इस लेख में
Points, stamps ya cashback? यह किसी भी loyalty प्रोग्राम का पहला फ़ैसला है, और बाद में बदलना सबसे मुश्किल। अच्छी ख़बर: कोई प्रकार दूसरे से बेहतर नहीं, बस एक आपके बिल, फ़्रीक्वेंसी और मार्जिन से मेल खाता है। यहाँ 6 प्रकार एक-एक उदाहरण के साथ, तुलना की टेबल, असली खर्च का फ़ॉर्मूला और फ़ैसले का पेड़ है।
loyalty प्रोग्राम के 6 प्रकार
1. स्टैम्प कार्ड
हर विज़िट या ख़रीद पर एक स्टैम्प। कार्ड पूरा होने पर इनाम।
उदाहरण: “9 कॉफ़ी ख़रीदिए, 10वीं फ्री।” ग्राहक फ़ोन में 10 में से 6 स्टैम्प देखती है और जानती है कितने बाक़ी हैं।
तब सही जब हर विज़िट का बिल मिलता-जुलता हो: कैफ़े, सैलून, कार वॉश, आइसक्रीम पार्लर।
2. पॉइंट्स (वैकल्पिक लेवल के साथ)
ग्राहक ख़र्च के हिसाब से पॉइंट्स जोड़ता है और अलग-अलग क़ीमत के इनाम लेता है। लेवल जोड़ सकते हैं (जैसे सिल्वर, गोल्ड) ज़्यादा ख़रीदने वालों के फ़ायदों के साथ।
उदाहरण: हर ₹10 पर 1 पॉइंट। 500 पॉइंट = पेट फ़ूड का छोटा पैकेट; 1,500 पॉइंट = एक एक्सेसरी। साल में 5,000 पॉइंट पर गोल्ड लेवल।
तब सही जब बिल बहुत बदलता हो: केक ऑर्डर वाली बेकरी, दुकान, रेस्टोरेंट, पेट शॉप।
3. लेवल वाला डिस्काउंट
ग्राहक इनाम नहीं जोड़ता: ख़र्च या विज़िट के हिसाब से लेवल बढ़ता है, और हर लेवल पर तय छूट।
उदाहरण: 5 विज़िट के बाद 5% छूट; 15 के बाद 10%।
उन ग्राहकों के लिए जो इनाम का इंतज़ार करने से ज़्यादा हर बार बचत पसंद करते हैं, जैसे ब्यूटी पार्लर या कपड़े की दुकान में।
4. कैशबैक
हर ख़रीद का एक हिस्सा ग्राहक को आपकी दुकान में खर्च होने वाले बैलेंस के रूप में लौटता है।
उदाहरण: 5% कैशबैक। ग्राहक डिनर पर ₹1,000 खर्च करता है और कार्ड में ₹50 बैलेंस पाता है। ₹200 जमा होने पर अगली विज़िट में इस्तेमाल करता है।
मध्यम या बड़े बिल वाले रेस्टोरेंट और दुकानों के लिए। समझना आसान: “5% वापस।” ध्यान दें: यह UPI ऐप वाले कैशबैक जैसा नहीं, बैलेंस सिर्फ़ आपकी दुकान में चलता है।
5. गिफ्ट कार्ड
पहले से पेड बैलेंस जो ग्राहक अपने लिए या तोहफ़े के लिए ख़रीदता है। रीचार्ज हो सकता है और एक्सपायरी वैकल्पिक है।
उदाहरण: कटिंग और दाढ़ी के लिए ₹1,000 का गिफ्ट कार्ड। पाने वाला आज कुछ ख़र्च करता है और बाक़ी अगले महीने।
यह इनाम से ज़्यादा पहले की बिक्री और नए ग्राहक लाने का तरीका है। और gift card chhote business ke liye में।
6. सब्सक्रिप्शन या क्लब
ग्राहक फ़ीस देता है और उसमें तय इस्तेमाल शामिल होते हैं।
उदाहरण: “₹360 प्रति माह में 2 कटिंग” या “₹1,800 प्रति माह में रोज़ एक कॉफ़ी”, बचे इस्तेमाल हमेशा सामने।
ज़्यादा फ़्रीक्वेंसी वाली दोहराई जाने वाली सर्विस के लिए। विस्तार membership program kaise banaye में।
तुलना टेबल: कौन-सा प्रकार आपके लिए
| प्रकार | किसके लिए | अनुमानित असली खर्च | ग्राहक के लिए जटिलता |
|---|---|---|---|
| स्टैम्प | मिलता-जुलता बिल, बार-बार विज़िट | इनाम की लागत ÷ उसे पाने का ख़र्च | बहुत कम |
