Паперова чи електронна карта лояльності: що краще для вашого закладу

Спершу чесно: коли паперу досить

Перш ніж порівнювати, що краще, паперова чи електронна карта, одне застереження: картон не помер. Є заклади, де він добре працює, і поспішати з переходом немає потреби.

Паперу вам досить, якщо:

• У вас небагато постійних клієнтів і ви знаєте всіх. Якщо ви пам'ятаєте ім'я кожного і що він замовляє, у вас уже є ті стосунки, які застосунок лише намагається побудувати.
• Ви не користуватиметеся даними. Якщо ніколи не надсилатимете сповіщень і не дивитиметеся, хто перестав приходити, електронна карта втрачає значну частину переваг.
• Ваші клієнти здебільшого випадкові і майже не повертаються (дуже туристичні місця). Тут жодна карта, ні паперова, ні електронна, дива не зробить.

Якщо впізнали себе, залишайтеся з картоном і витрачайте енергію на інше. Якщо ні, читайте далі: у паперу є витрати, яких не видно в рахунку з друкарні.

Скільки насправді коштує паперова карта

Картонна карта здається майже безкоштовною. Але це не так.

Друк і штамп

Надруковані картки, іменний гумовий штамп, фарба. І передрук щоразу, коли картки закінчуються або щось змінюється (ціна, логотип, умови). Якщо змінюєте подарунок, старі картки ще довго ходять зі старим правилом.

Картки губляться

Клієнт залишив її в іншій куртці, вона намокла, лишилася вдома. Кожна загублена картка означає клієнта, який починає з нуля, і багато хто більше не просить нову. Карта перестає працювати саме з тими, хто купує найбільше.

Шахрайство

Схожий штамп дістати легко. У годину пік ніхто не перевіряє, чи це ваші штампи. Не обов'язково, щоб це було часто: кілька подарованих винагород на місяць уже помітні при невеликій маржі.

Нуль даних

Це найбільша і найменш помітна витрата. З папером ви не знаєте, хто ваш клієнт, скільки їх у вас, як часто вони приходять і хто перестав. Ви не можете нікого попередити про новинку, привітати з днем народження чи повернути того, хто місяць не з'являвся.

Приклад із розрахунком

Приклад (кав'ярня, цифри вигадані для ілюстрації): уявіть, що у вас 200 клієнтів із паперовою карткою, а подарунок це безкоштовна кава кожна 11-та.

• Якщо 1 із 10 губить картку на півдорозі, це 20 клієнтів, у яких зникає причина повертатися до вас, а не в кав'ярню навпроти.
• Якщо з цих 20 половина приходила приблизно двічі на тиждень, ви недорахувалися близько 20 візитів щотижня. Помножте на свій середній чек.
• І ви про це не дізнаєтеся, бо з папером не знаєте, що вони пішли.

Порахуйте на своїх цифрах: скільки клієнтів із карткою, скільки карток, на вашу думку, губиться і скільки приносить один візит. Результат зазвичай більший, ніж рахунок із друкарні.

Що ви отримуєте з електронною картою

Електронна карта в Apple Wallet або Google Wallet розв'язує ці проблеми й додає те, чого картон не вміє.

• Не губиться. Вона в телефоні, який клієнт завжди має при собі.
• Ви знаєте, хто ваш клієнт. Скільки їх, як часто приходять, хто близько до подарунка і хто перестав приходити. З експортом у CSV, якщо хочете працювати в таблиці.
• Ви можете з ним говорити. Пуш-сповіщення на екран блокування: подвійний штамп у тихі години, новий продукт, нагадування, що бракує одного штампа.
• Автоматичні повідомлення (у Stampaz у тарифах Pro і Cadena): привітання з днем народження, вітання нового клієнта і «ми сумуємо» для тих, хто давно не заходив.
• Без підроблених штампів. Кожен штамп ставить персонал, скануючи карту телефоном, а система не допускає подвійного сканування.
• Дизайн змінюється будь-коли. Оновлюється в усіх телефонах, і ніхто не втрачає штампів.
• Більше типів карт. Окрім штампів: бали, рівнева знижка, кешбек, подарункова карта чи підписка. На картоні це неможливо.

