Dijital sadakat kartı oluşturma: işletmen için adım adım rehber

Başlamak için ne gerekiyor? (Teknik hiçbir şey)

Dijital sadakat kartı oluşturma göründüğünden kolay. Kendi uygulamana, bir yazılımcıya ya da tezgâha yeni bir cihaza ihtiyacın yok. Üç şey yeter:

• Vermek istediğin ödül ve bunun sana gerçek maliyeti hakkında net bir fikir.
• Logon (dosyan yoksa tabelanın fotoğrafı da olur) ve markanın bir iki rengi.
• Ekibinin müşterinin kartını okutması için tezgâhta bir telefon.

Müşterinin de özel bir şeye ihtiyacı yok. Kart, telefonda zaten yüklü olan Apple Wallet (iPhone) ya da Google Wallet (Android) cüzdanına kaydedilir. Nasıl çalıştıklarını merak ediyorsan Apple Wallet sadakat kartı ve Google Wallet sadakat kartı rehberlerine bak.

Karton kartla devam etmek mi, telefona geçmek mi diye hâlâ kararsızsan önce kağıt mı dijital mi kaşe kartı karşılaştırmasını oku. Burada kararını verdiğini varsayıyoruz.

1. adım: kart türünü seç

Her işletmeye kaşe kartı uymaz. Tür, müşterinin nasıl alışveriş yaptığına bağlı:

Hızlı kural: alışveriş hep aynıysa kaşe; sepet çok değişiyorsa puan. Örnekleriyle puan mı, kaşe mi, cashback mi? yazısında anlattık.

Stampaz'da aynı anda birden fazla kart kullanabilirsin (örneğin kahve için kaşe kartı ve bir hediye kartı), ama tek kartla başla. İlk gün iki kart hem müşteriyi hem ekibi karıştırır.

2. adım: kuralı ve ödülü belirle (hesabıyla)

Program burada kazanılır ya da kaybedilir. Çok cimri bir ödül motive etmez, çok cömert bir ödül kârını yer. Bir şey yazdırmadan önce hesabı yap.

Gerçek indirimi hesapla

Örnek (kafe): 10 kaşeli kahve = 1 bedava kahve. Müşteri 10 öder, 11 alır. Gerçek indirim 11'de 1, yani yaklaşık %9. Sana asıl maliyeti kahvenin satış fiyatı değil, maliyeti (kahve, süt, bardak): çok daha az.

Örnek (berber): 6 tıraş = 7. bedava. Gerçek indirim 7'de 1, yaklaşık %14. Marjın kaldırıyorsa harika; kaldırmıyorsa 8 tıraşa çık ya da ödülü daha düşük maliyetli bir hizmetle değiştir (sakal düzeltme, küçük bir ürün).

Örnek (puanlı fırın): harcanan her 10 ₺ için 1 puan, 50 puan = 30 ₺'lik bir ekmek ve tatlı. Müşteri her 500 ₺'de 30 ₺ geri kazanır: %6.

Ritmi ayarla

Kilit soru şu: düzenli bir müşteri ödüle ne kadar sürede ulaşır? Haftada iki kez geliyorsa 10 kaşe yaklaşık 5 hafta: iyi. Ayda bir geliyorsa (berber), 10 tıraş neredeyse bir yıl: çok fazla. Ölçü olarak, iyi müşterin ödüle bir iki ayda ulaşsın.

Kuralı tek cümleyle yaz

Tek cümleye sığmıyorsa fazla karmaşıktır. İyi kurallar:

• “Her kahveye bir kaşe. Onuncudan sonra bir sonraki bizden.”
• “Her 10 ₺'ye bir puan. 50 puanla kahvaltı bedava.”
• “Her tıraşa bir kaşe. Altıncıda sakal bizden.”

3. adım: kartı tasarla

Kart, müşterinin telefonunda spor salonu kartının, market kartının ve banka kartlarının yanında duracak. Bir bakışta tanınmalı.

• Logo: küçükken okunsun. Logon çok yataysa ya da ince yazılıysa sadeleştirilmiş bir sürüm dene.
• Renkler: arka planda marka rengini, üstünde iyi kontrast yapan bir yazı rengi kullan (koyu üzerinde beyaz, açık üzerinde siyah). Bej üstüne gri gibi kombinasyonlardan kaçın.
• Arka plan fotoğrafı: isteğe bağlı. Kendi ürününün fotoğrafı (kahven, ekmeğin, dükkânın) hazır görsellerden daha iyi çalışır. Üzerinde yazı olmasın; kartın kendi yazısı var.
• Kendi çiziminle kaşeler: Stampaz'da kaşe olarak kendi simgeni kullanabilirsin (bir kahve çekirdeği, bir makas, bir dondurma). Kartı senin yapan küçük bir detay.
• Etiketler: her şeyi müşterinin dediği gibi adlandır. “Birim” yerine “Kahve”, “Ziyaret” yerine “Tıraş”.

Kağıdın sahip olmadığı bir avantaj: tasarımı değiştirirsen tüm telefonlarda kendiliğinden güncellenir ve kimse kaşesini, puanını ya da bakiyesini kaybetmez. İlk seferde tutturmak zorunda değilsin.

