บัตรสะสมแต้ม Apple Wallet: คืออะไร ทำงานอย่างไร และทำของร้านคุณเองได้อย่างไร

บัตรสะสมแต้มใน Apple Wallet คืออะไร

บัตรสะสมแต้มใน Apple Wallet คือ “พาส” (pass): ไฟล์ที่ลูกค้าเก็บในแอป Wallet ของ iPhone ข้างบอร์ดดิงพาส ตั๋ว และบัตรจ่ายเงิน มันไม่ใช่แอปและไม่ใช่เว็บ แต่เป็นสิ่งที่อยู่ในตัวโทรศัพท์เอง

Apple แบ่งพาสเป็นหลายสไตล์ สไตล์ที่ใช้กับบัตรสมาชิกคือ store card ตาม เอกสารของ Apple เรื่องการสร้างพาสแบบ store card สไตล์นี้ออกแบบมาสำหรับบัตรส่วนลด บัตรของขวัญ และบัตรสมาชิกของร้านค้า แสดงแต้ม ยอดเงิน เงื่อนไข และข้อมูลอื่นที่มีประโยชน์ได้

พาสแบบนี้มีได้:

• โลโก้ และภาพแถบ (strip) พาดกว้างบนบัตร
• ช่องข้อมูลที่สำคัญ: แสตมป์ แต้ม ยอดเงิน หรือระดับ ด้านหน้าใส่ได้ไม่กี่ช่อง ถ้าข้อความยาว Wallet จะแสดงไม่ครบ
• โค้ด (QR หรือรูปแบบอื่น) ที่พนักงานสแกนที่แคชเชียร์
• ด้านหลังที่ใส่ข้อความได้มากเท่าที่ต้องการ: เงื่อนไข เวลาเปิดปิด ช่องทางติดต่อ

ลูกค้าเห็นอะไรบน iPhone

สำหรับลูกค้า ประสบการณ์ง่ายมาก และนั่นคือเหตุผลที่มันได้ผล

บันทึกบัตร

ลูกค้าสแกน QR บนป้ายด้วยกล้อง กรอกข้อมูลเท่าที่จำเป็น แล้วแตะเพิ่ม Apple อธิบายใน คู่มือ iPhone เรื่องการเพิ่มและใช้พาส ว่าเพิ่มพาสลง Wallet ได้หลายทาง รวมถึงจาก Safari อีเมล หรือโค้ด

ใช้ที่แคชเชียร์

เปิด Wallet (หรือกดปุ่มด้านข้างสองครั้ง แล้วแต่การตั้งค่า) โชว์บัตร พนักงานสแกนโค้ด ไม่ต้องค้นกระเป๋าหรือจำเบอร์โทร

เห็นบัตรอัปเดต

เมื่อคุณให้แสตมป์ พาสในมือถือลูกค้าก็เปลี่ยน Apple เรียกสิ่งนี้ว่าการอัปเดตอัตโนมัติ ซึ่งลูกค้าเปิดหรือปิดได้ในข้อมูลของแต่ละพาส เมื่อช่องข้อมูลเปลี่ยน iPhone แสดงแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกได้ (“อีก 1 แสตมป์ รับกาแฟฟรี”)

โผล่ขึ้นมาเมื่ออยู่ใกล้

พาสใส่ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องได้ ตามคู่มือของ Apple เรื่อง การแสดงพาสบนหน้าจอล็อก ระบบแสดงพาสได้เมื่อลูกค้าอยู่ในที่ที่กำหนด เช่น โชว์บัตรฟิตเนสเมื่ออยู่ที่ฟิตเนส พาสหนึ่งใบรองรับตำแหน่งได้สูงสุด 10 แห่ง สำหรับร้านกาแฟ แปลว่าเมื่อลูกค้าเดินผ่านหน้าร้าน บัตรอาจโผล่ขึ้นบนหน้าจอล็อก

ในทางเทคนิค ต้องมีอะไรบ้างถึงจะสร้างพาสได้

ถ้าคุณสงสัย (หรือมีหลานที่เก่งคอมอยากลองทำ) นี่คือสิ่งที่ Apple ต้องการสำหรับการออกพาส ทั้งหมดอยู่ใน เอกสาร Wallet สำหรับนักพัฒนา

