Paper ya digital loyalty card: आपकी दुकान के लिए कौन-सा सही है

पहले ईमानदार बात: कब कागज़ काफ़ी है

Paper ya digital loyalty card की तुलना से पहले एक बात: कागज़ी कार्ड ख़त्म नहीं हुआ। कई दुकानों में यह ठीक चलता है और बदलना ज़रूरी नहीं।

कागज़ काफ़ी है अगर:

• आपके नियमित ग्राहक कम हैं और आप सबको जानते हैं। अगर हर किसी का नाम और उसका ऑर्डर याद है, तो आपके पास वही रिश्ता है जो ऐप बनाने की कोशिश करता है।
• आप डेटा इस्तेमाल नहीं करेंगे। कभी नोटिफ़िकेशन नहीं भेजना और न देखना कि कौन आना बंद कर चुका है, तो डिजिटल का बड़ा फ़ायदा चला जाता है।
• ज़्यादातर ग्राहक एक बार के हैं और लगभग कोई दोबारा नहीं आता (जैसे टूरिस्ट वाली जगहें)। यहाँ कोई कार्ड, कागज़ी हो या डिजिटल, चमत्कार नहीं करेगा।

अगर आप ऐसे हैं, तो कागज़ी कार्ड रखिए और ऊर्जा दूसरी चीज़ों में लगाइए। नहीं तो आगे पढ़िए: कागज़ के ऐसे खर्च हैं जो प्रिंटिंग के बिल में नहीं दिखते।

कागज़ी कार्ड का असली खर्च

कागज़ी कार्ड लगभग मुफ़्त लगता है। है नहीं।

प्रिंटिंग और स्टैम्प

छपे कार्ड, कस्टम रबर स्टैम्प, स्याही। और हर बार ख़त्म होने या कुछ बदलने (कीमत, लोगो, शर्तें) पर दोबारा प्रिंटिंग। इनाम बदलें तो पुराने कार्ड पुराने नियम के साथ घूमते रहते हैं।

खोए हुए कार्ड

ग्राहक दूसरी जेब में छोड़ देता है, भीग जाता है, घर पर रह जाता है। हर खोया कार्ड एक ग्राहक है जो शून्य से शुरू करता है, और कई दोबारा माँगते ही नहीं। कार्ड ठीक उसी के साथ काम करना बंद करता है जो सबसे ज़्यादा ख़रीदता है।

धोखाधड़ी

मिलता-जुलता स्टैम्प आसानी से मिल जाता है। भीड़ के समय कोई नहीं देखता कि स्टैम्प आपके हैं या नहीं। यह आम न भी हो, तो कम मार्जिन में महीने के कुछ मुफ़्त इनाम भी चुभते हैं।

शून्य डेटा

यह सबसे बड़ा और सबसे कम दिखने वाला खर्च है। कागज़ के साथ आप नहीं जानते कि आपका ग्राहक कौन है, कितने हैं, कितनी बार आते हैं या कौन आना बंद कर चुका है। न किसी को नई चीज़ बता सकते हैं, न जन्मदिन की बधाई दे सकते हैं, न महीने भर से न आए ग्राहक को वापस बुला सकते हैं।

हिसाब का उदाहरण

उदाहरण (कैफ़े, समझाने के लिए गढ़े गए आँकड़े): मान लीजिए आपके 200 ग्राहकों के पास कागज़ी कार्ड है और हर 10 पर एक कॉफ़ी फ्री।

• अगर 10 में से 1 बीच में कार्ड खो देता है, तो 20 ग्राहकों के पास सामने वाले कैफ़े की जगह आपके पास लौटने की वजह नहीं रही।
• उन 20 में से आधे अगर हफ़्ते में लगभग 2 कॉफ़ी आपके यहाँ पीते थे, तो आपने हफ़्ते की लगभग 20 विज़िट खो दीं। इसे अपने औसत बिल से गुणा करें।
• और आपको पता भी नहीं चलता, क्योंकि कागज़ से आप नहीं जानते कि वे चले गए।

अपने नंबरों से हिसाब लगाइए: कितने ग्राहकों के पास कार्ड है, कितने खोते होंगे और हर विज़िट कितना देती है। नतीजा अक्सर प्रिंटिंग के खर्च से बड़ा होता है।

डिजिटल कार्ड से क्या मिलता है

Apple Wallet या Google Wallet में सेव डिजिटल कार्ड ऊपर की समस्याएँ हल करता है और वह भी करता है जो कागज़ नहीं कर सकता।

• खोता नहीं। फ़ोन में रहता है, जो ग्राहक हमेशा साथ रखता है।
• आप जानते हैं ग्राहक कौन है। कितने हैं, कितनी बार आते हैं, कौन इनाम के क़रीब है और कौन आना बंद कर चुका है। चाहें तो CSV में एक्सपोर्ट करके स्प्रेडशीट में देखें।
• आप उससे बात कर सकते हैं। लॉक स्क्रीन पर push notification: खाली घंटों में डबल स्टैम्प, नया प्रोडक्ट, याद दिलाना कि एक स्टैम्प बाक़ी है।
• ऑटोमैटिक मैसेज (Stampaz में Pro और Cadena): जन्मदिन की बधाई, वेलकम और जो काफ़ी समय से नहीं आया उसके लिए “आपकी याद आई”।
• स्टैम्प में धोखा नहीं। हर स्टैम्प स्टाफ़ फ़ोन से स्कैन करके देता है, और सिस्टम डबल स्कैन रोकता है।
• जब चाहें डिज़ाइन बदलें। सभी फ़ोन में अपडेट होता है और किसी के स्टैम्प नहीं जाते।
• ज़्यादा तरह के कार्ड। स्टैम्प के अलावा: पॉइंट्स, लेवल वाला डिस्काउंट, कैशबैक, गिफ्ट कार्ड या सब्सक्रिप्शन। कागज़ पर नामुमकिन।

