em Building a Pass.
5. Um serviço web de atualizações: um servidor HTTPS que registra os aparelhos, manda uma notificação pelos servidores da Apple e entrega a nova versão do passe. Explicado em Adding a Web Service to Update Passes.

E o que não está na documentação: um jeito de a equipe ler e somar carimbos, um banco de dados de clientes que respeite a lei de proteção de dados, renovar o certificado quando vence e refazer tudo para Android no Google Wallet, que funciona de outro jeito.

Por que não fazer você mesmo

Dá para fazer, e numa rede grande com equipe técnica pode valer a pena. Para um negócio local, não compensa:

O tempo que você gastaria brigando com assinaturas e servidores pode ir para o que traz cliente de verdade: um bom prêmio e uma equipe que fala do cartão.

Como ter seu cartão no Apple Wallet com a Stampaz

Fica pronto em uns 5 minutos:

1. Escolha o tipo: carimbos, pontos, desconto por níveis, cashback, vale-presente ou assinatura. Todos em todos os planos.
2. Personalize: logo, foto de fundo, cores, rótulos e, se quiser, carimbos com o seu desenho.
3. Imprima o cartaz com o QR que a Stampaz gera e coloque ao lado do caixa.
4. Leia com qualquer celular: a equipe não precisa de conta nem de app.

O mesmo cartão vai para o Apple Wallet no iPhone, para o Google Wallet no Android e, para quem não usa nenhum, vira cartão web. Você não faz nada diferente para cada caso.

No painel você também manda notificações push para a tela de bloqueio (4 por mês no Local, sem limite no Pro e no Cadena), configura mensagens automáticas de aniversário, boas-vindas ou “sentimos sua falta” (Pro e Cadena) e ativa o aviso ao passar perto da loja (Pro e Cadena).

O passo a passo completo, do prêmio ao que dizer no caixa, está em como criar cartão fidelidade digital.

Boas práticas de design para o Wallet

• Faixa: use uma foto horizontal e simples, do produto ou da loja, sem texto em cima. O Wallet coloca informações sobre ela. A própria Apple lembra que a imagem de faixa não aparece no Apple Watch, então o importante tem de estar nos campos.
• Contraste alto entre texto e fundo. Branco sobre uma cor escura da marca costuma funcionar.
• Rótulos curtos: “Cafés”, “Pontos”, “Saldo”. Na frente há pouco espaço.
• Logo legível pequeno. Se tem muitos detalhes, use uma versão simplificada.
• Verso: coloque como funciona o programa, regras, horário e contato. A Apple pede que o verso traga os dados de contato de quem assina o passe.
• Notificações: que cada uma traga algo. Se não interessar, o cliente desliga as atualizações ou apaga o cartão.

Dúvidas típicas no caixa (e o que responder)

• “Não aparece o botão de adicionar.” Costuma acontecer quando o link foi aberto dentro de outro app. Peça para abrir no Safari.
• “Não vejo o carimbo que você deu.” A atualização precisa de internet. Se não tiver sinal na loja, chega quando ele sair. O carimbo já está registrado.
• “E se eu trocar de iPhone?” Os passes do Wallet sincronizam entre aparelhos com o mesmo Apple ID, segundo o guia do iPhone da Apple.
• “Não quero passar meus dados.” Explique o que você pede e para quê. Peça só o mínimo: quanto menor o formulário, mais cadastros.

Tenha um cartão de teste no celular da loja para mostrar. Ver convence mais do que explicar.

Apple Wallet ou cartão de papel?

Um cartão no Wallet não se perde na máquina de lavar, não fica esquecido em casa e deixa você falar com o cliente depois que ele vai embora. Mas não faz milagre: se o prêmio é ruim ou ninguém fala dele no caixa, também não funciona. Comparamos com calma em cartão fidelidade de papel ou digital.