怎么制作电子会员卡：小店一步步上手指南

开始之前你需要什么（剧透：不需要技术）

怎么制作电子会员卡，比想象中简单。你不需要自己的 App，不需要程序员，也不需要在柜台添新机器。只要三样东西：

• 清楚的奖励方案，以及它到底花你多少钱。
• 你的 logo（没有文件，拍一张招牌照片也行）和一两个品牌色。
• 柜台上一部手机，让员工扫顾客的卡。

顾客也不需要特别的东西。卡存进 Apple Wallet（iPhone）或 Google Wallet（Android），都是手机自带的卡包。想了解原理，可以看 会员卡加入 Apple Wallet 和 Google Wallet 会员卡。

很多华人老板会问：微信会员卡不也行吗？如果你的顾客几乎都用微信，确实可以。但在海外开店，顾客来自各个国家，不是人人都有微信；Wallet 卡则每部智能手机都能用。还在纠结纸卡还是手机卡，先读 纸质集章卡 vs 电子。这里默认你已经决定用电子卡。

第 1 步：选卡类型

不是每家店都该用集章卡。类型取决于顾客怎么买：

快速口诀：买的东西每次差不多，就用集章；客单价变化大，就用积分。详细例子见 积分、集章还是返现？

Stampaz 可以同时开多张卡（比如咖啡集章卡加礼品卡），但建议先从一张开始。第一天就两张卡，顾客和员工都会晕。

第 2 步：定规则和奖励（要算账）

会员计划成败就在这一步。奖励太小没吸引力，太大吃掉利润。打印任何东西之前，先算账。

算出真实折扣

例子（咖啡馆）： 集满 10 杯送 1 杯。顾客付 10 杯拿 11 杯，真实折扣是 11 分之 1，约 9%。而且你真正付出的不是售价，而是成本（咖啡豆、牛奶、杯子），要低得多。

例子（理发店）： 6 次理发送第 7 次。真实折扣约 7 分之 1，约 14%。利润撑得住就好；撑不住，就改成 8 次，或者把奖励换成成本更低的服务（修胡子、小瓶护发产品）。

例子（面包店，积分）： 每 1 € 积 1 分，50 分换一根法棍加一个甜点（售价 3 €）。顾客每消费 50 € 拿回 3 €，约 6%。

调好节奏

关键问题：常客要多久才能拿到奖励？ 一周来两次，10 个章约 5 周，不错。一个月来一次（理发），10 次就快一年了，太久。参考标准：让好顾客在一到两个月内拿到奖励。

用一句话写出规则

一句话说不清，就太复杂了。好的规则：

• “每杯咖啡一个章，集满 10 个，下一杯免费。”
• “每消费 1 € 积 1 分，50 分换一份早餐。”
• “每次理发一个章，第 6 次送修胡子。”

第 3 步：设计卡面

这张卡会和健身房卡、超市卡、银行卡一起躺在顾客手机里，要一眼就能认出来。

• Logo： 缩小后也要看得清。如果 logo 很扁长或字体很细，用简化版。
• 颜色： 用品牌色做背景，文字要对比清晰（深底白字或浅底黑字）。避免灰字配米色这种组合。
• 背景图： 可选。用你自己的产品照（你的咖啡、你的面包、你的店）比图库图片好。图上不要有文字，卡片本身已经有字。
• 自定义章图案： Stampaz 可以用你自己的图标当章（咖啡豆、剪刀、冰淇淋）。小细节，却让卡片更有你的味道。
• 标签： 用顾客的说法。“咖啡”比“数量”好，“理发”比“到店次数”好。

纸卡做不到的一点：改了设计，所有手机上的卡自动更新，章数、积分、余额都不会丢。第一次不完美也没关系。

第 4 步：二维码海报放哪里

顾客用手机相机扫二维码，填最少的信息，保存卡片，几秒钟搞定。Stampaz 会生成可打印的海报，你的任务是把它放在看得见的地方。

有效的位置：

• 柜台上，收银机或刷卡机旁边。 顾客这时手里正拿着手机。
• 等候区（理发店、美容院、餐厅等位）。这里有空闲时间。
• 桌上，如果是堂食店。一个小桌牌就够。
• 橱窗，让路人进店前就知道你有会员卡。

无效的位置： 柜台后面、两米高的地方，或者没人经过的墙上。顾客要开口问才能扫，那就已经失去他了。

第 5 步：员工怎么用

日常里员工只做一件事：用手机扫顾客的卡，加章、加积分或扣余额。用 Stampaz，任何手机都行，不用建账号、不用装 App，还有防重复扫码，避免误加两个章。

开始前，花五分钟和员工做这几件事：

1. 每人试一遍： 用自己的手机办卡、盖一个章、兑一次奖。
2. 约定什么算“一次消费”： 外带和堂食各算一个章吗？2 € 的消费给不给章？现在就定，别当着顾客的面纠结。
3. 约定顾客没带手机怎么办： 通常是“下次帮你补上”。规则清楚，比每个员工各说各的好。

头两周：收银台怎么说

会员卡不会自己推广。头两周决定了它是火起来，还是变成被遗忘的海报。

收银台一句话

简短，先说好处。比如：

• “有我们的会员卡吗？扫这个码，集满十杯请你一杯。”
• “扫这个码，卡就存在手机里，第六次理发送修胡子。”

全体员工、对每位顾客、连说两周。之后就自然了。

送第一个章

一个有效的小技巧：办卡就送第一个章。从 1/10 开始的卡，比空卡感觉离奖励更近。

第一条推送

一周到十天后，有了一批持卡顾客，就发第一条锁屏推送。要有用，不要泛泛的广告：“本周下午双倍盖章”或“中秋月饼可以预订了”。Local 方案每月 4 条；每次盖章或领奖的自动提醒不计入。

常见错误

• 奖励遥不可及。 顾客一周来一次，却要 20 个章换一杯咖啡：没人集得满。
• 规则一堆小字。 “周末除外、特价商品除外……”每一条例外都在减少热情。
• 海报藏起来。 付款的地方看不到二维码，就等于没有。
• 员工没培训。 收银的人不会扫、也不提，卡就推不起来。
• 推送太频繁。 通知是一种特权：打扰多了，顾客会关掉通知或删卡。
• 不看数据。 四周后看看有多少张卡、兑了多少奖。几乎没人拿到奖励，就降低门槛。

上线前检查清单

• 按顾客购买方式选好了卡类型。
• 规则能用一句话说清。
• 算过奖励的真实成本（百分比和产品成本）。
• 节奏合理：常客一到两个月能拿到奖励。
• Logo 清晰、颜色对比好、标签用顾客的说法。
• 二维码海报已打印，放在收银台旁。
• 员工培训完毕：试过一遍，并统一了盖章标准。
• 头两周的收银话术定好了。
• 第二周的第一条推送想好了。

不同行业有专门的思路和示例：咖啡馆、理发店、面包店、餐厅。