Membership program kaise banaye: लोकल दुकान के लिए सब्सक्रिप्शन या क्लब, और उसकी कीमत

अपनी लोकल दुकान में सब्सक्रिप्शन या मेंबरशिप क्लब, यानी membership program kaise banaye, यह सवाल आपके सबसे अच्छे ग्राहकों से रिश्ता बदल देता है: वे रोज़ तय नहीं करते कि आएँ या नहीं, बल्कि आते हैं क्योंकि पैसे पहले से दिए हुए हैं। आपके लिए इसका मतलब है ज़्यादा पक्की आमदनी और आदत से लौटने वाले ग्राहक। सही बनाया तो यह loyalty के सबसे ताक़तवर तरीकों में से है; ग़लत हिसाब लगाया तो हर मेंबर पर नुक़सान। सही तरीका यह है।

दुकान में सब्सक्रिप्शन मॉडल क्या है

एक नियमित फ़ीस (लगभग हमेशा मासिक) जिसमें तय इस्तेमाल या ख़ास फ़ायदे शामिल हों। मेंबर पहले पैसे देता है और महीने भर में इस्तेमाल करता है।

मोहल्ले के बिज़नेस में कुछ उदाहरण:

• कैफ़े: “रोज़ एक कॉफ़ी” या “महीने में 20 कॉफ़ी”। देखें कैफ़े के लिए loyalty card।
• सैलून: “महीने में 2 कटिंग” या “कटिंग + दाढ़ी हर महीने”। देखें सैलून।
• कार वॉश: “महीने में 4 वॉश”।
• बेकरी: “रोज़ एक ब्रेड” पुराने पड़ोसियों के लिए।
• ब्यूटी पार्लर: “हर महीने एक फ़ेशियल और एक मैनिक्योर”।
• जिम या योगा स्टूडियो: क्लास पैक, बचे इस्तेमाल सामने दिखते। देखें जिम।
• आइसक्रीम पार्लर: गर्मियों का “आइसक्रीम क्लब”, हफ़्ते में एक स्कूप।

सब्सक्रिप्शन बनाम मेंबरशिप क्लब

मिलते-जुलते हैं, पर एक जैसे नहीं:

दोनों मिला सकते हैं: इस्तेमाल वाली फ़ीस और बाक़ी पर 10% छूट।

सब्सक्रिप्शन की कीमत कैसे तय करें

यही कदम तय करता है कि क्लब पैसा देगा या लेगा। मूल बात: औसत इस्तेमाल से हिसाब, अधिकतम इस्तेमाल से बचाव।

कदम 1: औसत इस्तेमाल निकालें

देखिए अच्छा ग्राहक असल में कितनी बार आता है। सबसे वफ़ादार नहीं, नियमित ग्राहकों में आम वाला।

उदाहरण (कैफ़े): कॉफ़ी ₹120। आपके नियमित ग्राहक महीने में औसतन 16 दिन आते हैं। बिना सब्सक्रिप्शन वे 16 × ₹120 = ₹1,920 प्रति माह देते हैं।

कदम 2: कितनी बचत देंगे

मेंबर को बचत महसूस हो, पर मार्जिन न जाए। जैसे ₹1,650 प्रति माह उस आम ग्राहक के लिए ₹270 की बचत (लगभग 14%) है।

कदम 3: सबसे बुरी स्थिति निकालें

सब्सक्रिप्शन “रोज़ एक कॉफ़ी” है और मेंबर 30 दिन आता है, तो वह बिक्री कीमत पर 30 × ₹120 = ₹3,600 का माल लेता है। लागत पर (मान लीजिए ₹30 प्रति कॉफ़ी) 30 × ₹30 = ₹900। ₹1,650 की फ़ीस के साथ रोज़ आने वाला मेंबर भी माल की लागत पर मार्जिन छोड़ता है। यही हिसाब अपनी असली लागत से करें, सर्विस हो तो स्टाफ़ का समय भी जोड़कर।

कदम 4: अतिरिक्त ख़र्च गिनें

शामिल कॉफ़ी लेने आया मेंबर अक्सर कुछ और भी लेता है: सैंडविच, कुकी। इसे कीमत में न जोड़ें, पर मॉडल का फ़ायदा मानें।

उदाहरण (सैलून): कटिंग ₹200। आपके नियमित ग्राहक हर 3 हफ़्ते आते हैं, यानी महीने में लगभग 1.4 कटिंग (लगभग ₹290)। “₹350 में महीने में 2 कटिंग” उन्हें आकर्षक लगता है जो ज़्यादा बार आना चाहते हैं, और कोई मेंबर एक ही ले तो भी पूरी फ़ीस आती है। लॉन्च से पहले जाँचें कि आपकी बुकिंग प्रति मेंबर महीने की 2 कटिंग संभाल सकती है।

नियम: इस्तेमाल, एक्सपायरी और रिन्यूअल

साफ़ नियम काउंटर पर बहस से बचाते हैं। पहला बेचने से पहले यह तय करें और लिखें:

