Digitale spaarkaart maken voor je zaak: zo doe je dat stap voor stap

Wat je nodig hebt (spoiler: niets technisch)

Een digitale spaarkaart maken is makkelijker dan het lijkt. Je hebt geen eigen app nodig, geen programmeur en geen nieuw apparaat op de toonbank. Wel drie dingen:

• Een duidelijk idee van de beloning en wat die je kost.
• Je logo (een foto van je gevel mag ook als je het bestand niet hebt) en één of twee merkkleuren.
• Een telefoon bij de kassa waarmee je team de kaart van de klant scant.

De klant heeft ook niets bijzonders nodig. De kaart staat in Apple Wallet (iPhone) of Google Wallet (Android), de wallets die al op de telefoon staan. Hoe die werken, lees je in spaarkaart in Apple Wallet en spaarkaart in Google Wallet.

Twijfel je nog tussen papier en telefoon? Lees dan eerst papieren of digitale spaarkaart. Hier gaan we ervan uit dat je gekozen hebt.

Stap 1: kies het soort kaart

Niet elke zaak moet een stempelkaart hebben. Het hangt af van hoe je klant koopt:

Snelle regel: komt dezelfde aankoop steeds terug, kies stempels; wisselt het bedrag sterk, kies punten. Meer voorbeelden in punten, stempels of cashback.

Met Stampaz kun je meerdere kaarten tegelijk gebruiken, maar begin met één. Twee kaarten op dag één verwarren klant en team.

Stap 2: bepaal de regel en de beloning (met sommen)

Hier wordt je programma gemaakt of gebroken. Een te karige beloning motiveert niet, een te royale eet je marge op.

Reken de echte korting uit

Voorbeeld (koffiebar): 10 gestempelde koffies = 1 gratis. De klant betaalt er 10 en krijgt er 11. De echte korting is 1 op 11, dus ongeveer 9 %. En wat het je echt kost is niet de verkoopprijs van de koffie, maar de inkoop (koffie, melk, beker): veel minder.

Voorbeeld (kapper): 6 knipbeurten = de zevende gratis. Echte korting: 1 op 7, zo'n 14 %. Kan je marge dat hebben, prima; zo niet, ga naar 8 knipbeurten of geef iets goedkopers (baard trimmen, een klein product).

Voorbeeld (bakker met punten): 1 punt per euro, 50 punten = een brood en een gebakje die je voor 3 € verkoopt. De klant krijgt 3 € terug per 50 €: 6 %.

Stem het tempo af

De kernvraag: hoe lang doet een vaste klant erover om de beloning te halen? Komt hij twee keer per week, dan zijn 10 stempels zo'n 5 weken: prima. Komt hij één keer per maand (kapper), dan zijn 10 knipbeurten bijna een jaar: te lang. Richtlijn: je goede klant haalt de beloning in een à twee maanden.

Schrijf de regel in één zin

• “Elke koffie een stempel. Bij de tiende is de volgende van ons.”
• “Elke euro een punt. Met 50 punten een gratis ontbijt.”
• “Elke knipbeurt een stempel. Bij de zesde trimmen we je baard gratis.”

Stap 3: ontwerp de kaart

De kaart staat op de telefoon naast die van de sportschool, de supermarkt en de bank. Je moet hem in één oogopslag herkennen.

• Logo: goed leesbaar in het klein. Is je logo erg breed of dun, gebruik dan een vereenvoudigde versie.
• Kleuren: je merkkleur als achtergrond en tekst met goed contrast (wit op donker, zwart op licht).
• Achtergrondfoto: optioneel. Een foto van je eigen product werkt beter dan stockfoto's. Geen tekst eroverheen.
• Stempels met je eigen tekening: bij Stampaz kun je je eigen icoon als stempel gebruiken (een koffieboon, een schaar, een ijsje).
• Labels: gebruik de woorden van je klant. “Koffie” in plaats van “Eenheden”.

Een voordeel dat papier niet heeft: pas je het ontwerp aan, dan verandert het vanzelf op alle telefoons en raakt niemand stempels, punten of saldo kwijt.

Stap 4: de poster met QR-code en waar je hem hangt

De klant meldt zich aan door een QR-code te scannen met de camera, vult het minimum in en bewaart de kaart. Een paar seconden. Stampaz maakt de poster om te printen; jij zorgt dat hij gezien wordt.

Waar het werkt: op de toonbank naast de kassa of de pinautomaat (daar heeft de klant zijn telefoon al in de hand); in de wachtruimte; op tafels; in de etalage.

Waar het niet werkt: achter de toonbank, op twee meter hoogte of op een muur waar niemand langskomt.

Stap 5: zo gebruikt je team het

Dagelijks doet je team maar één ding: de kaart van de klant scannen met een telefoon en de stempel, punten of het saldo geven. Bij Stampaz werkt elke telefoon, zonder accounts of apps, met bescherming tegen dubbel scannen.

Neem vooraf vijf minuten met je team:

1. Iedereen doet een test: aanmelden op de eigen telefoon, een stempel, een beloning inwisselen.
2. Spreek af wat telt als “één aankoop”. Zijn een koffie to go en een koffie aan tafel twee stempels? Besluit het nu, niet waar de klant bij staat.
3. Spreek af wat je doet als iemand zijn telefoon niet bij zich heeft: meestal “dan tellen we hem de volgende keer mee”.

De eerste twee weken: wat zeg je aan de kassa?

Een kaart promoot zichzelf niet. De eerste twee weken bepalen of hij aanslaat.

• De zin aan de kassa, kort en met het voordeel voorop: “Heb je onze spaarkaart al? Scan de QR-code en je tiende koffie is van ons.”
• Een duwtje voor de eerste stempel: geef de eerste stempel cadeau bij het aanmelden. Een kaart die op 1 van 10 begint, voelt dichter bij de beloning.
• Het eerste bericht: na een week of tien dagen stuur je iets nuttigs, geen algemene reclame: “Deze week dubbele stempels in de middag.” In Local heb je 4 pushberichten per maand; automatische meldingen bij elke stempel of beloning tellen niet mee.

Veelgemaakte fouten

• Onhaalbare beloning. 20 stempels voor een koffie bij een klant die één keer per week komt.
• Kleine lettertjes. Elke uitzondering haalt de zin eraf.
• Verstopte poster. Ziet de klant de QR-code niet vanaf de kassa, dan bestaat hij niet.
• Ongetraind team. Als niemand de kaart noemt, komt hij niet van de grond.
• Te veel berichten. Wie stoort, wordt uitgezet of verwijderd.
• Niet naar de cijfers kijken. Bekijk na vier weken hoeveel kaarten en beloningen er zijn. Haalt bijna niemand de beloning, maak het makkelijker.

Checklist voor de start

• Soort kaart gekozen op basis van hoe je klant koopt.
• Regel in één zin en de echte kosten van de beloning uitgerekend.
• Tempo gecheckt: een vaste klant haalt de beloning in een à twee maanden.
• Leesbaar logo, goed contrast, labels in jouw woorden.
• Poster met QR-code geprint en naast de kassa.
• Team getraind en de zin voor aan de kassa afgesproken.
• Eerste pushbericht klaar voor week twee.

Voorbeelden per branche vind je bij koffiebars, kappers en barbiers, bakkerijen en restaurants.