Carte de fidélité Google Wallet : fonctionnement sur Android et création

Qu'est-ce qu'une carte de fidélité Google Wallet ?

Une carte de fidélité Google Wallet est un pass digital que votre client garde dans l'app Google Wallet de son téléphone Android, avec ses cartes bancaires, billets et cartes d'embarquement. Google l'appelle Loyalty card et la décrit dans sa documentation développeurs comme le moyen pour le client d'enregistrer la carte d'un commerce, de voir ses points et récompenses et de ne plus porter la carte plastique.

Le client n'installe rien : Google Wallet est déjà présent sur la plupart des téléphones Android avec les services Google. Si vos clients ont un iPhone, l'équivalent est dans notre guide carte de fidélité Apple Wallet.

Classes et objets, en deux lignes

Google organise les pass en deux éléments, et le comprendre aide à savoir ce qui peut changer :

• La classe est le modèle commun de votre programme : nom du commerce, nom du programme, logo, couleurs. Elle est identique pour tous vos clients.
• L'objet est la carte de chaque client : son code, ses points ou tampons, son solde.

D'après l'explication de Google sur le fonctionnement des classes et objets, quand vous modifiez la classe, la modification s'applique à toutes les cartes qui en dépendent ; le client la voit à la prochaine synchronisation de son portefeuille. En clair : changez le logo, il change sur tous les téléphones sans que personne ne fasse rien.

Ce que voit votre client sur Android

L'enregistrer

Le client scanne le QR code de votre affiche, remplit le minimum et touche Ajouter à Google Wallet. Google permet aussi d'ajouter des cartes de fidélité depuis l'app Wallet ou depuis le site du commerce, comme l'explique son aide sur les cartes de fidélité et cartes cadeaux. Pour un commerce de proximité, le QR code au comptoir reste la voie la plus directe.

L'utiliser en caisse

Il ouvre Google Wallet, touche votre carte et présente le code. Votre équipe le scanne et ajoute le tampon ou les points.

La voir se mettre à jour

Tampons, points ou solde changent sur la carte du client dès que vous les ajoutez. Certains changements (comme le solde de points) peuvent s'accompagner d'une notification.

Les rappels à proximité

Google permet d'associer des lieux au pass pour afficher une notification quand le client est à proximité. D'après le guide Google sur les notifications push, vous pouvez indiquer jusqu'à 10 lieux par classe et 10 autres par objet, mais c'est Google qui décide de la distance, de la durée d'affichage et du texte. C'est un coup de pouce, pas une alerte garantie.

Compte émetteur et validation par Google

Si vous vouliez émettre les pass vous-même, voici ce que demande Google :

1. Créer un compte émetteur (Issuer account) pour l'API Google Wallet. Si vous ne passez pas par une app Android, il faut aussi un compte Google Cloud. C'est expliqué dans Set up an Issuer account.
2. Travailler en mode démo. Les nouveaux comptes démarrent en mode démo : ils ne peuvent émettre des pass que pour des utilisateurs de test.
3. Demander l'accès à la publication. Il faut un profil d'entreprise (Business Profile) et au moins une classe créée. L'équipe Google Wallet vérifie ces conditions avant de lever la restriction, selon son guide pour demander l'accès à la publication.
4. Développer l'intégration : créer la classe et un objet par client via l'API REST, générer le lien ou le bouton « Ajouter à Google Wallet » et mettre à jour les objets à chaque tampon.

Sans oublier : un outil pour que votre équipe scanne, une base clients conforme au RGPD et le travail équivalent pour Apple, qui passe par un autre chemin (certificats de signature et serveur dédié).

