Berber sadakat kartı: berber ve kuaförler için hesaplı 11 fikir

Müşteriyi berbere geri getiren şey

Berber sadakat kartı nasıl kurulur diye düşünüyorsan cevap koltukta başlar: iyi bir kesim, dakiklik ve müşterinin her seferinde ne istediğini anlatmak zorunda kalmaması. Bunu zaten yapıyorsun. Sorun başka: iki tıraş arasında haftalar geçiyor ve bu sürede müşteri işe giderken yeni açılmış üç berber görüyor.

Senin sektöründe bir sadakat programının üç işi var:

• Müşteriye zamanı geldiğini, geçmeden hatırlatmak.
• Tek seferlik indirimi değil, sürekliliği ödüllendirmek.
• Abonelik ya da paketlerle sabit gelir sağlamak.

Bu 11 fikir üçünü de kapsıyor. Her birinin nasıl işlediği, örnek maliyeti ve bakman gereken rakam yanında.

Berber ya da kuaförün için 11 fikir

1. “Ayda 2 tıraş” aboneliği

Nasıl: iki tıraşın dahil olduğu aylık ücret. Müşteri bu ay kaç hakkı kaldığını telefonundaki kartta görür. Ücreti kendi kasanda alırsın (nakit, POS ya da havale/EFT) ve telefondan ödendi diye işaretlersin. Stampaz ödeme almaz, yani komisyon yok.

Maliyet. Örnek: tıraş 400 ₺. İki haftada bir gelen müşteri ayda 800 ₺ harcıyor. 720 ₺'lik bir ücretle 80 ₺ tasarruf eder, sen de bir ay yalnızca bir kez gelse bile 720 ₺'yi alırsın. Abonelerinin ortalama kullanımı ayda 1,6 tıraşsa, normal fiyatla 640 ₺ edecek iş için 720 ₺ almış olursun.

Ölçüm: aktif aboneler, ortalama kullanılan tıraş ve aylık ayrılanlar. Daha fazla hesap abonelik ve üyelik programı rehberinde.

2. 3–4 haftada hatırlatma

Nasıl: bir müşteri 25 gündür gelmediyse kilit ekranına bildirim düşer: “Fade'i tazeleme zamanı mı? Bu hafta salı öğleden sonra boşluk var.” “Seni özledik” otomasyonuyla (Pro ve Cadena) kendiliğinden gider.

Maliyet: bir teşvik eklemedikçe yok. Örnek: yalnızca 7 gün içinde gelirse ekstra bir kaşe.

Ölçüm: gönderilen bildirimler ve sonraki 7 gündeki ziyaretler. Bildirimsiz önceki ayla karşılaştır.

3. 6+1 ya da 8+1 kaşe kartı

Nasıl: her tıraşa bir kaşe; sonuncuya ulaşınca bedava tıraş ya da ekstra bir hizmet (sakal, yıkama, bakım).

Maliyet. Örnek: 400 ₺'lik tıraşta 8+1 ile her 8 ücretli tıraşta bir tıraş hediye edersin: fiyat üzerinden %11. Tıraş yerine 150 ₺'ye sattığın ve 10 dakikanı alan bir sakal düzeltme hediye edersen maliyet çok düşer.

Ölçüm: kaşeler arasındaki ortalama gün sayısı. Kısalıyorsa program itiyor demektir.

4. Kademeli indirim

Nasıl: ne kadar sık gelirse o kadar iyi muamele. Örnek: 0–5 ziyaret Temel seviye, 6'dan itibaren Müdavim (ürünlerde %5), 15'ten itibaren VIP (ürünlerde %10 ve cumartesi randevusunda öncelik).

Maliyet: indirim yalnızca sana zaten çok para bırakmış müşterilere uygulanır. Tıraşa değil ürünlere (wax, sakal yağı) uygulamak marjını korur.

Ölçüm: her ay kaç müşterinin seviye atladığı ve ürün satışları.

5. Tıraş hediye kartı

Nasıl: yüklenebilir, isteğe bağlı son kullanma tarihli bakiyeli kart. Babalar Günü, yılbaşı ya da doğum günleri için ideal. Hediye eden kendi kasanda öder; alan kişi Wallet'ına kaydeder.

Maliyet: yok; peşin satıştır. Üstelik alan kişi genelde yeni bir müşteridir. Son kullanma tarihi koymadan önce tüketici mevzuatını kontrol et. Satış fikirleri küçük işletmeler için hediye kartı yazısında.

Ölçüm: kampanya başına satılan kartlar ve alanlardan kaçının sonra tekrar geldiği.

6. Arkadaşını getir

Nasıl: bir müşteri karta kaydolan yeni birini getirirse ikisi de ekstra bir kaşe alır.

Maliyet. Örnek: 8+1'de iki kaşe, iki kişiye bölünmüş yaklaşık 100 ₺'lik hediye tıraş maliyeti. Karşılığında yeni bir müşteri.

Ölçüm: tavsiyeyle gelen yeni kayıtlar ve bunların kaçının iki ay sonra gelmeye devam ettiği.

7. Bildirimle son dakika boşluğu

Nasıl: perşembe 17:00 randevun iptal oldu. Bir bildirim gönderirsin: “Bugün 17:00'de bir boşluk var. İlk arayana sakal bizden.”