| पॉइंट्स | बदलता बिल | आपकी तय रिडीम वैल्यू पर | मध्यम |
| लेवल वाला डिस्काउंट | अक्सर ख़रीदने वाले, बचत पसंद | उनकी सभी ख़रीद पर छूट का % | कम |
| कैशबैक | मध्यम या बड़ा बिल | लौटाया %, सिर्फ़ खर्च होने पर | कम |
| गिफ्ट कार्ड | त्योहार, तोहफ़े | कुछ अतिरिक्त नहीं: पहले की बिक्री | बहुत कम |
| सब्सक्रिप्शन / क्लब | दोहराई जाने वाली सर्विस | फ़ीस और असली इस्तेमाल का फ़र्क | मध्यम |
इनाम का असली खर्च कैसे निकालें
कई प्रोग्राम यहीं चूकते हैं: इनाम को बिक्री कीमत पर गिना जाता है, लागत पर नहीं, या गिना ही नहीं जाता।
फ़ॉर्मूला
स्टैम्प का उदाहरण: कॉफ़ी ₹120 की। नियम: 9 पेड, 10वीं फ्री।
- ग्राहक का ख़र्च: 9 × ₹120 = ₹1,080।
- फ्री कॉफ़ी को बिक्री कीमत पर गिनें: 120 ÷ 1,080 = 11%।
- लागत पर गिनें (मान लीजिए कॉफ़ी, दूध और कप मिलाकर ₹30): 30 ÷ 1,080 = 2.8%।
पहला नंबर ग्राहक की नज़र से “तोहफ़ा” है; दूसरा जो सच में आपकी जेब से जाता है। अपनी लागत इस्तेमाल करें।
कैशबैक का उदाहरण: ख़र्च पर 5%। ग्राहक तिमाही में ₹4,000 ख़र्च करे तो ₹200 बैलेंस जुड़ता है। जब वह उसे खर्च करता है, आपका खर्च ₹200 का माल परोसने की लागत है, पूरे ₹200 नहीं। और न खर्च करे तो कुछ नहीं (हालाँकि बेहतर यही है कि वह लौटकर खर्च करे)।
पॉइंट्स का उदाहरण: हर ₹10 पर 1 पॉइंट; 100 पॉइंट = ₹50 में बिकने वाला प्रोडक्ट जो ₹20 का पड़ता है। असली खर्च: 20 ÷ 1,000 = 2% ख़र्च पर।
एक काम का नियम
पहले तय करें कि loyalty में कितना प्रतिशत लगाने को तैयार हैं (जैसे बिक्री कीमत पर 3 से 10%, आपके मार्जिन के हिसाब से) और नियम उसमें फ़िट करें। अगर चुने नियम से ग्राहक को इनाम देखने में महीनों लगें, तो इनाम की क़ीमत बढ़ाएँ या स्टैम्प घटाएँ।
प्रकार मिलाना: एक साथ कई कार्ड
एक को हमेशा के लिए चुनना ज़रूरी नहीं। कुछ मेल जो काम करते हैं:
- स्टैम्प + गिफ्ट कार्ड: रोज़ के लिए स्टैम्प और दिवाली या मदर्स डे के लिए गिफ्ट।
- लेवल वाले पॉइंट्स + जन्मदिन: ख़र्च को इनाम और साल में एक बार निजी तोहफ़ा।
- सब्सक्रिप्शन + स्टैम्प: मेंबर अपनी शामिल कॉफ़ी ले, बाक़ी लोग स्टैम्प जोड़ें।
- कैशबैक + कमज़ोर दिन: सोमवार को डबल कैशबैक, माँग बाँटने के लिए।
शर्त यह है कि हर कार्ड का मकसद साफ़ हो। ग्राहक को समझ न आए कि कौन-सा किसलिए है, तो आप बस उसका काम बढ़ा रहे हैं।
फ़ैसले का पेड़: कौन-सा चुनें
क्रम से जवाब दें और पहले मेल खाने वाले पर रुकें:
- क्या आप ऐसी सर्विस बेचते हैं जो ग्राहक महीने में कई बार लेता है (कॉफ़ी, कटिंग, वॉश, क्लास)? सब्सक्रिप्शन सोचें। फ़ीस संभालनी नहीं, तो 2 पर जाएँ।
- बिल लगभग हमेशा एक जैसा है? स्टैम्प कार्ड।
- बिल एक विज़िट से दूसरी में बहुत बदलता है? खर्च पर पॉइंट्स (बड़े ख़रीदार हों तो लेवल जोड़ें)।
- औसत बिल बड़ा है और ग्राहक पैसा “वापस” पाना पसंद करते हैं? कैशबैक।
- ग्राहक इनाम के इंतज़ार से ज़्यादा हमेशा बचत पसंद करते हैं? लेवल वाला डिस्काउंट।
