Карта лояльності в Google Wallet: як вона працює на Android і як створити свою

Що таке карта лояльності в Google Wallet

Карта лояльності Google Wallet це цифровий пропуск, який клієнт зберігає в застосунку Google Wallet на Android-телефоні поруч із платіжними картками, квитками й посадковими. Google називає його Loyalty card і в документації для розробників описує як спосіб зберегти карту закладу, бачити бали й винагороди і не носити пластик.

Клієнт нічого не встановлює: Google Wallet уже є на більшості Android-телефонів із сервісами Google. Якщо ваші клієнти користуються iPhone, відповідну частину знайдете в статті карта лояльності Apple Wallet.

Класи й об'єкти: ідея у двох рядках

Google будує пропуски з двох частин, і це допомагає зрозуміти, що можна змінювати:

• Клас це спільний шаблон вашої програми: назва закладу, назва програми, логотип, кольори. Однаковий для всіх клієнтів.
• Об'єкт це карта конкретного клієнта: його код, бали чи штампи, баланс.

За поясненням Google про те, як працюють класи та об'єкти, коли ви змінюєте клас, зміна доходить до всіх карт, що від нього залежать; клієнт бачить її під час наступної синхронізації Wallet. Простими словами: змінили логотип, і він змінився в усіх телефонах без жодних дій із боку клієнтів.

Як її бачить клієнт на Android

Зберегти

Клієнт сканує QR-код на табличці, заповнює мінімум полів і натискає Додати в Google Wallet. Google також дозволяє додавати карти лояльності з самого Wallet чи із сайту закладу, як описано в довідці про карти лояльності та подарункові карти. Для локального закладу QR-код на касі найпростіший шлях.

Показати на касі

Відкриває Google Wallet, торкається вашої карти й показує код. Персонал сканує його і нараховує штамп чи бали.

Бачити оновлення

Штампи, бали чи баланс змінюються на карті клієнта, щойно ви їх нараховуєте. Деякі зміни (наприклад, баланс балів) можуть супроводжуватися сповіщенням.

Сповіщення поруч із закладом

Google дозволяє прив'язати до пропуску місця, щоб показувати сповіщення, коли клієнт поруч. За посібником Google про пуш-сповіщення, можна вказати до 10 місць на клас і ще 10 на об'єкт, але саме Google вирішує, на якій відстані й як довго показувати сповіщення, і контролює текст. Це допомога, а не гарантоване сповіщення.

Обліковий запис емітента і схвалення Google

Якби ви випускали пропуски самостійно, Google вимагає таке:

1. Створити обліковий запис емітента (Issuer account) Google Wallet API. Якщо у вас немає Android-застосунку, потрібен ще обліковий запис Google Cloud. Це описано в Set up an Issuer account.
2. Працювати в демо-режимі. Нові облікові записи стартують у демо-режимі: пропуски можна видавати лише тестовим користувачам.
3. Подати запит на публікацію. Потрібні профіль компанії (Business Profile) і щонайменше один створений клас. Команда Google Wallet перевіряє ці вимоги, перш ніж зняти обмеження, згідно з посібником про запит доступу до публікації.
4. Запрограмувати інтеграцію: створити клас і по об'єкту на кожного клієнта через REST API, згенерувати посилання чи кнопку «Додати в Google Wallet» і оновлювати об'єкти щоразу, коли ставите штамп.

А ще: інструмент для сканування персоналом, база клієнтів відповідно до GDPR і вся аналогічна робота для Apple, де все влаштовано інакше (сертифікати підпису й власний сервер).

