Kağıt mı dijital mi kaşe kartı: işletmene hangisi uygun?

Önce dürüst kısım: kağıt ne zaman yeter?

Kağıt mı dijital mi kaşe kartı sorusunu karşılaştırmadan önce şunu söyleyelim: karton ölmedi. İyi çalıştığı ve geçişin acil olmadığı işletmeler var.

Kağıt sana yeter, eğer:

• Az sayıda düzenli müşterin var ve hepsini tanıyorsun. Her birinin adını ve ne içtiğini biliyorsan, bir uygulamanın kurmaya çalıştığı ilişki zaten sende.
• Verileri kullanmayacaksın. Hiç bildirim göndermeyecek, kimin gelmeyi bıraktığına bakmayacaksan dijitalin avantajının büyük kısmı gider.
• Müşterilerin çoğu gelip geçiyor ve neredeyse kimse tekrar gelmiyor (çok turistik bölgeler). Burada ne kağıt ne dijital kart mucize yaratır.

Kendini burada görüyorsan kartonla devam et, enerjini başka şeylere harca. Görmüyorsan okumaya devam et: kağıdın matbaa faturasında görünmeyen maliyetleri var.

Kağıt kartın sana gerçek maliyeti

Karton kart neredeyse bedava görünür. Değildir.

Matbaa ve kaşe

Basılı kartlar, özel bir lastik kaşe, mürekkep. Ve kartlar bittikçe ya da bir şeyi değiştirdikçe (fiyat, logo, koşullar) yeniden baskı. Ödülü değiştirirsen eski kartlar eski kuralla dolaşmaya devam eder.

Kaybolan kartlar

Müşteri kartı başka bir cekette unutur, ıslanır, evde kalır. Kaybolan her kart sıfırdan başlayan bir müşteri demek; çoğu yeni kart da istemez. Kart, işini tam da en çok alışveriş yapan kişide yapmayı bırakır.

Sahtecilik

Benzer bir kaşe kolay bulunur. Yoğun saatte kimse kaşelerin senin olup olmadığına bakmaz. Para kaybettirmesi için sık olması gerekmez: ayda birkaç hediye edilmiş ödül bile dar bir marjda hissedilir.

Sıfır veri

En büyük ve en görünmez maliyet bu. Kağıtla müşterinin kim olduğunu bilmezsin: kaç tane olduğunu, ne sıklıkla geldiklerini, kimin gelmeyi bıraktığını. Kimseye bir yenilik haber veremez, doğum gününü kutlayamaz, bir aydır uğramayanı geri çağıramazsın.

Hesaplı örnek

Örnek (kafe, rakamlar açıklamak için uyduruldu): karton kartlı 200 müşterin olduğunu ve ödülün her 10 kahvede 1 bedava kahve olduğunu düşün.

• 10 kişiden 1'i kartını yarıda kaybederse, karşıdaki kafe yerine sana gelmek için nedeni kalmayan 20 müşteri eder.
• O 20 kişinin yarısı haftada yaklaşık 2 kahve içiyorsa, haftada yaklaşık 20 ziyareti görmez olursun. Bunu ortalama hesabınla çarp.
• Ve haberin olmaz, çünkü kağıtla gittiklerini bilmezsin.

Hesabı kendi rakamlarınla yap: kartlı kaç müşterin var, sence kaçı kayboluyor ve her ziyaret ne bırakıyor. Sonuç genelde matbaa masrafından büyük çıkar.

Dijital kartla ne kazanırsın?

Apple Wallet ya da Google Wallet'a kaydedilen dijital bir kart yukarıdaki sorunları çözer ve kartonun yapamadığı şeyleri ekler.

• Kaybolmaz. Müşterinin hep yanında olan telefonda durur.
• Müşterinin kim olduğunu bilirsin. Kaç tane olduğunu, ne sıklıkla geldiklerini, kimin ödüle yakın olduğunu, kimin gelmeyi bıraktığını. İstersen tabloda çalışmak için CSV dışa aktarma.
• Onunla konuşabilirsin. Kilit ekranına push bildirimleri: sakin saatlerde çift kaşe, yeni bir ürün, bir kaşesinin kaldığını hatırlatma.
• Otomasyonlar (Stampaz'da Pro ve Cadena): doğum günü kutlaması, hoş geldin ve bir süredir gelmeyene “seni özledik”.
• Kaşe sahteciliği yok. Her kaşeyi ekibin telefonla okutarak verir ve sistem çift taramayı engeller.
• Tasarımı istediğin zaman değiştirirsin. Tüm telefonlarda güncellenir, kimse kaşesini kaybetmez.
• Daha fazla kart türü. Kaşenin yanında puan, kademeli indirim, cashback, hediye kartı ya da abonelik. Kartonda imkânsız.

