Як створити карту лояльності для свого закладу: покрокова інструкція

Що потрібно для старту (спойлер: нічого технічного)

Розібратися, як створити карту лояльності, простіше, ніж здається. Вам не потрібні власний застосунок, програміст чи нове обладнання на касі. Потрібні три речі:

• Чітке розуміння винагороди і того, скільки вона вам коштує.
• Ваш логотип (згодиться навіть фото вивіски, якщо немає файлу) і один-два фірмові кольори.
• Телефон біля каси, щоб персонал сканував карту клієнта.

Клієнтові теж нічого особливого не треба. Карта зберігається в Apple Wallet (iPhone) або Google Wallet (Android), гаманцях, які вже є в телефоні. Як працює кожен із них, пояснюємо в статтях карта лояльності Apple Wallet і Google Wallet.

Якщо ще вагаєтеся між картонною карткою і телефоном, спершу прочитайте порівняння паперова чи електронна карта. Тут виходимо з того, що рішення вже ухвалено.

Крок 1: оберіть тип карти

Не кожному закладу потрібна карта зі штампами. Тип залежить від того, як купує ваш клієнт:

Швидке правило: якщо покупка повторюється однакова, штампи; якщо чек сильно різниться, бали. Детально з прикладами в статті бали, штампи чи кешбек.

У Stampaz можна мати кілька карт одночасно (наприклад, штампи на каву і подарункову карту), але почніть з однієї. Дві карти в перший день плутають і клієнтів, і персонал.

Крок 2: визначте правило та винагороду (з розрахунками)

Саме тут програма або працює, або ні. Надто скромний подарунок не мотивує, надто щедрий з'їдає маржу. Порахуйте все до того, як щось друкувати.

Порахуйте реальну знижку

Приклад (кав'ярня): 10 кав зі штампом = 1 кава в подарунок. Клієнт платить за 10, а отримує 11. Реальна знижка 1 з 11, тобто близько 9 %. А вам це коштує не ціну кави в меню, а її собівартість (кава, молоко, стаканчик): значно менше.

Приклад (барбершоп): 6 стрижок = сьома безкоштовно. Реальна знижка 1 із 7, приблизно 14 %. Якщо маржа дозволяє, чудово; якщо ні, підніміть до 8 стрижок або замініть подарунок на послугу з меншою собівартістю (оформлення бороди, невеликий засіб для укладки).

Приклад (пекарня з балами): 1 бал за кожні 10 ₴, 50 балів = батон і булочка, які ви продаєте за 30 ₴. Клієнт повертає 30 ₴ з кожних 500 ₴: 6 %.

Налаштуйте темп

Ключове питання: скільки часу постійний клієнт іде до подарунка? Якщо він приходить двічі на тиждень, 10 штампів це приблизно 5 тижнів: добре. Якщо раз на місяць (барбершоп), 10 стрижок це майже рік: забагато. Орієнтир: хороший клієнт має дійти до подарунка за місяць-два.

Запишіть правило одним реченням

Якщо правило не вміщається в одне речення, воно надто складне. Хороші приклади:

• «Кожна кава, один штамп. Після десятої наступна в подарунок.»
• «Бал за кожні 10 ₴. За 50 балів сніданок безкоштовно.»
• «Кожна стрижка, один штамп. Після шостої оформлення бороди в подарунок.»

Крок 3: оформіть карту

Карта живе в телефоні клієнта поруч із карткою супермаркету, спортзалу та банківськими. Її треба впізнавати з першого погляду.

• Логотип: має читатися в маленькому розмірі. Якщо логотип дуже горизонтальний чи з тонким шрифтом, спробуйте спрощену версію.
• Кольори: фірмовий колір на фоні й контрастний текст (білий на темному або чорний на світлому). Уникайте поєднань на кшталт сірого на бежевому.
• Фото на фоні: за бажанням. Фото вашого продукту (кава, хліб, сам заклад) працює краще за стокову картинку. Без тексту поверх, бо на карті вже є свій.
• Штампи з вашим малюнком: у Stampaz можна використати власну іконку як штамп (кавове зерно, ножиці, ріжок морозива). Дрібниця, яка робить карту вашою.
• Підписи: називайте речі так, як їх називає клієнт. «Кави» краще за «Одиниці», «Стрижки» краще за «Візити».

Перевага, якої немає в папері: якщо змінюєте дизайн, він сам оновлюється в усіх телефонах, і ніхто не втрачає штампів, балів чи балансу. Не обов'язково влучити з першого разу.