• शामिल इस्तेमाल: कितने और किसके। “सादी, दूध वाली या कटिंग कॉफ़ी; स्पेशल शामिल नहीं।”
• रोज़ की सीमा: “दिन में अधिकतम एक कॉफ़ी।” सबसे बुरी स्थिति से बचाती है।
• जमा होना: न इस्तेमाल हुए अगले महीने में जुड़ेंगे या ख़त्म। सबसे आसान: न जुड़ें।
• अवधि: कैलेंडर महीना या पेमेंट से 30 दिन।
• रिन्यूअल: अगली फ़ीस कब और कैसे, और न दे तो क्या (रिन्यू होने तक कार्ड रुका रहेगा)।
• निजी इस्तेमाल: सब्सक्रिप्शन एक व्यक्ति का है या बाँटा जा सकता है।
• बंद करना: मेंबर कैसे छोड़ता है। बिना लॉक-इन अक्सर ज़्यादा बिकता है।

बिना कमीशन पैसे कैसे लें

सब्सक्रिप्शन के दो तरीके हैं:

1. पेमेंट गेटवे से ऑटोमैटिक कटौती। आरामदायक, पर हर कटौती पर कमीशन और सेटअप चाहिए।
2. अपने काउंटर पर। मेंबर महीने की शुरुआत में किसी भी बिक्री की तरह (कैश, कार्ड मशीन या UPI) फ़ीस देता है और आप फ़ोन में मार्क करते हैं कि फ़ीस आ गई। न कमीशन, न इंटीग्रेशन।

छोटी दुकान के लिए दूसरा अक्सर काफ़ी है, और एक फ़ायदा भी: मेंबर रिन्यू करने दुकान आता है, और यह भी एक विज़िट है।

ठीक चलाने के लिए:

• याद रखने में आसान रिन्यूअल तारीख़ रखें (जैसे हर महीने की 1 तारीख़)।
• कुछ दिन पहले नोटिफ़िकेशन से याद दिलाएँ: “आपका क्लब 1 तारीख़ को रिन्यू होगा।”
• पैसे आने पर फ़ीस मार्क करें और इस्तेमाल फिर से शुरू।

अपना क्लब स्टेप बाय स्टेप कैसे लॉन्च करें

1. एक ही प्लान चुनें। एक, अच्छी तरह समझाया हुआ। और बाद में।
2. ऊपर का हिसाब अपनी कीमतों और लागत से करें।
3. नियम पाँच लाइन में लिखें, ज़्यादा नहीं।
4. अपने नियमित ग्राहकों से शुरू करें। जो पहले से बहुत आते हैं, उन्हें ख़ुद ऑफ़र करें: वही सबसे ज़्यादा क़द्र करेंगे।
5. काउंटर के पास पोस्टर क्लब के नाम, कीमत और शामिल चीज़ों के साथ।
6. शुरुआत में सीमित सीटें (जैसे 20 मेंबर), अगर क्षमता की चिंता है। इससे ख़ास होने का एहसास भी आता है।
7. 60 दिन बाद देखें: कितने मेंबर, असली औसत इस्तेमाल, कितने रिन्यू करते हैं। ज़रूरत हो तो कीमत या इस्तेमाल बदलें।

कैसे जानें कि क्लब काम कर रहा है

दो महीने बाद ये चार आँकड़े देखें:

औसत इस्तेमाल अधिकतम के बहुत पास पहुँचे, तो नए मेंबर्स के लिए कीमत या इस्तेमाल बदलें। रिन्यूअल कम हो, तो जाने वालों से पूछें क्या कमी थी: अक्सर अस्पष्ट नियम या कोई शामिल चीज़ जिसमें उनकी रुचि नहीं।

सब्सक्रिप्शन की आम गलतियाँ

• कम से कम इस्तेमाल से हिसाब। गंभीर मेंबर आपकी सोच से ज़्यादा इस्तेमाल करेगा।
• रोज़ की सीमा न रखना। बिना सीमा सबसे बुरी स्थिति की कोई हद नहीं।
• अस्पष्ट नियम। “कॉफ़ी शामिल” बिना बताए कि कौन-सी, बहस पर ख़त्म होता है।
• रजिस्टर में हिसाब। बहुत मेंबर्स के साथ पता नहीं चलता किसने क्या इस्तेमाल किया। बेहतर है कि मेंबर फ़ोन में अपने बचे इस्तेमाल देखे।
• एक साथ कई प्लान। उलझाता है और नापना मुश्किल करता है।
• रिन्यूअल भूलना। याद न दिलाएँ, तो मेंबर भूल जाता है और पैसे देना बंद।

सब्सक्रिप्शन आपके सामान्य loyalty प्रोग्राम की जगह नहीं लेता, उसे पूरा करता है। आपके बिज़नेस में क्या सही है, इस पर दुविधा हो, तो points, stamps ya cashback और grahak kaise badhaye देखें।

Stampaz के साथ आपका मेंबरशिप क्लब

Stampaz में सब्सक्रिप्शन या क्लब हर प्लान में शामिल 6 तरह के कार्ड में से एक है। मेंबर बिना कोई ऐप डाउनलोड किए Apple Wallet या Google Wallet (या वेब कार्ड) में कार्ड सेव करता है और अपने बचे इस्तेमाल देखता है, जैसे “महीने में 2 कटिंग” या “रोज़ एक कॉफ़ी”। Stampaz पेमेंट प्रोसेस नहीं करता: फ़ीस आप काउंटर पर लेते हैं और फ़ोन से पेड मार्क करते हैं, बिना कमीशन। स्टाफ़ किसी भी फ़ोन से कार्ड स्कैन करके हर इस्तेमाल घटाता है, डबल स्कैन से सुरक्षा के साथ, और रिन्यूअल की याद लॉक स्क्रीन नोटिफ़िकेशन से भेज सकते हैं। कीमत 29 € प्रति माह से, टैक्स अलग।