ระบบสมาชิกรายเดือนสำหรับร้านในชุมชน: ออกแบบและตั้งราคาอย่างไร

ระบบสมาชิกรายเดือนเปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ: เขาเลิกคิดทุกวันว่าจะมาไหม และมาเพราะจ่ายไปแล้ว สำหรับคุณ หมายถึงรายได้ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น และกลุ่มลูกค้าที่กลับมาเพราะความเคยชิน ถ้าออกแบบดี นี่คือหนึ่งในเครื่องมือสร้างลูกค้าประจำที่ทรงพลังที่สุด ถ้าคำนวณพลาด คุณจะเสียเงินกับสมาชิกทุกคน นี่คือวิธีทำให้ถูก

โมเดลสมาชิกในร้านหน้าบ้านคืออะไร

คือค่าธรรมเนียมที่จ่ายเป็นรอบ (เกือบทั้งหมดเป็นรายเดือน) ที่รวมจำนวนครั้งหรือสิทธิพิเศษบางอย่าง สมาชิกจ่ายล่วงหน้า แล้วใช้สิทธิ์ไปตลอดเดือน

ตัวอย่างที่เข้ากับร้านในชุมชน:

• ร้านกาแฟ ร้านชานม: “วันละแก้ว” หรือ “20 แก้วต่อเดือน” ดู บัตรสะสมแต้มร้านกาแฟ
• ร้านตัดผม ร้านทำผม: “ตัดผม 2 ครั้งต่อเดือน” หรือ “ตัดผม + กันหนวดรายเดือน” ดู ร้านตัดผม
• คาร์แคร์: “ล้างรถ 4 ครั้งต่อเดือน”
• ร้านเบเกอรี่: “ขนมปังวันละชิ้น” สำหรับขาประจำในย่าน
• ร้านเสริมสวย ร้านนวด: “ทำความสะอาดผิวหน้าหนึ่งครั้งและทำเล็บหนึ่งครั้งต่อเดือน” ดู ร้านเสริมสวย
• ฟิตเนสหรือสตูดิโอ: แพ็กคลาสพร้อมจำนวนครั้งที่เหลือให้เห็น ดู ฟิตเนส
• ร้านไอศกรีม: “คลับไอศกรีม” ตามฤดูกาล สัปดาห์ละหนึ่งสกู๊ป

สมาชิกรายเดือน เทียบกับคลับสมาชิก

คล้ายกัน แต่ไม่เหมือนกัน:

ผสมกันได้: ค่าสมาชิกที่รวมจำนวนครั้ง และลด 10% สำหรับสิ่งอื่น

ตั้งราคาสมาชิกอย่างไร

ขั้นนี้ตัดสินว่าคลับจะให้เงินหรือเอาเงินไปจากคุณ หัวใจคือ: คำนวณจากการใช้เฉลี่ย ป้องกันด้วยการใช้สูงสุด

ขั้นที่ 1: คำนวณการใช้เฉลี่ย

ดูว่าลูกค้าที่ดีมาจริงกี่ครั้ง ไม่ใช่คนที่ภักดีที่สุด แต่คนทั่วไปในกลุ่มขาประจำ

ตัวอย่าง (ร้านกาแฟ): กาแฟแก้วละ 2.80 € ขาประจำมาเฉลี่ย 16 วันต่อเดือน ถ้าไม่สมัคร เขาจ่าย 16 × 2.80 € = 44.80 € ต่อเดือน

ขั้นที่ 2: เลือกส่วนลดที่ให้

สมาชิกต้องรู้สึกว่าประหยัด แต่ไม่ใช่แจกกำไรทิ้ง ราคา 38 € ต่อเดือน เช่น ทำให้ลูกค้าทั่วไปคนนั้นประหยัด 6.80 € (ราว 15%)

