Подарочные карты для бизнеса: как продавать, принимать оплату и продвигать

Подарочные карты для бизнеса — один из самых простых способов продавать больше без снижения цен: кто-то платит сегодня, а потом, как правило, приходит другой человек и открывает для себя ваше заведение. В этом руководстве — когда их покупают, что выбрать: бумагу или электронный формат, как вести баланс и пополнения, как принимать оплату без комиссий и как рассказать о картах.

Почему подарочные карты работают в локальном бизнесе

Подарочная карта решает реальную проблему покупателя: он хочет подарить что-то со смыслом, но не знает размер, цвет или точный вкус. Если ему нравится ваше заведение, подарить его легко.

Для вас у неё три явных плюса:

• Деньги вперёд. Они приходят сегодня, даже если услугу окажут через несколько недель.
• Новые клиенты, которые приходят с доверием. Получатель приходит по рекомендации знакомого человека.
• Частая доплата. Если карта на 2000 ₽, а любимое блюдо или услуга стоит 2600 ₽, разницу гость доплачивает на месте.

Пример: барбершоп продаёт в декабре 20 карт по 3000 ₽. Это 60 000 ₽ в месяц с самыми большими расходами. В январе и феврале, когда спрос обычно падает, эти 20 человек приходят их погасить, и кто-то остаётся постоянным клиентом.

Даты, когда их покупают чаще всего

Планируйте заранее. В идеале карты должны быть готовы примерно за три недели до каждой даты.

Кроме этих дат, подарочная карта подходит компаниям (подарки сотрудникам или клиентам) и как приз в местных розыгрышах.

Бумажная или электронная подарочная карта

Работают оба варианта. Выбирайте по тому, как покупают ваши клиенты.

Хорошо работает смешанный вариант: электронная карта в телефоне и конверт или открытка с QR для тех, кто хочет вручить что-то физическое.

Если сейчас у вас всё на бумаге, полное сравнение — в статье бумажная или электронная карта.

Баланс, пополнения и срок действия

Три решения, которые нужно принять до продажи первой карты.

Баланс и частичное использование

Клиенту удобнее всего тратить баланс за несколько визитов. Для вас это значит вести учёт остатка по каждой карте. На бумаге — путаница; в электронной карте баланс уменьшается каждый раз, когда сотрудник отмечает покупку, и клиент видит это в телефоне.

Пополнения

Пополняемая карта перестаёт быть только подарком и становится кошельком для постоянных клиентов. Например, гость в начале месяца кладёт на неё 5000 ₽ и оплачивает ею обеды.

Срок действия

Понятный срок защищает от балансов, забытых на годы, но не устанавливайте его, не проверив законодательство о защите прав потребителей, которое может задавать условия. Когда всё ясно:

• Укажите дату или срок на самой карте и в условиях.
• Предупредите клиента до окончания срока: ещё один повод вернуться.
• Объясните на кассе, как пользоваться: «Можно тратить в несколько приёмов, остаток видно в телефоне».

Как принимать оплату за подарочные карты без комиссий

Многие платформы подарочных карт принимают платёж за вас и оставляют себе процент с каждой продажи. Для бизнеса у дома есть способ проще:

1. Клиент выбирает номинал у кассы.
2. Вы принимаете оплату на своей кассе, как обычную продажу: наличные, терминал или СБП — то, чем уже пользуетесь.
3. Создаёте карту с этим балансом в своём сервисе, и тот, кто будет ею пользоваться, сохраняет её в телефон.
4. При погашении сотрудник сканирует карту и списывает сумму.

Так вы не платите комиссию с продажи, деньги сразу приходят на ваш счёт, а сервис только выпускает карту и ведёт баланс.

Как выбрать номиналы

Номиналы влияют на продажи. Несколько простых правил:

• Отталкивайтесь от среднего чека. Если ваша типичная услуга стоит 1800 ₽, карта на 2000 ₽ покрывает полный визит, а на 4000 ₽ — два.
• Предложите от двух до четырёх фиксированных номиналов. Слишком много вариантов заставляют сомневаться.
• Оставьте возможность свободной суммы для тех, кто хочет подарить конкретную сумму.
• Называйте наборы по содержанию, а не только по цене: «Завтрак на двоих» понятнее, чем «Карта на 1500 ₽».

Пример: кафе-мороженое со средним чеком 400 ₽ может предложить карты на 1000 ₽, 2000 ₽ и «Летний клуб» на 3000 ₽. Кто дарит 2000 ₽, покупает другому человеку около пяти визитов — достаточно времени, чтобы тот вас распробовал и стал постоянным гостем.

Как продвигать подарочные карты

Подарочная карта, о которой никто не знает, не продаётся. Что обычно работает:

• Табличка у кассы с QR и прямой фразой: «Не знаете, что подарить? Подарите [ваше заведение]».
• Пусть команда говорит об этом в ключевые недели: «Кстати, у нас есть подарочные карты к Новому году».
• Уведомление постоянным гостям за две-три недели до каждой даты. Если ваша карта лояльности уже у них в телефоне, уведомление на экран блокировки дойдёт без соцсетей.
• Круглые номиналы и один выделенный вариант. Например: 1000 ₽, 3000 ₽ и 5000 ₽, причём 3000 ₽ — «самый популярный подарок», только если это правда.
• Осмысленные наборы: «Стрижка + борода», «Завтрак на двоих», «Чистка лица».
• Компании по соседству: предложите карты офисам и магазинам рядом для новогодних подарков.
• Соцсети: пост с фото подарка, а не скидки.

Идеи по сферам

• Рестораны: ужин на двоих или дегустационное меню.
• Барбершопы: стрижка и оформление бороды к 23 Февраля.
• Салоны красоты: процедура к 8 Марта.
• Магазины: свободная сумма, чтобы получатель выбрал сам.

Частые ошибки с подарочными картами

• Запускать их 28 декабря. Поздно: готовьте в конце ноября.
• Нечёткие условия. Номинал, частичное использование, срок действия и где смотреть остаток.
• Вести баланс по памяти. Заканчивается спорами с клиентом.
• Не работать с тем, кто пришёл с картой. Получатель подарочной карты — новый клиент: предложите ему и карту лояльности, чтобы он вернулся. Больше идей — в статье как удержать клиентов.

Подарочные карты в Stampaz

В Stampaz подарочная карта — один из 6 типов карт, включённых во все тарифы: у неё есть баланс, её можно пополнять, срок действия — по желанию. Клиент сохраняет её в Apple Wallet или Google Wallet (или открывает веб-карту) без скачиваний, а баланс обновляется сам каждый раз, когда сотрудник сканирует её с любого телефона. Stampaz не принимает платежи: вы получаете оплату на своей кассе и отмечаете её в телефоне, поэтому комиссий с продаж нет. Чтобы сравнить с другими типами карт, прочитайте баллы, штампы или кэшбэк.