Puan mı, kaşe mi, cashback mi? 6 sadakat programı türü ve hangisini seçmeli

Puan mı, kaşe mi, cashback mi? sorusu her sadakat programının ilk kararıdır ve sonradan değiştirmesi en zor olanıdır. İyi haber: biri diğerinden daha iyi değil; senin sepetine, sıklığına ve marjına uyan bir tür var. Burada 6 türü birer örnekle, karşılaştırma tablosunu, gerçek maliyet formülünü ve bir karar ağacını bulacaksın.

6 sadakat programı türü

1. Kaşe kartı

Her ziyaret ya da alışveriş bir kaşe ekler. Kart dolunca ödül.

Örnek: “9 kahve al, 10.'su bedava.” Müşteri telefonunda 10'da 6 kaşeyi görür ve ne kadar kaldığını tam olarak bilir.

Her ziyarette sepet benzer olduğunda ideal: kafe, berber, oto yıkama, dondurmacı.

2. Puan (isteğe bağlı seviyelerle)

Müşteri harcadığına göre puan biriktirir ve farklı değerdeki ödüllerle takas eder. En çok alışveriş yapanlar için avantajlı seviyeler (Bronz, Gümüş, Altın gibi) ekleyebilirsin.

Örnek: her 10 ₺'ye 1 puan. 50 puan = küçük bir paket mama; 150 puan = bir aksesuar. Yıl içinde 500 puana ulaşan Altın seviyeye geçer.

Sepet çok değiştiğinde ideal: siparişli fırın, mağaza, restoran, pet shop.

3. Kademeli indirim

Müşteri ödül biriktirmez: harcamasına ya da ziyaretlerine göre seviye atlar ve her seviyenin sabit bir indirimi vardır.

Örnek: 5 ziyaretten sonra %5 indirim; 15'ten sonra %10.

Bir ödül beklemektense her zaman tasarruf etmeyi tercih eden müşteriler için ideal; güzellik salonu ya da giyim mağazası gibi.

4. Cashback

Her alışverişin bir kısmı, işletmende harcanmak üzere müşteriye bakiye olarak döner.

Örnek: %5 cashback. Müşteri bir akşam yemeğine 2.000 ₺ harcar ve kartına 100 ₺ bakiye gelir. Biriktiğinde başka bir ziyarette kullanır.

Orta ya da yüksek sepetli restoranlar ve mağazalar için ideal. Anlaması kolay: “%5'ini geri veriyorum.”

5. Hediye kartı

Müşterinin kendisi için ya da hediye etmek için aldığı ön ödemeli bakiye. Yüklenebilir olabilir ve isteğe bağlı son kullanma tarihi taşıyabilir.

Örnek: tıraş ve sakal için 1.000 ₺'lik hediye kartı. Alan kişi bir kısmını bugün, kalanını gelecek ay harcar.

Bir ödülden çok peşin satış ve yeni müşteri getirme yoludur. Ayrıntısı küçük işletmeler için hediye kartı yazısında.

6. Abonelik veya kulüp

Müşteri bir ücret öder ve belli sayıda kullanım hakkı alır.

Örnek: “ayda 720 ₺'ye 2 tıraş” ya da “ayda 1.500 ₺'ye günde bir kahve”; kalan haklar hep görünür.

Sık kullanılan tekrarlayan hizmetler için ideal. Abonelik ve üyelik programı yazısında açıyoruz.

Karşılaştırma tablosu: hangi tür sana uygun?

Ödülün gerçek maliyeti nasıl hesaplanır?

Pek çok program burada çuvallar: ödül maliyet fiyatıyla değil satış fiyatıyla hesaplanır ya da hiç hesaplanmaz.

Formül

Kaşe örneği: kahve 100 ₺. Kural: 9 ücretli kahve, 10.'su bedava.

• Müşterinin ödüle ulaşmak için harcaması: 9 × 100 ₺ = 900 ₺.
• Bedava kahveyi satış fiyatıyla sayarsan: 100 ÷ 900 = %11.
• Maliyet fiyatıyla sayarsan (kahve, süt ve bardak dahil 25 ₺ diyelim): 25 ÷ 900 = %2,8.

İlk rakam müşterinin gözünden “hediye ettiğin”; ikincisi gerçekten cebinden çıkan. Kendi maliyetlerini kullan.

Cashback örneği: harcamanın %5'i. Bir müşteri bir çeyrekte 4.000 ₺ harcarsa 200 ₺ bakiye biriktirir. Harcadığında maliyetin o 200 ₺'lik ürünü sunmanın sana maliyetidir, 200 ₺'nin tamamı değil. Harcamazsa sana hiçbir şeye mal olmaz (ama ideal olan geri gelip harcaması).