Değişmeyen şey: ödül kötüyse ya da kasada kimse ondan bahsetmiyorsa dijital de işe yaramaz. Araç yardım eder, programı sen yaparsın. Müşterinin geri gelmesi için fikirler müşteri sadakati nasıl sağlanır yazısında.

Karşılaştırma tablosu: kağıt vs dijital

Stampaz'ın somut maliyeti: Local ayda 29 €, Pro ayda 49 € ve Cadena ayda 149 €; vergiler hariç, taahhütsüz.

Müşteri kaybetmeden kağıttan dijitale geçiş

Tipik korku şu: “Kartonda 7 kaşesi olanlara ne yapacağım?” Cevap basit: onlara saygı göster.

1. Dijital kartı aynı kuralla hazırla

Kartonun her 10 kaşede bir kahve veriyorsa dijitalde de aynı başla. Ayar yapmaya sonra vakit olur. Aynı anda hem araç hem kural değişirse kafa karışır. Kurulum adımları dijital sadakat kartı oluşturma rehberinde.

2. Kayıtta kağıt kaşeleri aktar

Kartonu olan bir müşteri dijitale kaydolduğunda panelden bir düzeltmeyle getirdiği kaşeleri eklersin (geçmişte kayıtlı kalır) ve kağıt kartı alırsın (ya da üstünü çizersin). Kimse bir şey kaybetmez, müşteri de yeni kartın ilk günden ilerlemiş olduğunu görür.

3. Kartona bir bitiş tarihi koy

Bir afişle haber ver: “[Ay]ın 1'inden itibaren sadece telefonda kart. Karton kartını getir, kaşelerini aktaralım.” Bir iki aylık birlikte kullanım, çoğunluğun geçmesi için genelde yeterli.

4. Beceremeyene bir çıkış bırak

Bazı müşteriler telefonu kullanmak istemeyecek ya da bilmeyecek. Onlar için Stampaz'ın web kartı her tarayıcıda çalışır; o da olmazsa belirli durumlar için birkaç kağıt kart tutabilirsin. Bir süre birlikte yürümelerinde sakınca yok.

5. Değişikliği iletişim için kullan

Dijitale geçiş, müşterilerinle konuşmak için mükemmel bir bahane: “Artık kartın telefonunda, kaybolmuyor. İlk kaşe de bizden.” O haftalarda kasada söylediklerin afişten daha çok etki eder.

İşletme türüne göre örnekler

• Kafe: klasik 10 kahve kartı olduğu gibi telefona geçer, üstüne öğleden sonra çift kaşeyi duyurabilirsin. Daha fazla fikir kafe sadakat kartı fikirleri yazısında ve kafeler sayfasında.
• Berber: tıraş kartonu ayda bir kullanıldığı için çok kaybolur. Dijitalde ayrıca birkaç hafta sonra müşteriye tıraş zamanının geldiğini hatırlatabilirsin. Berberler sayfasına bak.
• Fırın: sepet tutarı değiştiği için dijitalde kaşeden harcanan tutara göre puana geçebilirsin; kartonda bu mümkün değil. Fırınlar sayfası.

Değişme zamanının geldiğini gösteren işaretler

Bunlardan biri sende oluyorsa kağıt artık sana yetmiyor:

• Kartları istediğinden daha sık yeniden bastırıyorsun.
• Tanımadığın kaşeler ya da şüpheli şekilde dolmuş kartlar görüyorsun.
• Bir yeniliği duyurmak istiyorsun ve müşterilerine ulaşmanın yolu yok.
• Bazı müdavimlerin gelmeyi bıraktığını fark ediyorsun ama kim olduklarını ya da ne zamandan beri olduğunu bilmiyorsun.
• Kaşeden farklı bir şey (puan, hediye kartı, abonelik) denemek istiyorsun ve kartonda bunun yolu yok.

Sonuç

Az müşterin varsa, hepsini tanıyorsan ve veri ya da bildirim kullanmayacaksan kağıt işini görür. Diğer her durumda dijital kart, kartonun sen fark etmeden götürdüklerini geri verir: kartını kaybeden müşteriler, sahte kaşeler ve en önemlisi, senden zaten alışveriş yapmış biriyle yeniden konuşabilme imkânı.