4. adım: QR'lı afiş ve nereye koyulacağı

Müşteri telefon kamerasıyla bir QR okutarak kaydolur, birkaç alanı doldurur ve kartı kaydeder. Birkaç saniye sürer. Stampaz yazdırmak için afişi hazırlar; senin işin onu görünür bir yere koymak.

İşe yarayan yerler:

• Tezgâhta, kasanın ya da POS cihazının yanında. Müşterinin elinde telefon olduğu an orası.
• Bekleme alanında (berberler, güzellik salonları, masa bekleyen restoranlar). Orada boş zaman var.
• Masalarda, oturmalı bir mekânsan. Küçük bir masa standı yeter.
• Vitrinde, insanlar içeri girmeden kartın olduğunu görsün.

İşe yaramayan yerler: tezgâhın arkası, iki metre yükseklik ya da kimsenin geçmediği bir duvar. Müşteri okutmak için izin istemek zorundaysa onu çoktan kaybettin.

5. adım: ekibin nasıl kullanır?

Günlük işte ekibin tek bir şey yapar: müşterinin kartını bir telefonla okutur ve kaşeyi, puanı ya da bakiyeyi verir. Stampaz'da herhangi bir telefon olur; hesap açmak ya da uygulama kurmak gerekmez ve yanlışlıkla iki kaşe eklenmesin diye çift taramaya karşı koruma var.

Kartla açılıştan önce ekibinle beş dakika şunlara ayır:

1. Herkes bir deneme yapsın: kendi telefonuyla kayıt, bir kaşe, bir ödül kullanımı.
2. Neyin “bir alışveriş” sayılacağında anlaşın: paket kahve ile masada içilen kahve iki kaşe mi? Bir simit alımı kaşe verir mi? Şimdi karar verin, müşterinin önünde değil.
3. Telefonu yanında olmayan müşteriye ne yapılacağına karar verin: genelde “bir dahakine eklerim”. Kim kasadaysa ona göre değişen istisnalardan, net bir kural iyidir.

İlk iki hafta: kasada ne denir?

Kart kendi kendini tanıtmaz. İlk iki hafta, kartın tutup tutmayacağını ya da unutulmuş bir afişte kalacağını belirler.

Kasadaki cümle

Kısa ve faydası önde. Örneğin:

• “Kartımız var mı sende? QR'ı okut, on kahvede biri bizden.”
• “Bu QR'la kartı telefonuna kaydedersin; altıncı tıraşta sakal bizden.”

İki hafta boyunca tüm ekip, tüm müşterilere söylesin. Sonra kendiliğinden yürür.

İlk kaşe için bir itme

İşe yarayan bir fikir: kayıtta ilk kaşeyi hediye et. 10'da 1'den başlayan bir kart, boş bir karttan ödüle daha yakın hissettirir.

İlk bildirim

Bir hafta ya da on gün sonra, kartı olan bir müşteri grubun oluştuğunda kilit ekranına ilk push bildirimini gönder. Genel reklam değil, işe yarar bir şey: “Bu hafta öğleden sonraları çift kaşe” ya da “Bayram tatlıları için sipariş alıyoruz”. Local planda ayda 4 bildirim var; her kaşe veya ödülde giden otomatik bildirimler bu sınıra dahil değil.

Kart oluştururken sık yapılan hatalar

• Ulaşılamaz ödül. Müşterinin haftada bir geldiği bir yerde bir kahve için 20 kaşe: kimse bitirmez.
• Dipnotlu kurallar. “Hafta sonları hariç, kampanyalı ürünler hariç…” Her istisna hevesi azaltır.
• Saklanmış afiş. QR, müşterinin ödeme yaptığı yerden görünmüyorsa yok demektir.
• Eğitimsiz ekip. Kasadaki kişi okutmayı bilmiyor ya da karttan bahsetmiyorsa kart başlamaz.
• Her saatte bildirim. Bildirimler bir ayrıcalıktır: rahatsız edersen müşteri kapatır ya da kartı siler.
• Verilere bakmamak. Dört hafta sonra kaç kartın olduğuna ve kaç ödülün kullanıldığına bak. Neredeyse kimse ödüle ulaşmıyorsa eşiği düşür.

Yayına almadan önce son kontrol listesi

• Müşterinin alışveriş şekline göre seçilmiş kart türü.
• Tek cümleyle yazılmış kural.
• Ödülün gerçek maliyeti hesaplandı (yüzde ve ürün maliyeti).
• Ritim kontrol edildi: düzenli müşteri ödüle bir iki ayda ulaşıyor.
• Okunur logo, iyi kontrastlı renkler, kendi kelimelerinle etiketler.
• QR'lı afiş yazdırıldı ve kasanın yanına kondu.
• Ekip eğitildi: deneme yapıldı, neyin kaşe verdiği konusunda ortak karar var.
• İlk iki hafta için kasa cümlesi belirlendi.
• İkinci hafta için ilk bildirim planlandı.

Belirli bir sektördeysen kafeler, berberler, fırınlar ya da restoranlar için hazırlanan sayfalarda uyarlanmış fikirler ve örnekler var.