ขั้นที่ 3: คำนวณกรณีที่แย่ที่สุด

ถ้าสมาชิกเป็น “วันละแก้ว” และสมาชิกมา 30 วัน เขาใช้ 30 × 2.80 € = 84 € ตามราคาขาย ตามราคาต้นทุน (สมมติแก้วละ 0.50 €) คือ 30 × 0.50 € = 15 € ด้วยค่าสมาชิก 38 € แม้สมาชิกที่มาทุกวันก็ยังเหลือกำไรเหนือต้นทุนสินค้า คำนวณแบบเดียวกันด้วยต้นทุนจริงของคุณ รวมเวลาของพนักงานด้วยถ้าเป็นบริการ

ขั้นที่ 4: นับการใช้จ่ายเพิ่ม

สมาชิกที่เข้ามารับกาแฟที่รวมอยู่ มักสั่งอย่างอื่นด้วย: ขนมปังปิ้ง น้ำผลไม้ อย่ารวมในราคา แต่จำไว้ว่านี่คือข้อดีของโมเดล

ตัวอย่าง (ร้านตัดผม): ตัดผมครั้งละ 16 € ขาประจำมาทุก 3 สัปดาห์ คือไม่ถึง 1.5 ครั้งต่อเดือน (ราว 23 € ต่อเดือน) สมาชิก “ตัด 2 ครั้งต่อเดือน 28 €” น่าสนใจสำหรับคนที่อยากมาบ่อยขึ้น และถ้าสมาชิกใช้แค่ครั้งเดียว ค่าสมาชิกก็ยังเข้าเต็ม ตรวจให้แน่ใจว่าตารางคิวรองรับสมาชิกละ 2 ครั้งต่อเดือนได้ก่อนเปิดตัว

กติกา: จำนวนครั้ง วันหมดอายุ และการต่ออายุ

กติกาที่ชัดช่วยไม่ให้มีเถียงกันที่เคาน์เตอร์ ตัดสินใจและเขียนสิ่งเหล่านี้ก่อนขายใบแรก:

• จำนวนครั้งที่รวม: กี่ครั้งและอะไรบ้าง “อเมริกาโน่ ลาเต้ หรือคาปูชิโน่หนึ่งแก้ว ไม่รวมเมนูพิเศษ”
• เพดานต่อวัน: “กาแฟที่รวมอยู่สูงสุดวันละหนึ่งแก้ว” ป้องกันกรณีแย่ที่สุด
• การสะสม: สิทธิ์ที่ใช้ไม่หมดยกไปเดือนหน้าหรือหายไป ง่ายที่สุดคือไม่สะสม
• รอบเวลา: ตามเดือนปฏิทิน หรือ 30 วันนับจากวันจ่าย
• การต่ออายุ: จ่ายรอบถัดไปอย่างไรและเมื่อไร และถ้าไม่จ่ายจะเกิดอะไร (บัตรพักไว้จนกว่าจะต่อ)
• ใช้ส่วนตัว: ใช้ได้คนเดียวหรือแบ่งกันได้
• การยกเลิก: สมาชิกยกเลิกอย่างไร ไม่มีสัญญาผูกมัดมักขายได้ดีกว่า

รับค่าสมาชิกอย่างไรโดยไม่เสียค่าคอมมิชชัน

รับค่าสมาชิกได้สองแบบ:

1. ตัดบัตรอัตโนมัติผ่านระบบชำระเงินออนไลน์ สะดวก แต่เสียค่าธรรมเนียมทุกครั้ง และต้องตั้งค่า
2. รับที่เคาน์เตอร์ สมาชิกจ่ายค่าสมาชิกต้นเดือนเหมือนการขายทั่วไป (เงินสด โอนพร้อมเพย์ หรือรูดบัตร ตามที่คุณใช้) แล้วคุณบันทึกในมือถือว่าจ่ายแล้ว ไม่มีค่าคอมมิชชัน ไม่ต้องเชื่อมระบบ

สำหรับร้านเล็ก แบบที่สองมักพอ และยังมีข้อดี: สมาชิกมาที่ร้านเพื่อต่ออายุ ซึ่งนับเป็นการมาร้านหนึ่งครั้งแล้ว

ทำให้ได้ผล:

• กำหนดวันต่ออายุที่จำง่าย (เช่น วันที่ 1)
• แจ้งเตือนสมาชิกไม่กี่วันก่อน: “คลับของคุณต่ออายุวันที่ 1”
• เมื่อเขาจ่าย คุณบันทึก แล้วสิทธิ์รีเซ็ตใหม่