Maliyet: başka türlü boşa gidecek bir saate eklediğin ekstra. Local planda ayda 4 bildirim var; en boş saatlerine sakla.

Ölçüm: ayda kurtarılan boşluklar.

8. Damat tıraşı ve doğum günü jesti

Nasıl: doğum gününde otomatik bildirimle (Pro ve Cadena) o ay geçerli bir hediye: masajlı yıkama, bedava sakal ya da küçük bir ürün. Düğün sezonunda damat tıraşı paketi alanlara sağdıçlar için ekstra kaşe de iyi bir fikir.

Maliyet. Örnek: 200 ₺'ye sattığın ve sana yaklaşık 50 ₺ ürün maliyeti olan bir bakım.

Ölçüm: doğum günü ödülü kullanımları ve o ziyaretteki harcama.

9. Ürünler için ikinci kart

Nasıl: ürünlerde harcanan tutara göre puan. Belli puanda bir wax bedava. Stampaz'da Local planda 2, Pro'da 10 karta kadar olabilir.

Maliyet. Örnek: wax'ı 480 ₺'ye satıyor ve 200 ₺'ye alıyorsan, her 2.400 ₺'lik satışta bir tane hediye etmek sattığının %8'inden biraz fazlası.

Ölçüm: öncesi ve sonrası aylık ürün satışları.

10. Kuaför: hizmetlerde tutara göre puan

Nasıl: kuaförde 600 ₺'lik bir kesim ile 3.000 ₺'lik bir röfle birer kaşe değerinde olamaz. Puan kullan: her 10 ₺'ye 1 puan, 100 puan = 100 ₺ indirim.

Maliyet: harcananın %10'u, müşteriye ancak 1.000 ₺'lik hizmetten sonra ulaşır.

Ölçüm: ziyaret başına ortalama harcama ve ilk ödüle ulaşan müşteri sayısı.

11. Baba–oğul kulübü

Nasıl: aile aboneliği: bir yetişkin ve bir çocuk, her biri ayda bir tıraş, sabit fiyatla. Mahalle berberlerinde çok iyi işler.

Maliyet. Örnek: yetişkin 400 ₺ + çocuk 250 ₺ = 650 ₺. 590 ₺'lik ücretle baba tasarruf eder, sen de ayda iki müşteriyi garantilersin.

Ölçüm: aktif aileler ve üç ay sonra ayrılanlar.

Özet: her fikir için hangi kart?

Formüller arasında kararsızsan puan mı, kaşe mi, cashback mi? yazısında örneklerle karşılaştırdık.

Müşterilerinin ziyaret aralığını nasıl bilirsin?

Hatırlatma doğru anda gelirse işe yarar. Bunu bilmek için:

1. Müşterilerinin ziyaretlerini CSV olarak dışa aktar (Stampaz'ın tüm planlarında var).
2. 3 ya da daha fazla ziyareti olan her müşteri için iki ziyaret arasındaki ortalama günü hesapla.
3. Grupla: “iki haftada bir”, “ayda bir” ve “altı haftada bir” gelenler.
4. “Seni özledik” bildirimini en yaygın aralıktan birkaç gün sonraya ayarla.

Kesin olmak gerekmez. Çoğunluğun 3–4 hafta civarında döndüğünü bilmen, bildirimin zamanını bulmana yeter.

Ekibin koltukta ne söylemeli?

Kart kendini satmaz. En iyi an tıraşın sonu, müşteri aynada memnun bakarken:

• “Kartı telefonuna kaydedeyim mi? Bu QR'ı okut, ilk kaşen hazır.”
• “Bununla 6 oldu. 8'de sakal bizden.”
• “Ayda 2 tıraş planına girersen tanesi 360 ₺'ye gelir.”

QR'lı afiş aynanın kenarına ya da kasanın yanına, müşterinin elinde telefonla beklediği yere konur. Her berber, kartın QR'ını kendi telefonuyla okutarak kaşe basar; hesap ya da uygulama gerekmez.

Berber ve kuaförlerde sık yapılan hatalar

• Ana hizmeti çok erken hediye etmek. Tıraşta 5+1, %17 indirim demek. Bir ekstra hediye etmek daha iyi.
• Sınırsız abonelikler. “Sınırsız tıraş”, biri her hafta gelene kadar cazip görünür. Bir sayı koy.
• Herkese aynı anda bildirim. Hatırlatma zamanı gelmiş olana gitmeli, dün gelene değil.
• Kağıt kaşelere saygı göstermemek. Kartondan telefona geçiyorsan müşterinin zaten sahip olduğu kaşeleri yükle. Kağıt mı dijital mi yazısında anlattık.

Nasıl başlatılır?

Stampaz'da şablonu seçer, logonu ve renklerini koyar, kuralı belirler (kaşe, puan, seviyeler, abonelik ya da hediye kartı) ve afişi yazdırırsın. Yaklaşık 5 dakika. Müşterilerin kartı hiçbir şey indirmeden Apple Wallet ya da Google Wallet'a kaydeder; tasarımı değiştirirsen kaşeler kaybolmadan tüm telefonlarda güncellenir.

Örnekler ve şablonlar berber ve kuaförler için sadakat kartı sayfasında. İşin kesimden çok güzellik tarafındaysa güzellik salonları sayfasına da bak.