Що не змінюється: якщо подарунок слабкий або на касі про карту ніхто не згадує, електронна теж не спрацює. Інструмент допомагає, але програму робите ви. Ідеї, як повертати клієнтів, є в статті як утримати клієнтів.

Порівняльна таблиця: папір чи телефон

Ціни Stampaz: Local 29 €/міс, Pro 49 €/міс і Cadena 149 €/міс, без податків і без зобов'язань щодо терміну.

Як перейти з паперу на телефон і не втратити клієнтів

Типовий страх: «А що робити з тими, у кого 7 штампів на картоні?» Відповідь проста: зберегти їх.

1. Підготуйте електронну карту з тим самим правилом

Якщо картон давав каву за 10 штампів, почніть так само. Налаштувати ще встигнете. Зміна носія і правила одночасно плутає. Як це зробити, описано в статті як створити карту лояльності.

2. Переносьте паперові штампи під час реєстрації

Коли клієнт із картонкою реєструється в електронній карті, додайте йому штампи коригуванням із панелі (воно фіксується в історії) і заберіть паперову картку (або перекресліть). Ніхто нічого не втрачає, а клієнт із першого дня бачить, що нова карта вже частково заповнена.

3. Призначте дату завершення картону

Повісьте оголошення: «З 1 [місяця] лише карта в телефоні. Приносьте картонну, і ми перенесемо штампи». Місяця-двох паралельної роботи зазвичай досить, щоб більшість перейшла.

4. Залиште вихід для тих, кому складно

Деякі клієнти не захочуть або не зможуть користуватися телефоном. Для них вебкарта Stampaz працює в будь-якому браузері, а якщо й це не варіант, залиште кілька паперових карток для окремих випадків. Нічого страшного, якщо якийсь час працюватимуть обидва варіанти.

5. Скористайтеся переходом, щоб нагадати про себе

Перехід на електронну карту чудовий привід поговорити з клієнтами: «Тепер ваша карта в телефоні й не загубиться. А перший штамп даруємо». Те, що ви кажете на касі в ці тижні, важить більше за оголошення.

Приклади для різних закладів

• Кав'ярня: класична карта на 10 кав переходить у телефон як є, а ще можна повідомити про подвійний штамп після обіду. Більше ідей у статті програма лояльності для кав'ярні і на сторінці для кав'ярень.
• Барбершоп: картонка за стрижки часто губиться, бо використовується раз на місяць. В електронній карті можна ще й нагадати клієнтові через кілька тижнів, що пора на стрижку. Див. сторінку для барбершопів.
• Пекарня: із різним чеком в електронному форматі можна перейти зі штампів на бали за гривні, що на картоні нереально. Сторінка для пекарень.

Ознаки, що пора переходити

Якщо щось із цього про вас, папір уже замалий:

• Ви передруковуєте картки частіше, ніж хотілося б.
• Бачите штампи, яких не впізнаєте, або підозріло заповнені картки.
• Хочете повідомити про новинку, але не маєте як достукатися до клієнтів.
• Помічаєте, що хтось із постійних перестав приходити, але не знаєте, хто саме і відколи.
• Хочете спробувати щось інше, ніж штампи (бали, подарункову карту, підписку), а на картоні це неможливо.

Висновок

Якщо клієнтів небагато, ви знаєте всіх і не плануєте користуватися даними та сповіщеннями, папір упорається. В усіх інших випадках електронна карта повертає те, що картон непомітно забирає: клієнтів, які гублять картки, фальшиві штампи і, головне, можливість знову заговорити з тими, хто вже у вас купував.