Punten, stempels of cashback? De 6 soorten spaarprogramma's en welke je kiest

Kiezen tussen punten, stempels of cashback is de eerste beslissing van elk spaarprogramma, en de lastigste om later terug te draaien. Het goede nieuws: geen soort is beter dan een andere; er is er één die past bij jouw bon, frequentie en marge. Hier vind je de 6 soorten met elk een voorbeeld, een vergelijkingstabel, de formule voor de echte kosten en een beslisboom. De bedragen zijn voorbeelden.

De 6 soorten spaarprogramma's

1. Stempelkaart

Elk bezoek of elke aankoop levert een stempel op. Kaart vol, beloning.

Voorbeeld: “Koop 9 koffie en de 10e is gratis.” De klant ziet op haar telefoon 6 van de 10 stempels en weet precies hoeveel ze nog nodig heeft.

Ideaal als de bon elk bezoek ongeveer gelijk is: koffiebar, kapper, wasstraat, ijssalon.

2. Punten (met optionele niveaus)

De klant spaart punten op basis van wat hij besteedt en wisselt ze in voor beloningen van verschillende waarde. Je kunt niveaus toevoegen (Brons, Zilver, Goud) met voordelen voor wie het meest koopt.

Voorbeeld: 1 punt per euro. 50 punten = een kleine zak hondenbrokken; 150 punten = een accessoire. Wie in een jaar 500 punten haalt, wordt Goud.

Ideaal bij sterk wisselende bonnen: bakker met bestellingen, winkel, restaurant, dierenwinkel.

3. Korting per niveau

De klant spaart geen beloningen, maar stijgt in niveau op basis van besteding of bezoeken, met een vaste korting per niveau.

Voorbeeld: vanaf 5 bezoeken 5 % korting; vanaf 15 bezoeken 10 %.

Ideaal voor klanten die liever altijd besparen dan op een beloning wachten, zoals bij een schoonheidssalon of kledingwinkel.

4. Cashback

Een deel van elke aankoop komt terug als tegoed om bij jou te besteden.

Voorbeeld: 5 % cashback. Een klant besteedt 40 € aan een diner en krijgt 2 € tegoed op zijn kaart. Bij 10 € gebruikt hij het bij een volgend bezoek.

Ideaal voor restaurants en winkels met een middelhoge of hoge bon. Makkelijk te snappen: “je krijgt 5 % terug.”

5. Cadeaukaart

Vooruitbetaald tegoed dat de klant voor zichzelf koopt of cadeau geeft. Kan oplaadbaar zijn en een optionele vervaldatum hebben.

Voorbeeld: cadeaukaart van 40 € voor knippen en baard. De ontvanger gebruikt een deel nu en de rest volgende maand.

Het is minder een beloning dan vooruitbetaalde omzet en een manier om nieuwe klanten binnen te halen. Meer in cadeaukaart voor je eigen zaak.

6. Abonnement of club

De klant betaalt een vast bedrag en heeft een aantal keer gebruik inbegrepen.

Voorbeeld: “2 knipbeurten per maand voor 54 €” of “elke dag een koffie voor 45 € per maand”, met het resterende gebruik altijd zichtbaar.

Ideaal voor terugkerende diensten met hoge frequentie. Uitgewerkt in abonnement voor je lokale zaak.

Vergelijkingstabel: welke soort past bij je?

Zo bereken je de echte kosten van de beloning

Hier gaat het bij veel programma's mis: de beloning wordt op verkoopprijs gerekend in plaats van op inkoop, of helemaal niet.

Voorbeeld met stempels: een koffie kost 2,80 €. Regel: 9 betaalde koffie en de 10e gratis.

• Besteding van de klant: 9 × 2,80 € = 25,20 €.
• Op verkoopprijs: 2,80 ÷ 25,20 = 11 %.
• Op inkoop (stel 0,45 € aan koffie, melk en beker): 0,45 ÷ 25,20 = 1,8 %.

