Carte de fidélité Apple Wallet pour commerçant : fonctionnement et création

Qu'est-ce qu'une carte de fidélité Apple Wallet ?

Une carte de fidélité Apple Wallet est un « pass » : un fichier que le client conserve dans l'app Cartes (Wallet) de son iPhone, à côté de ses cartes d'embarquement, billets et cartes bancaires. Ce n'est ni une appli ni un site : c'est un objet qui vit dans le téléphone lui-même. Pour un commerçant, c'est la façon la plus directe d'être dans la poche de ses clients sans leur demander d'installer quoi que ce soit.

Apple classe les pass par styles. Celui utilisé pour la fidélité est le store card (« carte de magasin »). D'après la documentation d'Apple sur la création d'un pass store card, c'est le style prévu pour les cartes de réduction, les cartes cadeaux et les cartes de fidélité des commerces ; il peut afficher points, solde, conditions et autres informations utiles.

Un pass de ce type peut contenir :

• Un logo et une image en bandeau sur toute la largeur.
• Des champs avec l'essentiel : tampons, points, solde ou niveau. Peu de champs tiennent au recto ; un texte trop long est coupé.
• Un code (QR ou autre format) que votre équipe scanne en caisse.
• Un verso avec tout le texte nécessaire : conditions, horaires, contact.

Ce que voit votre client sur son iPhone

Pour le client, l'expérience est très simple, et c'est pour ça qu'elle fonctionne.

L'enregistrer

Le client scanne le QR code de votre affiche avec l'appareil photo, remplit le minimum et touche Ajouter. Apple détaille dans son guide de l'iPhone sur l'ajout et l'utilisation des cartes les différentes façons d'ajouter des pass à Cartes, notamment depuis Safari, un e-mail ou un code.

L'utiliser en caisse

Il ouvre Cartes (ou appuie deux fois sur le bouton latéral, selon ses réglages), présente la carte et votre équipe scanne le code. Pas besoin de fouiller son sac ni de donner son numéro de téléphone.

La voir se mettre à jour

Quand vous ajoutez un tampon, le pass change sur son téléphone. Apple appelle cela les mises à jour automatiques, que le client peut activer ou désactiver dans les informations de chaque pass. Quand un champ change, l'iPhone peut afficher une notification sur l'écran de verrouillage (« Plus qu'un tampon avant votre café offert »).

La voir apparaître à proximité

Un pass peut inclure des lieux pertinents. D'après le guide d'Apple pour afficher un pass sur l'écran de verrouillage, le système peut présenter le pass quand le client se trouve à un endroit précis, comme la carte d'une salle de sport à la salle. Un pass accepte jusqu'à 10 lieux pertinents. Pour un café, cela signifie que la carte peut apparaître sur l'écran de verrouillage quand le client passe devant.

Ce qu'il faut techniquement pour créer un pass

Par curiosité (ou si vous avez un neveu développeur motivé), voici ce qu'Apple exige pour émettre des pass. Tout est dans la documentation Wallet pour les développeurs.

1. Un compte Apple Developer (payant) pour accéder aux certificats.
2. Un identifiant de type de pass (Pass Type ID), du genre « pass.com.votrecommerce.fidelite ». Chaque client a son pass avec un numéro de série propre.
3. Un certificat de signature pour cet identifiant, généré depuis le portail Apple à partir d'une demande de signature (CSR).
4. Assembler le pass : un fichier pass.json avec les données, les images en plusieurs résolutions, un manifeste avec l'empreinte de chaque fichier et une signature numérique. Le tout est compressé et renommé en .pkpass. Apple le détaille dans Building a Pass.
5. Un service web de mise à jour. Pour que le pass change quand vous ajoutez un tampon, il faut un serveur HTTPS qui enregistre les appareils, envoie une notification via les serveurs d'Apple et délivre la nouvelle version du pass. C'est expliqué dans Adding a Web Service to Update Passes.

Et ensuite, ce que la documentation ne dit pas : un moyen pour votre équipe de scanner et d'ajouter des tampons, une base clients conforme au RGPD, le renouvellement du certificat quand il expire, et tout recommencer pour Android avec Google Wallet, qui fonctionne autrement.