जो नहीं बदलता: इनाम ख़राब हो या काउंटर पर कोई बताए ही नहीं, तो डिजिटल भी नहीं चलेगा। टूल मदद करता है, प्रोग्राम आप बनाते हैं। ग्राहकों को वापस लाने के आइडिया grahak kaise badhaye में हैं।

तुलना की टेबल: कागज़ बनाम डिजिटल

Stampaz की कीमत: Local 29 €/माह, Pro 49 €/माह और Cadena 149 €/माह, टैक्स अलग, कोई लॉक-इन नहीं।

कागज़ से डिजिटल पर बिना ग्राहक खोए कैसे जाएँ

आम डर: “जिनके कागज़ी कार्ड पर 7 स्टैम्प हैं, उनका क्या?” जवाब आसान है: उनका सम्मान करें।

1. डिजिटल कार्ड वही नियम रखकर बनाएँ

कागज़ पर 10 स्टैम्प पर एक कॉफ़ी थी, तो डिजिटल में भी वैसे ही शुरू करें। बदलाव बाद में। माध्यम और नियम एक साथ बदलने से उलझन होती है। स्टेप loyalty card kaise banaye में हैं।

2. जुड़ते समय कागज़ी स्टैम्प जोड़ें

कागज़ी कार्ड वाला ग्राहक डिजिटल में जुड़े, तो पैनल से एडजस्टमेंट करके उसके स्टैम्प जोड़ दें (हिस्ट्री में दर्ज होता है) और कागज़ी कार्ड रख लें या काट दें। किसी का कुछ नहीं जाता, और ग्राहक पहले दिन से देखता है कि नया कार्ड आगे बढ़ा हुआ है।

3. कागज़ की आख़िरी तारीख़ रखें

पोस्टर से बताएँ: “1 तारीख़ से सिर्फ़ फ़ोन वाला कार्ड। अपना कागज़ी कार्ड लाइए, स्टैम्प ट्रांसफ़र कर देंगे।” एक-दो महीने साथ चलाना ज़्यादातर लोगों के बदलने के लिए काफ़ी होता है।

4. जो न संभाल पाएँ उनके लिए रास्ता छोड़ें

कुछ ग्राहक फ़ोन इस्तेमाल नहीं करना चाहेंगे या नहीं कर पाएँगे। उनके लिए Stampaz का वेब कार्ड किसी भी ब्राउज़र में चलता है, और फिर भी न हो तो कुछ कागज़ी कार्ड रख लें। कुछ समय साथ चलाने में कोई हर्ज नहीं।

5. बदलाव को बातचीत का मौक़ा बनाएँ

डिजिटल पर जाना ग्राहकों से बात करने का अच्छा बहाना है: “अब आपका कार्ड फ़ोन में है और खोएगा नहीं। पहला स्टैम्प हमारी तरफ़ से।” उन हफ़्तों में काउंटर पर जो कहते हैं, वह पोस्टर से ज़्यादा असर करता है।

बिज़नेस के हिसाब से उदाहरण

• कैफ़े: 10 कॉफ़ी वाला कार्ड वैसे ही फ़ोन पर आ जाता है, और शाम को डबल स्टैम्प का अलर्ट भी भेज सकते हैं। आइडिया loyalty card for coffee shop और कैफ़े के पेज पर।
• सैलून: कटिंग का कागज़ी कार्ड बहुत खोता है क्योंकि महीने में एक बार इस्तेमाल होता है। डिजिटल में आप कुछ हफ़्ते बाद याद भी दिला सकते हैं कि कटिंग का समय हो गया। देखें सैलून का पेज।
• बेकरी: बदलते बिल के साथ डिजिटल में स्टैम्प की जगह खर्च पर पॉइंट्स दे सकते हैं, जो कागज़ पर मुश्किल है। बेकरी का पेज देखें।

संकेत कि अब बदलने का समय है

इनमें से कुछ भी हो रहा है, तो कागज़ छोटा पड़ गया है:

• आप जितना चाहते हैं उससे ज़्यादा बार कार्ड छपवाते हैं।
• ऐसे स्टैम्प दिखते हैं जो आप पहचानते नहीं, या शक वाले पूरे भरे कार्ड।
• कोई नई चीज़ बतानी है और ग्राहकों तक पहुँचने का रास्ता नहीं।
• कुछ नियमित ग्राहक आना बंद कर चुके हैं, पर पता नहीं कौन और कब से।
• स्टैम्प से अलग कुछ आज़माना है (पॉइंट्स, गिफ्ट कार्ड, सब्सक्रिप्शन) और कागज़ पर रास्ता नहीं।

फ़ैसला

कम ग्राहक, सबको जानते हैं और डेटा या अलर्ट इस्तेमाल नहीं करेंगे, तो कागज़ काम कर देगा। बाक़ी हर स्थिति में डिजिटल कार्ड आपको वह लौटाता है जो कागज़ चुपचाप ले जाता है: कार्ड खोने वाले ग्राहक, नकली स्टैम्प, और सबसे बढ़कर, जिसने आपसे ख़रीदा उससे दोबारा बात करने का मौक़ा।