1. บัญชี Apple Developer (เสียค่าใช้จ่าย) เพื่อเข้าถึงส่วนจัดการใบรับรอง
2. Pass Type ID รูปแบบประมาณ “pass.com.yourshop.loyalty” ลูกค้าแต่ละคนมีพาสพร้อมหมายเลขซีเรียลของตัวเอง
3. ใบรับรองสำหรับเซ็นของ ID นั้น สร้างจากพอร์ทัลของ Apple ด้วยคำขอเซ็นใบรับรอง (CSR)
4. ประกอบพาส: ไฟล์ pass.json ที่มีข้อมูล รูปภาพหลายความละเอียด manifest ที่เก็บค่าแฮชของทุกไฟล์ และลายเซ็นดิจิทัล บีบอัดทั้งหมดแล้วเปลี่ยนชื่อเป็น .pkpass Apple อธิบายไว้ใน Building a Pass
5. เว็บเซอร์วิสสำหรับอัปเดต ถ้าอยากให้พาสเปลี่ยนเมื่อคุณให้แสตมป์ ต้องมีเซิร์ฟเวอร์ HTTPS ที่ลงทะเบียนอุปกรณ์ ส่งพุชผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ Apple และส่งพาสเวอร์ชันใหม่ อธิบายไว้ใน Adding a Web Service to Update Passes

แล้วยังมีสิ่งที่ไม่อยู่ในเอกสาร: เครื่องมือให้พนักงานสแกนและเพิ่มแสตมป์ ฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล การต่ออายุใบรับรองเมื่อหมดอายุ และทำทั้งหมดซ้ำอีกรอบสำหรับ Android ด้วย Google Wallet ซึ่งทำงานคนละแบบ

ทำไมไม่ควรทำเอง

ทำได้ และถ้าคุณเป็นเชนใหญ่ที่มีทีมเทคนิคก็อาจคุ้ม สำหรับร้านในชุมชน ไม่คุ้ม:

เวลาที่จะใช้ไปกับลายเซ็นและเซิร์ฟเวอร์ เอาไปใช้กับสิ่งที่นำลูกค้ามาจริง ๆ ดีกว่า: รางวัลที่ดี และพนักงานที่พูดถึงบัตร

มีบัตรใน Apple Wallet ด้วย Stampaz

พร้อมใช้ในราว 5 นาที:

1. เลือกประเภทบัตร: แสตมป์ แต้ม ส่วนลดตามระดับ เงินคืน บัตรของขวัญ หรือสมาชิกรายเดือน มีครบในทุกแพ็กเกจ
2. ปรับแต่งดีไซน์: โลโก้ รูปพื้นหลัง สี ป้ายข้อความ และถ้าต้องการ แสตมป์ลายของคุณเอง
3. พิมพ์ป้าย QR ที่ Stampaz สร้างให้ แล้ววางข้างแคชเชียร์
4. สแกนด้วยมือถือเครื่องไหนก็ได้: พนักงานไม่ต้องมีบัญชีหรือแอป

บัตรใบเดียวกันบันทึกใน Apple Wallet บน iPhone ใน Google Wallet บน Android และสำหรับคนที่ไม่ใช้ทั้งสองอย่าง เป็นบัตรเว็บ คุณไม่ต้องทำอะไรแยกสำหรับแต่ละกรณี ลูกค้าไม่ต้องแอดไลน์หรือโหลดแอปใด ๆ

นอกจากนี้ จากแดชบอร์ดคุณส่งแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกได้ (Local 4 ครั้งต่อเดือน Pro และ Cadena ไม่จำกัด) ตั้งข้อความอัตโนมัติวันเกิด ต้อนรับ หรือ “คิดถึงนะ” (Pro และ Cadena) และเปิดแจ้งเตือนเมื่อเดินผ่านร้าน (Pro และ Cadena)

ถ้าอยากได้ขั้นตอนครบตั้งแต่เลือกรางวัลจนถึงประโยคที่แคชเชียร์ อ่าน ทำบัตรสะสมแต้มออนไลน์