Het eerste getal is wat je “weggeeft” vanuit de klant gezien; het tweede wat echt uit je zak gaat. Gebruik je eigen kosten.

Voorbeeld met cashback: 5 % op de besteding. Besteedt een klant in een kwartaal 200 €, dan spaart hij 10 € tegoed. Gebruikt hij dat, dan zijn je kosten wat het kost om 10 € aan product te serveren, niet de volle 10 €. Gebruikt hij het niet, dan kost het niets (al wil je natuurlijk dat hij terugkomt).

Voorbeeld met punten: 1 punt per euro; 100 punten = een product dat je voor 5 € verkoopt en 2 € kost. Echte kosten: 2 ÷ 100 = 2 %.

Een praktische vuistregel

Bepaal eerst welk percentage je in klantenbinding wilt steken (bijvoorbeeld tussen 3 en 10 % op verkoopprijs, afhankelijk van je marge) en pas de regel daarop aan. Moet de klant met die regel maanden wachten op een beloning, maak de beloning dan groter of het aantal stempels kleiner.

Combineren: meerdere kaarten tegelijk

Je hoeft niet voor altijd één te kiezen. Combinaties die werken:

• Stempels + cadeaukaart: stempels voor elke dag en een cadeaukaart rond Sinterklaas, kerst of Moederdag.
• Punten met niveaus + verjaardag: je beloont besteding en geeft één keer per jaar iets persoonlijks.
• Abonnement + stempels: leden gebruiken hun inbegrepen koffie en de rest van je klanten spaart stempels.
• Cashback + rustige dagen: dubbele cashback op maandag om de drukte te spreiden.

Voorwaarde: elke kaart heeft een duidelijk doel. Snapt de klant niet waar elke kaart voor is, dan geef je hem alleen maar werk.

Beslisboom: welke kies je?

Beantwoord op volgorde en neem de eerste die past:

1. Verkoop je een dienst die de klant meerdere keren per maand gebruikt (koffie, knippen, wassen, lessen)? Overweeg een abonnement. Wil je geen maandbedragen beheren, ga naar 2.
2. Is de bon bijna altijd gelijk? Stempelkaart.
3. Wisselt de bon sterk per bezoek? Punten per euro (met niveaus als je klanten hebt die veel besteden).
4. Hoge gemiddelde bon en klanten die graag iets “terugkrijgen”? Cashback.
5. Besparen je klanten liever altijd dan dat ze op een beloning wachten? Korting per niveau.
6. Wil je meer verkopen rond feestdagen of nieuwe mensen binnenhalen? Voeg een cadeaukaart toe aan wat je al hebt.

Wat meestal werkt per branche

Dit zijn startpunten, geen regels. Probeer het een paar maanden en meet of klanten vaker komen (zie vaste klanten krijgen).

Veelgemaakte fouten bij het kiezen

• Een grote keten nadoen. Hun marges en volume zijn niet de jouwe. Reken zelf met de formule hierboven.
• Punten met rare omrekeningen. “1,5 punt per 2 euro” laat de klant rekenen. Gebruik ronde getallen: 1 punt per euro.
• Te lage cashback. 1 % op 10 € is 10 cent: niemand merkt het. Kies je cashback, laat het tegoed dan zichtbaar groeien.
• Onhaalbare niveaus. Vraagt het hoogste niveau een besteding die bijna niemand haalt, dan demotiveert het.
• Elke maand de regel veranderen. De klant verliest vertrouwen. Test een regel minstens 8–12 weken en respecteer bij een wijziging wat al gespaard is.

Zo zet je het op met Stampaz

Bij Stampaz heb je de 6 soorten in elk abonnement: stempels, punten met optionele niveaus, korting per niveau, cashback, cadeaukaart en abonnement of club. Klanten bewaren ze in Apple Wallet of Google Wallet (of als webkaart) zonder app, en je gebruikt meerdere kaarten tegelijk (2 in Local, 10 in Pro, onbeperkt in Cadena). Wil je stap voor stap beginnen, volg dan digitale spaarkaart maken.