Крок 4: табличка з QR-кодом і де її поставити

Клієнт реєструється, сканує QR-код камерою телефона, заповнює мінімум полів і зберігає карту. Кілька секунд. Stampaz генерує табличку для друку; ваше завдання поставити її там, де її побачать.

Де працює:

• На стійці, поруч із касою чи терміналом. Саме там клієнт тримає телефон у руці.
• У зоні очікування (барбершопи, салони, ресторани, де чекають на столик). Там є вільна хвилина.
• На столиках, якщо у вас сидять. Достатньо невеликої підставки.
• На вітрині, щоб люди бачили, що у вас є карта, ще до того, як зайти.

Де не працює: за стійкою, на висоті двох метрів чи на стіні, повз яку ніхто не ходить. Якщо клієнтові треба просити дозволу відсканувати код, ви вже його втратили.

Крок 5: як цим користується персонал

Щодня персонал робить лише одне: сканує карту клієнта телефоном і нараховує штамп, бали чи баланс. У Stampaz підходить будь-який телефон, без облікових записів і застосунків, а захист від подвійного сканування не дасть випадково поставити два штампи.

Перед стартом приділіть цьому п'ять хвилин із командою:

1. Кожен робить тест: реєстрація зі свого телефона, один штамп, одне списання подарунка.
2. Домовтеся, що вважається «покупкою»: кава з собою і кава в залі це два штампи? Покупка на 20 ₴ дає штамп? Вирішіть зараз, а не при клієнті.
3. Вирішіть, що робити, якщо в клієнта немає телефона під рукою: зазвичай «наступного разу додам». Краще одне чітке правило, ніж різні винятки залежно від того, хто на касі.

Перші два тижні: що казати на касі

Карта не рекламує себе сама. Перші два тижні вирішують, чи вона запрацює, чи стане забутою табличкою.

Фраза на касі

Коротка, з вигодою на початку. Наприклад:

• «У вас є наша карта? Скануєте QR-код, і після десяти кав одна від нас.»
• «Через цей QR-код карта збережеться в телефоні; після шостої стрижки борода безкоштовно.»

Нехай це каже вся команда, усім клієнтам, два тижні поспіль. Далі піде саме.

Поштовх для першого штампа

Ідея, що працює: дарувати перший штамп під час реєстрації. Карта, що починається з 1 із 10, здається ближчою до подарунка, ніж порожня.

Перше сповіщення

Через тиждень-десять днів, коли вже є група клієнтів із картою, надішліть перше пуш-сповіщення на екран блокування. Щось корисне, а не загальну рекламу: «Цього тижня після обіду подвійний штамп» або «Приймаємо замовлення на паски». У тарифі Local є 4 розсилки на місяць; автоматичні сповіщення про кожен штамп чи подарунок у цей ліміт не входять.

Типові помилки під час створення карти

• Недосяжна винагорода. 20 штампів за каву там, де клієнт приходить раз на тиждень: до кінця не дійде ніхто.
• Правила з дрібним шрифтом. «Крім вихідних, окрім акційних товарів…». Кожен виняток зменшує бажання.
• Схована табличка. Якщо QR-код не видно з місця, де клієнт платить, його не існує.
• Ненавчений персонал. Якщо той, хто обслуговує, не вміє сканувати чи не згадує про карту, вона не запрацює.
• Сповіщення без упину. Пуш це привілей: якщо дратуєте, клієнт вимкне їх або видалить карту.
• Не дивитися на дані. Через чотири тижні перевірте, скільки карт видано і скільки подарунків отримано. Якщо майже ніхто не доходить до подарунка, зменште поріг.

Фінальний чекліст перед запуском

• Тип карти обрано відповідно до того, як купує клієнт.
• Правило записано одним реченням.
• Реальну вартість подарунка пораховано (відсоток і собівартість).
• Темп перевірено: постійний клієнт доходить до подарунка за місяць-два.
• Логотип читається, кольори контрастні, підписи вашими словами.
• Табличку з QR-кодом надруковано й поставлено біля каси.
• Персонал навчено: тест зроблено, критерій «що дає штамп» узгоджено.
• Фразу для каси на перші два тижні погоджено.
• Перше сповіщення заплановано на другий тиждень.

Якщо у вас конкретна галузь, ідеї та приклади є на сторінках для кав'ярень, барбершопів, пекарень і ресторанів.