แนวทางออกแบบที่ดีสำหรับ Wallet

บัตรของคุณแข่งกับอีกสิบใบในกระเป๋ามือถือของลูกค้า รายละเอียดเหล่านี้สร้างความต่าง:

ภาพแถบ (strip)

• ใช้รูปแนวนอนที่เรียบง่าย: สินค้าหรือหน้าร้าน ไม่มีตัวหนังสือทับ
• Wallet วางข้อมูลทับบนภาพ จึงไม่ควรใช้พื้นหลังที่รกตรงที่แสตมป์หรือแต้มจะอยู่
• ตามคู่มือของ Apple เรื่อง store card ภาพแถบจะไม่แสดงบน Apple Watch ข้อมูลสำคัญต้องอยู่ในช่องข้อมูล ไม่ใช่แค่ในรูป

อ่านง่าย

• ตัวอักษรกับพื้นตัดกันชัด ขาวบนสีเข้มของร้านมักได้ผลดี
• ป้ายข้อความสั้น: “แก้ว” “แต้ม” “ยอดเงิน” ด้านหน้ามีที่น้อย ข้อความยาวจะถูกตัด
• โลโก้อ่านออกแม้ขนาดเล็ก ถ้าโลโก้มีรายละเอียดเยอะ ใช้เวอร์ชันที่เรียบง่ายกว่า

ด้านหลัง

ใส่สิ่งที่ด้านหน้าไม่พอ: วิธีการทำงานของโปรแกรม เงื่อนไข เวลาเปิดปิด และช่องทางติดต่อ Apple กำหนดให้ด้านหลังมีข้อมูลติดต่อของผู้เซ็นพาส

การแจ้งเตือน

ทุกแจ้งเตือนต้องมีประโยชน์: แสตมป์ที่ขาดอีกหนึ่ง ของใหม่ หรือโปรช่วงร้านเงียบ ถ้าส่งแจ้งเตือนที่ไม่มีใครสนใจ ลูกค้าจะปิดการอัปเดตหรือลบบัตร

คำถามที่พนักงานจะเจอ (และควรตอบอย่างไร)

เมื่อเปิดใช้บัตร พนักงานจะเจอคำถามเหล่านี้ที่แคชเชียร์ เตรียมคำตอบไว้ก่อนดีกว่า:

• “ไม่เห็นปุ่มเพิ่ม” มักเกิดเมื่อลูกค้าเปิดลิงก์ในแอปอื่น (เช่น จากแชต) ให้เปิดใน Safari แล้วลองใหม่
• “ไม่เห็นแสตมป์ที่เพิ่งได้” การอัปเดตต้องใช้อินเทอร์เน็ต ถ้าในร้านสัญญาณไม่ดี ออกจากร้านแล้วจะเห็น แสตมป์บันทึกไว้แล้ว
• “ถ้าเปลี่ยน iPhone ล่ะ?” ตามคู่มือ iPhone ของ Apple พาสใน Wallet ซิงก์ระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้ Apple ID เดียวกัน
• “ไม่อยากให้ข้อมูลส่วนตัว” อธิบายว่าขออะไรและเอาไปทำอะไร ขอแค่ที่จำเป็น: ฟอร์มยิ่งสั้น คนยิ่งสมัคร

เก็บบัตรทดลองไว้ในมือถือของร้าน ให้ลูกค้าดูว่าหน้าตาเป็นอย่างไร เห็นบัตรจริงโน้มน้าวได้ดีกว่าการอธิบาย

Apple Wallet เทียบกับบัตรกระดาษ

บัตรใน Wallet ไม่เปื่อยในเครื่องซักผ้า ไม่ลืมไว้ที่บ้าน (มือถืออยู่กับตัวเสมอ) และทำให้คุณคุยกับลูกค้าได้หลังเขาออกจากร้าน แต่มันไม่ใช่เวทมนตร์: ถ้ารางวัลไม่ดีหรือไม่มีใครพูดถึงที่แคชเชียร์ ก็ไม่ได้ผลเหมือนกัน เปรียบเทียบละเอียดได้ที่ บัตรกระดาษ หรือ ดิจิทัล หรือเริ่มเลยที่ หน้าแรกบัตรสะสมแต้ม