Pourquoi ne pas le faire vous-même

C'est possible, et pour une grande enseigne avec une équipe technique, ça peut se justifier. Pour un commerce de proximité, ça ne vaut pas le coup :

Le temps passé à vous battre avec les signatures et les serveurs, mieux vaut le consacrer à ce qui fait vraiment revenir les clients : une bonne récompense et une équipe qui parle de la carte.

Votre carte Apple Wallet avec Stampaz

Voici comment elle est prête en 5 minutes environ :

1. Choisissez le type de carte : tampons, points, remise par paliers, cagnotte, carte cadeau ou abonnement. Tous sont inclus dans toutes les offres.
2. Personnalisez le design : logo, photo de fond, couleurs, libellés et, si vous voulez, tampons avec votre propre pictogramme.
3. Imprimez l'affiche avec le QR code générée par Stampaz et placez-la près de la caisse.
4. Scannez avec n'importe quel téléphone : votre équipe n'a besoin ni de comptes ni d'appli.

La même carte s'enregistre dans Apple Wallet sur iPhone, dans Google Wallet sur Android et, pour ceux qui n'utilisent ni l'un ni l'autre, en carte web. Vous n'avez rien de différent à faire pour chaque cas.

Depuis votre tableau de bord, vous pouvez aussi envoyer des notifications push sur l'écran de verrouillage (4 campagnes par mois en Local, illimitées en Pro et Réseau), programmer des messages automatiques d'anniversaire, de bienvenue ou « vous nous manquez » (Pro et Réseau) et activer le rappel de proximité (Pro et Réseau).

Pour le pas à pas complet, du choix de la récompense à la phrase en caisse, voir créer une carte de fidélité digitale.

Les bonnes pratiques de design pour Wallet

Votre carte côtoie une dizaine d'autres dans le portefeuille du client. Ces détails font la différence :

Le bandeau

• Utilisez une photo horizontale et simple de votre produit ou de votre boutique, sans texte dessus.
• Wallet place des informations par-dessus : évitez les fonds chargés là où s'afficheront les tampons ou les points.
• Sur l'Apple Watch, l'image de bandeau ne s'affiche pas, selon le guide d'Apple sur les store cards. L'essentiel doit être dans les champs, pas seulement dans la photo.

La lisibilité

• Contraste élevé entre texte et fond. Du blanc sur une couleur foncée de votre marque fonctionne bien.
• Libellés courts : « Cafés », « Points », « Solde ». Il y a peu de place au recto et les textes longs sont coupés.
• Un logo lisible en petit. S'il est très détaillé, utilisez une version simplifiée.

Le verso

Mettez-y ce qui ne tient pas au recto : fonctionnement du programme, conditions, horaires et contact. Apple demande d'indiquer au verso les coordonnées de l'émetteur du pass.

Les notifications

Chaque message doit apporter quelque chose : un tampon manquant, une nouveauté, une offre aux heures creuses. Si vous envoyez des messages sans intérêt, le client désactive les mises à jour ou supprime la carte.

Les questions que votre équipe entendra (et quoi répondre)

Au lancement, ces questions arriveront en caisse. Mieux vaut que l'équipe ait la réponse :

• « Je ne vois pas le bouton Ajouter. » Souvent, le lien a été ouvert dans une autre appli (depuis un message, par exemple). Qu'il l'ouvre dans Safari et réessaie.
• « Je ne vois pas le tampon que vous venez de mettre. » La mise à jour a besoin de réseau. S'il n'y a pas de couverture dans la boutique, elle arrivera en sortant. Le tampon est déjà enregistré.
• « Et si je change d'iPhone ? » Les pass se synchronisent entre les appareils connectés au même identifiant Apple, d'après le guide de l'iPhone.
• « Je ne veux pas donner mes coordonnées. » Expliquez ce que vous demandez et pourquoi. Demandez le strict minimum : plus le formulaire est court, plus il y a d'inscriptions.

Gardez une carte de test sur le téléphone de la boutique pour montrer le rendu. La voir convainc plus que l'expliquer.

Apple Wallet face à la carte en carton

Une carte dans Wallet ne passe pas à la machine, ne reste pas à la maison (le téléphone est toujours dans la poche) et vous permet de reparler au client après son départ. Mais ce n'est pas magique : si la récompense est faible ou si personne n'en parle en caisse, elle ne fonctionnera pas non plus. Nous comparons les deux en détail dans carte de fidélité tampon : papier ou digitale.