เปิดตัวคลับทีละขั้น

1. เลือกแพ็กเกจเดียว หนึ่งแบบที่อธิบายชัด ค่อยเพิ่มทีหลัง
2. คำนวณตัวเลขจากหัวข้อก่อนหน้าด้วยราคาและต้นทุนของคุณ
3. เขียนกติกาไม่เกินห้าบรรทัด
4. เริ่มจากขาประจำ เสนอต่อหน้ากับลูกค้าที่มาบ่อยอยู่แล้ว: เขาคือคนที่จะเห็นคุณค่ามากที่สุด
5. ติดป้ายข้างแคชเชียร์ ระบุชื่อคลับ ราคา และสิ่งที่รวม
6. จำกัดจำนวนช่วงแรก (เช่น 20 คน) ถ้ากังวลเรื่องกำลังรับ และยังสร้างความรู้สึกพิเศษด้วย
7. ทบทวนที่ 60 วัน: มีสมาชิกกี่คน การใช้เฉลี่ยจริง และกี่คนต่ออายุ ปรับราคาหรือจำนวนครั้งถ้าจำเป็น

รู้ได้อย่างไรว่าคลับได้ผล

ผ่านไปสองเดือน ดูสี่ตัวเลขนี้:

ถ้าการใช้เฉลี่ยใกล้เพดานมาก ปรับราคาหรือจำนวนครั้งสำหรับสมาชิกใหม่ ถ้าการต่ออายุต่ำ ถามคนที่ออกว่าขาดอะไร: มักเป็นกติกาที่ไม่ชัด หรือสิ่งที่รวมอยู่ไม่ใช่สิ่งที่เขาสนใจ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยกับสมาชิกรายเดือน

• คำนวณจากการใช้ต่ำสุด สมาชิกที่จริงจังจะใช้มากกว่าที่คุณคิด
• ไม่ตั้งเพดานต่อวัน ไม่มีเพดาน กรณีแย่ที่สุดก็ไม่มีขีดจำกัด
• กติกาคลุมเครือ “รวมกาแฟ” โดยไม่บอกว่ากาแฟอะไร จบด้วยการเถียง
• จดในสมุด สมาชิกเยอะเมื่อไร คุณจะไม่รู้ว่าใครใช้อะไรไป ดีที่สุดคือให้สมาชิกเห็นสิทธิ์ที่เหลือในมือถือ
• เปิดหลายแพ็กเกจพร้อมกัน สร้างความสับสนและวัดผลยาก
• ลืมการต่ออายุ ถ้าไม่เตือน สมาชิกจะลืมและเลิกจ่าย

สมาชิกรายเดือนไม่ได้แทนที่โปรแกรมสะสมแต้มทั่วไปของคุณ แต่เสริมกัน ถ้าไม่แน่ใจว่าแบบไหนเข้ากับร้าน ดู แต้ม แสตมป์ หรือคืนเงิน? และ เพิ่มลูกค้าประจำ

คลับสมาชิกของคุณกับ Stampaz

ใน Stampaz สมาชิกรายเดือนเป็นหนึ่งในบัตร 6 แบบที่รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจ สมาชิกบันทึกบัตรใน Apple Wallet หรือ Google Wallet (หรือบัตรเว็บ) โดยไม่ต้องโหลดแอปหรือแอดไลน์ และเห็นสิทธิ์ที่เหลือ เช่น “ตัดผม 2 ครั้งต่อเดือน” หรือ “กาแฟวันละแก้ว” Stampaz ไม่ได้รับเงินแทนคุณ: คุณรับค่าสมาชิกที่เคาน์เตอร์ แล้วบันทึกว่าจ่ายแล้วจากมือถือ ไม่มีค่าคอมมิชชัน พนักงานหักสิทธิ์แต่ละครั้งด้วยการสแกนบัตรจากมือถือเครื่องไหนก็ได้ พร้อมระบบกันสแกนซ้ำ และคุณส่งการเตือนต่ออายุเป็นแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกได้