Cartão fidelidade no Google Wallet: como funciona no Android e como criar o seu

O que é um cartão fidelidade no Google Wallet

Um cartão fidelidade no Google Wallet (a carteira do Google) é um passe digital que o cliente guarda no app Google Wallet do celular Android, junto com cartões de pagamento, ingressos e passagens. O Google chama de Loyalty card e descreve na documentação para desenvolvedores como a forma de o cliente guardar o cartão de uma loja, ver pontos e recompensas e não precisar carregar o de plástico.

O cliente não instala nada: o Google Wallet já vem na maioria dos Android com serviços do Google. Para quem usa iPhone, a parte equivalente está no guia do cartão fidelidade no Apple Wallet.

Classes e objetos em duas linhas

• A classe é o modelo comum do programa: nome do negócio, nome do programa, logo, cores. É igual para todos.
• O objeto é o cartão de cada cliente: código, pontos ou carimbos, saldo.

Segundo o Google em como funcionam classes e objetos, ao mudar a classe, a mudança chega a todos os cartões que dependem dela; o cliente vê na próxima sincronização. Traduzindo: mudou o logo, muda em todos os celulares sem ninguém fazer nada.

Como o cliente vê no Android

Salvar: escaneia o QR do cartaz, preenche o mínimo e toca em Adicionar ao Google Wallet. O Google também permite adicionar cartões fidelidade pelo próprio app ou pelo site da loja, como explica na ajuda sobre cartões fidelidade e vale-presentes. Para um negócio local, o QR no balcão é o caminho mais direto.

Usar no caixa: abre o Google Wallet, toca no cartão e mostra o código. A equipe lê e soma o carimbo ou os pontos.

Ver atualizado: carimbos, pontos ou saldo mudam no cartão quando você soma. Algumas mudanças (como o saldo de pontos) podem vir com notificação.

Avisos ao passar perto: o Google permite associar locais ao passe. Segundo o guia de notificações push, dá para indicar até 10 locais por classe e mais 10 por objeto, mas é o Google quem decide a distância, a duração e o texto do aviso. É uma ajuda, não um aviso garantido.

Conta de emissor e aprovação do Google

Se você fosse emitir os passes por conta própria, o Google pede:

1. Criar uma conta de emissor (Issuer account) da API do Google Wallet. Sem app Android, também precisa de uma conta do Google Cloud. Veja Set up an Issuer account.
2. Trabalhar em modo demo. Contas novas só emitem passes para usuários de teste.
3. Pedir acesso de publicação. Precisa de um perfil da empresa (Business Profile) e de pelo menos uma classe criada. A equipe do Google Wallet revisa antes de liberar, segundo o guia para solicitar acesso de publicação.
4. Programar a integração: criar a classe e um objeto por cliente pela API REST, gerar o botão “Adicionar ao Google Wallet” e atualizar os objetos a cada carimbo.

Além disso: uma ferramenta para a equipe ler os cartões, um banco de dados de clientes conforme a LGPD ou o RGPD, e todo o trabalho equivalente para a Apple, que segue outro caminho (certificados e servidor próprio).

Mensagens e notificações: as regras do Google

Segundo a documentação de notificações do Google Wallet:

• Você pode adicionar uma mensagem ao cartão e, se marcar para notificar, o cliente recebe um push.
• O limite é de 3 mensagens com notificação por passe a cada 24 horas. Passou disso, a mensagem entra no cartão, mas sem aviso.
• Algumas atualizações de campos (saldo de pontos, nível) podem gerar notificação, com limite próprio de 3 a cada 24 horas.
• O Google pode segurar avisos que considere incômodos.
• O cliente precisa ter as notificações dos passes ativadas.

Conselho prático: o limite técnico é o de menos. Um negócio de bairro que manda mais de um aviso por semana começa a cansar. Poucos e úteis: “carimbo em dobro hoje à tarde”, “chegou o bolo da estação”, “falta um carimbo para o seu prêmio”.

Como ter seu cartão no Google Wallet com a Stampaz

Na Stampaz você não mexe em nada disso: nem conta de emissor, nem classes, nem API. O processo é o mesmo do iPhone:

1. Escolha o tipo: carimbos, pontos (com níveis opcionais), desconto por níveis, cashback, vale-presente ou assinatura.
2. Crie o visual: logo, foto de fundo, cores, rótulos e carimbos com o seu desenho.
3. Imprima o cartaz com o QR.
4. Leia com qualquer celular: sem contas nem apps para a equipe, com proteção contra leitura dupla.

O cliente Android salva no Google Wallet; o de iPhone, no Apple Wallet; e quem não usa nenhum tem o cartão web. Se você mudar o design, atualiza em todos os celulares e ninguém perde nada.

No painel você manda notificações push (4 por mês no Local; sem limite próprio da Stampaz no Pro e no Cadena, sempre dentro das regras de cada carteira) e, no Pro e no Cadena, ativa mensagens automáticas (aniversário, boas-vindas, “sentimos sua falta”) e o aviso ao passar perto.

Começando do zero? Siga o guia de como criar cartão fidelidade digital.

Apple Wallet vs Google Wallet: diferenças práticas

Conclusão prática: não escolha um só. Seus clientes têm os dois tipos de celular, e o cartão precisa funcionar em ambos sem trabalho em dobro para você.

E quem não usa Google Wallet?

• Celulares sem serviços do Google. Alguns modelos vêm sem eles e não usam o Google Wallet. Para esses clientes, o cartão web da Stampaz funciona no navegador.
• Quem nunca abriu o app. O Google Wallet costuma vir instalado, mas tem gente que nunca usou. Explique que é só tocar no botão; não precisa cadastrar cartão de pagamento.
• Notificações desligadas. O cliente não vê o push, mas vê a mensagem quando abre o cartão.

A ideia é que ninguém fique de fora por causa do celular que usa.

Boas práticas para Android

• Logo quadrado e simples. O Google Wallet mostra pequeno.
• Cor de fundo com personalidade. Na lista de cartões, a cor é o que se vê primeiro.
• Nome do programa claro: “Clube Café da Esquina” diz mais que “Programa de pontos”.
• Poucos avisos, bem escolhidos.
• Teste num Android de verdade antes de imprimir o cartaz: cadastro, carimbo e resgate.