- त्योहारों पर ज़्यादा बेचना या नए लोग लाना चाहते हैं? जो है उसके साथ गिफ्ट कार्ड जोड़ें।
हर सेक्टर में अक्सर क्या चलता है
| सेक्टर | पहला विकल्प | साथ में |
|---|---|---|
| कैफ़े | स्टैम्प | कॉफ़ी सब्सक्रिप्शन |
| बेकरी | खर्च पर पॉइंट्स | केक ऑर्डर के लिए गिफ्ट कार्ड |
| रेस्टोरेंट | कैशबैक या पॉइंट्स | गिफ्ट कार्ड |
| सैलून | स्टैम्प | “महीने में 2 कटिंग” क्लब |
| ब्यूटी पार्लर | लेवल वाला डिस्काउंट | गिफ्ट कार्ड |
| पेट शॉप | खर्च पर पॉइंट्स | पेट का जन्मदिन |
ये शुरुआती बिंदु हैं, नियम नहीं। दो-एक महीने आज़माएँ और नापें कि ग्राहक ज़्यादा लौटते हैं या नहीं (तरीका grahak kaise badhaye में)।
प्रकार चुनने की आम गलतियाँ
- बड़ी चेन की नक़ल। उनका मार्जिन और वॉल्यूम आपका नहीं। ऊपर के फ़ॉर्मूले से अपना हिसाब लगाएँ।
- अजीब बराबरी वाले पॉइंट्स। “हर ₹20 पर 1.5 पॉइंट” ग्राहक से गणित करवाता है। गोल नंबर रखें: हर ₹10 पर 1 पॉइंट।
- बहुत कम कैशबैक। ₹100 के बिल पर 1% मतलब ₹1: किसी को फ़र्क नहीं पड़ता। कैशबैक चुनें तो बैलेंस बढ़ता दिखे।
- नामुमकिन लेवल। सबसे ऊँचा लेवल लगभग कोई न छू पाए, तो प्रेरणा की जगह निराशा।
- हर महीने नियम बदलना। ग्राहक भरोसा छोड़ देता है। नियम कम से कम 8–12 हफ़्ते चलाएँ, और बदलें तो जमा का सम्मान करें।
- टूल के हिसाब से चुनना, ग्राहक के हिसाब से नहीं। पहले सोचें आपका ग्राहक क्या समझता और क़द्र करता है; फिर तरीका ढूँढें।
Stampaz के साथ कैसे बनाएँ
Stampaz में हर प्लान में 6 तरह के कार्ड हैं: स्टैम्प, वैकल्पिक लेवल वाले पॉइंट्स, लेवल वाला डिस्काउंट, कैशबैक, गिफ्ट कार्ड और सब्सक्रिप्शन या क्लब। ग्राहक बिना ऐप Apple Wallet या Google Wallet (या वेब कार्ड) में सेव करते हैं, और एक बिज़नेस में एक साथ कई कार्ड चला सकते हैं (Local में 2, Pro में 10, Cadena में अनलिमिटेड)। स्टेप बाय स्टेप शुरू करना है, तो loyalty card kaise banaye गाइड देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
बिल पर निर्भर है। अगर लगभग सब ग्राहक एक जितना ख़र्च करते हैं (एक कॉफ़ी, एक कटिंग), तो स्टैम्प आसान हैं। अगर ख़र्च बहुत बदलता है, तो खर्च पर पॉइंट्स ज़्यादा न्यायपूर्ण इनाम देते हैं।
ग्राहक के ख़र्च का कुछ प्रतिशत उसे आपकी दुकान में इस्तेमाल होने वाले बैलेंस के रूप में लौटाना। यह नक़द पैसा नहीं: सिर्फ़ आपके यहाँ खर्च होता है, इसलिए वह इस्तेमाल करने लौटता है।
इनाम की लागत (बिक्री कीमत नहीं) को उस ख़र्च से भाग दें जो ग्राहक उसे पाने के लिए करता है। यही प्रतिशत वफ़ादार ग्राहक की बिक्री पर आपका असली खर्च है।
हाँ, और कभी-कभी फ़ायदेमंद है: जैसे रोज़ के लिए स्टैम्प और दिवाली के लिए गिफ्ट कार्ड। ज़रूरी है कि हर एक का मकसद साफ़ हो और ग्राहक न उलझे।
स्टैम्प कार्ड। “दस कॉफ़ी पर एक फ्री” बिना समझाए समझ आता है, इसलिए छोटी दुकान का पहला कार्ड अक्सर यही होना चाहिए।