Карта лояльності в Apple Wallet: що це, як працює і як створити свою

Що таке карта лояльності в Apple Wallet

Карта лояльності Apple Wallet це «пропуск» (pass): файл, який клієнт зберігає в застосунку Wallet на iPhone поруч із посадковими талонами, квитками й платіжними картками. Це не застосунок і не сайт, а об'єкт, що живе в самому телефоні.

Apple ділить пропуски на стилі. Для лояльності використовують store card («карта магазину»). За документацією Apple про створення пропуску типу store card, цей стиль призначений для дисконтних, подарункових карт і карт лояльності закладів, і дає змогу показувати бали, баланс, умови та іншу корисну інформацію.

Такий пропуск може містити:

• Логотип і зображення-смугу (banner) на всю ширину карти.
• Поля з важливою інформацією: штампи, бали, баланс чи рівень. На лицьовому боці вміщається небагато полів; довгий текст Wallet повністю не покаже.
• Код (QR чи інші формати), який персонал сканує на касі.
• Зворотний бік із будь-яким потрібним текстом: умови, години роботи, контакти.

Як її бачить ваш клієнт на iPhone

Для клієнта все дуже просто, і саме тому це працює.

Зберегти

Клієнт сканує QR-код на вашій табличці камерою, заповнює мінімум полів і натискає Додати. Apple у своєму посібнику для iPhone про додавання і використання пропусків описує різні способи додати пропуск у Wallet, зокрема із Safari, листа чи коду.

Показати на касі

Відкриває Wallet (або двічі натискає бічну кнопку, залежно від налаштувань), показує карту, а персонал сканує код. Не треба шукати в сумці чи згадувати номер телефона.

Бачити оновлення

Коли ви ставите штамп, пропуск змінюється в телефоні. Apple називає це автоматичними оновленнями, і клієнт може вмикати чи вимикати їх в інформації про кожен пропуск. Коли поле оновлюється, iPhone може показати сповіщення на екрані блокування («Залишився 1 штамп до безкоштовної кави»).

З'являтися поруч із закладом

Пропуск може містити релевантні місця. За посібником Apple про те, як показувати пропуск на екрані блокування, система може показати пропуск, коли клієнт у певному місці, наприклад абонемент спортзалу біля спортзалу. Пропуск підтримує до 10 релевантних місць. Для кав'ярні це означає: коли клієнт проходить повз, карта може з'явитися на екрані блокування.

Що технічно потрібно для створення пропуску

Якщо цікаво (або у вас є знайомий програміст з ентузіазмом), ось що вимагає Apple для випуску пропусків. Усе описано в документації Wallet для розробників.

1. Обліковий запис Apple Developer (платний), щоб отримати доступ до розділу сертифікатів.
2. Ідентифікатор типу пропуску (Pass Type ID) у форматі на кшталт «pass.com.vashzaklad.loyalty». Кожен клієнт має свій пропуск із власним серійним номером.
3. Сертифікат для підпису цього ідентифікатора. Його генерують у порталі Apple на основі запиту на підпис (CSR).
4. Зібрати пропуск: файл pass.json з даними, зображення в кількох роздільностях, маніфест із хешем кожного файлу і цифровий підпис. Усе стискається й перейменовується на .pkpass. Apple описує це в Building a Pass.
5. Вебсервіс оновлень. Щоб пропуск змінювався, коли ви ставите штамп, потрібен HTTPS-сервер, який реєструє пристрої, надсилає пуш через сервери Apple і віддає нову версію пропуску. Це пояснено в Adding a Web Service to Update Passes.

А ще те, чого немає в документації: спосіб, яким персонал сканує і ставить штампи, база клієнтів відповідно до GDPR, оновлення сертифіката, коли він спливає, і все те саме для Android із Google Wallet, який працює інакше.

Чому не варто робити це самостійно

Можна, і для великої мережі з власною технічною командою це може мати сенс. Для локального закладу не окупиться:

Час, який пішов би на боротьбу з підписами й серверами, краще витратити на те, що справді приводить клієнтів: хороший подарунок і команду, яка розповідає про карту.

