Papieren of digitale spaarkaart: wat past bij jouw zaak?

Eerst het eerlijke deel: wanneer papier volstaat

Voordat we papieren of digitale spaarkaart vergelijken: de kartonnen kaart is niet dood. Bij sommige zaken werkt hij prima en is overstappen niet dringend.

Papier volstaat als:

• Je weinig vaste klanten hebt en ze allemaal kent. Weet je van iedereen de naam en de bestelling, dan heb je de band al die een app probeert op te bouwen.
• Je niets met gegevens doet. Ga je nooit een bericht sturen of kijken wie wegblijft, dan verliest digitaal een groot deel van zijn voordeel.
• Je klanten vooral passanten zijn (heel toeristische plek). Dan doet geen enkele kaart wonderen.

Herken je jezelf hierin, blijf dan bij karton. Zo niet, lees verder: papier heeft kosten die niet op de factuur van de drukker staan.

Wat een papieren kaart je echt kost

Drukwerk en stempel

Gedrukte kaartjes, een stempel op maat, inkt. En opnieuw drukken als ze op zijn of als je iets verandert (prijs, logo, voorwaarden). Verander je de beloning, dan blijven de oude kaarten met de oude regel rondgaan.

Kaarten die kwijtraken

In een andere jas, in de was, thuis laten liggen. Elke verloren kaart is een klant die opnieuw begint, en veel vragen geen nieuwe. De kaart stopt met werken precies bij wie het meest koopt.

Fraude

Een lijkende stempel is zo geregeld. In de spits controleert niemand. Het hoeft niet vaak te gebeuren om pijn te doen: een paar weggegeven beloningen per maand merk je bij een krappe marge.

Nul gegevens

De grootste en minst zichtbare kost. Met papier weet je niet wie je klant is, hoeveel je er hebt, hoe vaak ze komen of wie wegblijft. Je kunt niemand iets laten weten, niemand feliciteren op zijn verjaardag en niemand terughalen die al een maand niet geweest is.

Rekenvoorbeeld

Voorbeeld (koffiebar, verzonnen getallen ter illustratie): je hebt 200 klanten met een papieren kaart en de beloning is een koffie per 10.

• Raakt 1 op de 10 zijn kaart halverwege kwijt, dan zijn dat 20 klanten zonder reden om bij jou terug te komen in plaats van bij de koffiebar aan de overkant.
• Dronk de helft daarvan zo'n 2 koffie per week bij jou, dan mis je ongeveer 20 bezoeken per week. Vermenigvuldig met je gemiddelde bon.
• En je merkt het niet eens, want met papier weet je niet wie weg is.

Reken het na met je eigen cijfers. De uitkomst is meestal hoger dan de rekening van de drukker.

Wat je wint met een digitale spaarkaart

Een digitale kaart in Apple Wallet of Google Wallet lost bovenstaande op en kan dingen die karton niet kan.

• Raakt niet kwijt. Hij staat op de telefoon, die de klant altijd bij zich heeft.
• Je weet wie je klant is. Hoeveel, hoe vaak, wie bijna een beloning heeft en wie wegblijft. Met CSV-export als je het in een spreadsheet wilt bekijken.
• Je kunt hem iets laten weten. Berichten op het vergrendelscherm: dubbele stempels in de rustige uren, een nieuw product, een herinnering dat er nog één stempel ontbreekt.
• Automatische berichten (bij Stampaz in Pro en Cadena): verjaardag, welkom en ‘we missen je’ voor wie al even weg is.
• Geen stempelfraude. Elke stempel geeft je team door te scannen, en het systeem voorkomt dubbel scannen.
• Ontwerp aanpassen wanneer je wilt. Het verandert op alle telefoons en niemand raakt stempels kwijt.
• Meer soorten kaarten: punten, korting per niveau, cashback, cadeaukaart of abonnement. Onmogelijk op karton.

Wat niet verandert: is de beloning slecht of noemt niemand de kaart aan de kassa, dan werkt digitaal ook niet. Ideeën om klanten terug te laten komen vind je in vaste klanten krijgen.

Vergelijkingstabel: papier vs digitaal

Wat Stampaz kost: Local 29 €/maand, Pro 49 €/maand en Cadena 149 €/maand, exclusief btw en maandelijks opzegbaar.

Van papier naar digitaal zonder klanten kwijt te raken

De typische angst: “wat doe ik met wie 7 stempels op karton heeft?” Simpel: respecteer ze.

1. Maak de digitale kaart met dezelfde regel. Gaf je karton een koffie per 10 stempels, begin dan digitaal net zo. Drager en regel tegelijk veranderen verwart. Het stappenplan staat in digitale spaarkaart maken.
2. Zet de papieren stempels over bij het aanmelden. Meldt een klant met een kartonnen kaart zich aan, dan tel je zijn stempels op via een correctie in het dashboard (die in de geschiedenis wordt bewaard) en neem je de papieren kaart in. De klant ziet meteen dat de nieuwe kaart al op weg is.
3. Geef het karton een einddatum. Hang een bordje op: “Vanaf de 1e alleen nog de kaart op je telefoon. Neem je kartonnen kaart mee, dan zetten we je stempels over.” Een maand of twee naast elkaar is meestal genoeg.
4. Houd een uitweg voor wie het niet lukt. De webkaart van Stampaz werkt in elke browser, en anders bewaar je een paar papieren kaarten voor specifieke gevallen.
5. Gebruik de overstap om te communiceren: “Je kaart staat nu op je telefoon en raakt niet meer kwijt. En de eerste stempel krijg je van ons.”

Voorbeelden per soort zaak

• Koffiebar: de klassieke 10 koffies gaat één op één naar de telefoon, en je kunt dubbele stempels in de middag melden. Meer in spaarkaart voor je koffiezaak en op de pagina voor koffiebars.
• Kapper: de knipkaart raakt vaak kwijt omdat hij maar één keer per maand gebruikt wordt. Digitaal kun je de klant ook herinneren dat het weer tijd is. Zie de pagina voor kappers en barbiers.
• Bakker: met wisselende bonnen kun je digitaal overstappen van stempels naar punten per euro, wat op karton niet te doen is. Pagina voor bakkerijen.

Signalen dat het tijd is om over te stappen

• Je laat vaker kaarten drukken dan je zou willen.
• Je ziet stempels die je niet herkent of verdacht volle kaarten.
• Je wilt iets nieuws melden en kunt je klanten niet bereiken.
• Je merkt dat vaste klanten wegblijven, maar weet niet wie en sinds wanneer.
• Je wilt iets anders dan stempels proberen en op karton kan dat niet.

Conclusie

Heb je weinig klanten, ken je ze allemaal en ga je niets met gegevens of berichten doen, dan volstaat papier. In elk ander geval geeft een digitale spaarkaart je terug wat karton ongemerkt kost: klanten die hun kaart kwijtraken, valse stempels en vooral de kans om opnieuw contact te hebben met wie al bij je kocht.