Messages et notifications : les règles de Google

C'est l'une des différences les plus visibles au quotidien. D'après la documentation des notifications Google Wallet :

• Vous pouvez ajouter un message à la carte et, si vous le marquez pour notifier, le client reçoit une notification push.
• La limite est de 3 messages avec notification par pass toutes les 24 heures. Au-delà, le message peut toujours être ajouté à la carte, mais sans notification.
• Certaines mises à jour de champs (par exemple le solde de points ou le niveau) peuvent déclencher une notification, avec leur propre limite de 3 toutes les 24 heures.
• Google peut freiner les notifications s'il estime que vous dérangez les utilisateurs.
• Le client doit avoir activé les notifications des pass.

Conseil pratique : la limite technique compte peu. Un commerce de quartier qui envoie plus d'un message par semaine commence à lasser. Mieux vaut peu de messages, mais utiles : « tampon double cet après-midi », « la tarte de saison est de retour », « plus qu'un tampon avant votre récompense ».

Votre carte Google Wallet avec Stampaz

Avec Stampaz, vous ne touchez à rien de tout cela : ni compte émetteur, ni classes, ni API. Le processus est le même que pour l'iPhone :

1. Choisissez le type de carte : tampons, points (avec paliers en option), remise par paliers, cagnotte, carte cadeau ou abonnement.
2. Personnalisez la carte : logo, photo de fond, couleurs, libellés et tampons à votre image.
3. Imprimez l'affiche avec le QR code générée par Stampaz.
4. Scannez avec n'importe quel téléphone : ni comptes ni appli pour votre équipe, avec protection contre le double scan.

Le client Android enregistre la carte dans Google Wallet ; le client iPhone, dans Apple Wallet ; et celui qui n'utilise aucun des deux l'a en carte web. Si vous changez le design, il se met à jour sur tous les téléphones et personne ne perd ses tampons, points ou solde.

Depuis le tableau de bord, vous envoyez des notifications push (4 campagnes par mois en Local ; pas de limite Stampaz en Pro et Réseau, mais toujours dans le respect des règles de chaque portefeuille) et, en Pro et Réseau, vous activez les messages automatiques (anniversaire, bienvenue, « vous nous manquez ») et le rappel de proximité.

Vous partez de zéro ? Suivez le guide pour créer une carte de fidélité digitale : il vous aide à choisir la récompense et à lancer la carte dans votre commerce.

Apple Wallet vs Google Wallet : les différences pratiques

Pour le client, les deux font la même chose : enregistrer la carte, la présenter en caisse et recevoir des notifications. En coulisses, ils fonctionnent différemment :

La conclusion pratique : ne choisissez pas l'un ou l'autre. Vos clients ont les deux types de téléphone, et la carte doit fonctionner sur les deux sans que vous fassiez le travail en double.

Et les clients qui n'utilisent pas Google Wallet ?

Tous les Android n'ont pas Google Wallet, et tout le monde ne veut pas l'utiliser. Les cas que vous rencontrerez :

• Téléphones sans services Google. Certains modèles sont vendus sans et ne peuvent pas utiliser Google Wallet. Pour ces clients, la carte web Stampaz fonctionne dans le navigateur.
• Clients qui ne veulent rien configurer. Google Wallet est souvent préinstallé, mais certains ne l'ont jamais ouvert. Expliquez-leur qu'il suffit de toucher le bouton ; pas besoin d'ajouter une carte bancaire.
• Notifications désactivées. Si les notifications des pass sont coupées, le client ne verra pas vos messages push, mais il les verra sur la carte en l'ouvrant.

L'objectif : que personne ne soit exclu à cause de son téléphone. Un programme de fidélité qui ne marche que pour une partie de vos clients crée plus de questions en caisse que de ventes.

Les bonnes pratiques pour Android

• Un logo carré et simple. Google Wallet l'affiche en petit ; il doit rester reconnaissable.
• Une couleur de fond avec du caractère. Dans la liste des cartes, c'est la couleur qu'on remarque d'abord.
• Un nom de programme clair : « Club Café Martine » parle plus que « Programme de points ».
• Peu de messages, bien choisis. La limite de Google existe pour une raison.
• Testez sur un vrai Android avant d'imprimer l'affiche : inscription, tampon et récompense.