Як отримати карту в Apple Wallet зі Stampaz

Запуск займає приблизно 5 хвилин:

1. Оберіть тип карти: штампи, бали, рівнева знижка, кешбек, подарункова карта чи підписка. Усі є в кожному тарифі.
2. Налаштуйте дизайн: логотип, фото на фоні, кольори, підписи і, якщо хочете, штампи з власним малюнком.
3. Надрукуйте табличку з QR-кодом, яку генерує Stampaz, і поставте біля каси.
4. Скануйте будь-яким телефоном: персоналу не потрібні облікові записи чи застосунки.

Та сама карта зберігається в Apple Wallet на iPhone, у Google Wallet на Android, а для тих, хто не користується жодним, як вебкарта. Вам не треба робити нічого окремо для кожного випадку.

З панелі керування можна надсилати пуш-сповіщення на екран блокування (4 на місяць у тарифі Local, без ліміту в Pro і Cadena), налаштувати автоматичні повідомлення на день народження, для нових клієнтів чи «ми сумуємо» (Pro і Cadena) і ввімкнути сповіщення поруч із закладом (Pro і Cadena).

Повну інструкцію, від вибору подарунка до фрази на касі, читайте в статті як створити карту лояльності.

Хороші практики дизайну для Wallet

Ваша карта конкурує з десятком інших у гаманці клієнта. Ось що має значення:

Смуга (banner)

• Використовуйте горизонтальне і просте фото: ваш продукт чи заклад, без тексту поверх.
• Wallet розміщує поверх неї інформацію, тож уникайте перевантаженого фону там, де будуть штампи чи бали.
• Зважайте, що на Apple Watch зображення-смуга не показується, згідно з посібником Apple про store cards. Важливе має бути в полях, а не лише на фото.

Читабельність

• Високий контраст тексту й фону. Білий на темному фірмовому кольорі зазвичай працює.
• Короткі підписи: «Кави», «Бали», «Баланс». На лицьовому боці мало місця, довгі тексти обрізаються.
• Логотип, що читається в маленькому розмірі. Якщо в логотипі багато деталей, використайте спрощену версію.

Зворотний бік

Розмістіть там те, що не вміщається спереду: як працює програма, умови, години роботи й контакти. Apple вимагає вказувати на звороті контактні дані того, хто підписує пропуск.

Сповіщення

Кожне сповіщення має щось давати: штамп, якого бракує, новинку, пропозицію на тихі години. Якщо надсилати нецікаве, клієнт вимкне оновлення або видалить карту.

Типові питання на касі (і що відповідати)

Після запуску персонал чутиме ці питання. Краще мати готові відповіді:

• «У мене немає кнопки додати». Зазвичай так буває, якщо клієнт відкрив посилання всередині іншого застосунку (наприклад, із месенджера). Нехай відкриє в Safari й спробує ще раз.
• «Я не бачу штампа, який ви щойно поставили». Для оновлення потрібен зв'язок. Якщо в закладі немає покриття, оновлення прийде, щойно клієнт вийде. Штамп уже зареєстровано.
• «А якщо я зміню iPhone?» Пропуски Wallet синхронізуються між пристроями з тим самим Apple ID, згідно з посібником Apple для iPhone.
• «Не хочу давати свої дані». Поясніть, що саме ви просите і навіщо. Просіть лише мінімум: що коротша форма, то більше реєстрацій.

Тримайте тестову карту в телефоні закладу, щоб показати, як вона виглядає. Побачити карту переконує більше, ніж слухати пояснення.

Apple Wallet проти картонної картки

Карта в Wallet не перетвориться на кашу в пральній машині, не залишиться вдома (телефон завжди з собою) і дає змогу говорити з клієнтом після того, як він пішов. Але це не магія: якщо подарунок слабкий або на касі про карту ніхто не згадує, вона теж не спрацює. Детальніше в порівнянні паперова чи електронна карта.