Puan örneği: her 10 ₺'ye 1 puan; 100 puan = 100 ₺'ye satıp 40 ₺'ye mal ettiğin bir ürün. Gerçek maliyet: 40 ÷ 1.000 = harcamanın %4'ü.

Pratik bir kural

Önce sadakate yatırmaya razı olduğun yüzdeyi belirle (marjına göre, örneğin satış fiyatı üzerinden %3 ile %10 arası) ve kuralı buna göre ayarla. Seçtiğin kuralla müşteri bir ödül görmek için aylarca bekliyorsa ödülün değerini artır ya da kaşe sayısını azalt.

Türleri birleştirmek: aynı anda birden fazla kart

Birini sonsuza dek seçmek zorunda değilsin. İşe yarayan bazı kombinasyonlar:

• Kaşe + hediye kartı: günlük iş için kaşe, yılbaşı ya da Anneler Günü için hediye kartı.
• Seviyeli puan + doğum günü: harcamayı ödüllendirir, yılda bir kez kişisel bir jest yaparsın.
• Abonelik + kaşe: üye dahil kahvelerini kullanır, diğer müşteriler kaşe biriktirir.
• Cashback + sakin günler: talebi yaymak için pazartesileri çift cashback.

Şart, her kartın net bir amacı olması. Müşteri hangisinin ne işe yaradığını anlamıyorsa ona sadece iş çıkarıyorsun.

Karar ağacı: hangisini seçmeli?

Sırayla cevapla ve uyan ilkinde dur:

1. Müşterinin ayda birkaç kez kullandığı bir hizmet mi satıyorsun (kahve, tıraş, yıkama, ders)? Aboneliği değerlendir. Ücret yönetmek istemiyorsan 2. maddeye geç.
2. Sepet neredeyse hep aynı mı? Kaşe kartı.
3. Sepet ziyaretten ziyarete çok mu değişiyor? Harcanan tutara göre puan (çok harcayan müşterilerin varsa seviye ekle).
4. Ortalama sepetin yüksek ve müşterilerin para “geri almayı” seviyor mu? Cashback.
5. Müşterilerin bir ödül beklemektense her zaman tasarruf etmeyi mi tercih ediyor? Kademeli indirim.
6. Özel günlerde daha çok satmak ya da yeni insan çekmek mi istiyorsun? Mevcut kartına bir hediye kartı ekle.

Sektöre göre genelde ne işe yarar?

Bunlar başlangıç noktaları, kural değil. Birkaç ay dene ve müşterilerin daha çok gelip gelmediğini ölç (müşteri sadakati nasıl sağlanır yazısında anlattık).

Kart türünü seçerken sık yapılan hatalar

• Büyük bir zincirin yaptığını kopyalamak. Onların marjı ve hacmi seninki değil. Yukarıdaki formülle kendi hesabını yap.
• Garip oranlı puanlar. “Her 20 ₺'ye 1,5 puan” müşteriyi hesap yapmaya zorlar. Yuvarlak sayılar kullan: her 10 ₺'ye 1 puan.
• Çok düşük cashback. 100 ₺'lik sepette %1, 1 ₺ eder: kimse fark etmez. Cashback seçiyorsan bakiyenin büyüdüğü görülsün.
• İmkânsız seviyeler. En yüksek seviye neredeyse kimsenin ulaşamadığı bir harcama istiyorsa motive etmek yerine hevesi kırar.
• Kuralı her ay değiştirmek. Müşteri güvenmez olur. Bir kuralı dokunmadan önce en az 8–12 hafta dene; değiştirirsen biriktirilene saygı göster.
• Müşteriye göre değil, araca göre seçmek. Önce müşterinin neyi anladığını ve neye değer verdiğini düşün; sonra nasıl yapılacağını ara.

Stampaz ile nasıl kurulur?

Stampaz'da 6 kart türünün hepsi her planda var: kaşe, isteğe bağlı seviyeli puan, kademeli indirim, cashback, hediye kartı ve abonelik ya da kulüp. Müşterilerin kartları hiçbir uygulama indirmeden Apple Wallet ya da Google Wallet'a (veya web karta) kaydeder; aynı işletmede aynı anda birden fazla kart kullanabilirsin (Local planda 2, Pro'da 10, Cadena'da sınırsız). Adım adım başlamak istersen dijital sadakat kartı oluşturma rehberini izle.