Повідомлення та сповіщення: правила Google

Тут одна з відмінностей, яку найбільше відчуваєш щодня. Згідно з документацією сповіщень Google Wallet:

• Можна додати повідомлення на карту і, якщо позначити його для сповіщення, клієнт отримає пуш.
• Ліміт 3 повідомлення зі сповіщенням на пропуск за 24 години. Якщо перевищити, повідомлення додасться на карту, але без пуша.
• Деякі оновлення полів (наприклад, баланс балів чи рівень) можуть запускати сповіщення, з власним лімітом 3 за 24 години.
• Google може гальмувати сповіщення, якщо вважає, що ви набридаєте користувачам.
• У клієнта мають бути ввімкнені сповіщення пропусків.

Практична порада: технічний ліміт найменше важить. Локальний заклад, що надсилає більше одного сповіщення на тиждень, починає втомлювати. Краще рідше і корисніше: «подвійний штамп сьогодні після обіду», «з'явився сезонний торт», «до подарунка залишився один штамп».

Як отримати карту в Google Wallet зі Stampaz

Зі Stampaz нічого з переліченого вище робити не треба: ні облікового запису емітента, ні класів, ні API. Процес такий самий, як для iPhone:

1. Оберіть тип карти: штампи, бали (з необов'язковими рівнями), рівнева знижка, кешбек, подарункова карта чи підписка.
2. Оформіть карту: логотип, фото на фоні, кольори, підписи і штампи з вашим малюнком.
3. Надрукуйте табличку з QR-кодом, яку генерує Stampaz.
4. Скануйте будь-яким телефоном: персоналу не потрібні облікові записи чи застосунки, є захист від подвійного сканування.

Клієнт з Android зберігає карту в Google Wallet, з iPhone в Apple Wallet, а хто не користується жодним, має вебкарту. Якщо змінюєте дизайн, він оновлюється в усіх телефонах, і ніхто не втрачає штампів, балів чи балансу.

З панелі керування ви надсилаєте пуш-сповіщення (4 на місяць у Local; у Pro і Cadena Stampaz власного ліміту не ставить, але завжди діють правила кожного гаманця), а в Pro і Cadena вмикаєте автоматичні повідомлення (день народження, вітання, «ми сумуємо») і сповіщення поруч із закладом.

Якщо починаєте з нуля, скористайтеся інструкцією як створити карту лояльності: вона допоможе обрати подарунок і запустити карту у вашому закладі.

Apple Wallet чи Google Wallet: практичні відмінності

Для клієнта обидва роблять те саме: зберігають карту, показують її на касі й отримують сповіщення. Усередині вони працюють по-різному:

Практичний висновок: не обирайте щось одне. У ваших клієнтів телефони обох типів, і карта має працювати на всіх без подвійної роботи з вашого боку.

Що робити з клієнтами, які не користуються Google Wallet

Не на кожному Android є Google Wallet, і не кожен хоче ним користуватися. Ось із чим ви зіткнетеся:

• Телефони без сервісів Google. Деякі моделі продаються без них і не можуть використовувати Google Wallet. Для таких клієнтів вебкарта Stampaz працює в браузері.
• Клієнти, які не хочуть нічого налаштовувати. Google Wallet зазвичай уже встановлений, але дехто ніколи його не відкривав. Поясніть, що досить натиснути кнопку; додавати банківську картку не потрібно.
• Вимкнені сповіщення. Якщо в клієнта вимкнені сповіщення пропусків, він не побачить ваших пушів, хоча побачить повідомлення на карті, коли її відкриє.

Мета в тому, щоб ніхто не залишився осторонь через свій телефон. Програма лояльності, що працює лише для частини клієнтів, створює більше питань на касі, ніж продажів.

Хороші практики для Android

• Квадратний і простий логотип. Google Wallet показує його дрібно; його мають впізнавати.
• Характерний колір фону. У списку карт клієнт спершу бачить саме колір.
• Зрозуміла назва програми: «Клуб кав'ярні Зерно» каже більше, ніж «Програма балів».
• Мало сповіщень, але влучних. Ліміт Google існує не просто так.
• Тест на справжньому Android перед друком таблички: реєстрація, штамп і отримання подарунка.