Stämpelkort på papper eller digitalt: vilket passar ditt företag?

Först det ärliga: när papperet räcker

Innan vi jämför stämpelkort på papper eller digitalt: kartongkortet är inte dött. I vissa verksamheter fungerar det bra och det är ingen brådska att byta.

Papperet räcker om:

• Du har få stamkunder och känner alla. Vet du vad alla heter och vad de brukar ta har du redan relationen som en app försöker bygga.
• Du aldrig kommer att använda data. Ska du aldrig skicka en notis eller se vem som slutat komma, förlorar det digitala mycket av sin fördel.
• Kunderna mest är förbipasserande och nästan ingen kommer tillbaka (turiststråk). Då gör inget kort underverk.

Känner du igen dig, behåll kartongen och lägg energin på annat. Annars, läs vidare: papperet har kostnader som inte syns på tryckeriets faktura.

Vad papperskortet egentligen kostar

• Tryck och stämpel. Tryckta kort, en specialgjord gummistämpel, bläck – och nytryck varje gång de tar slut eller något ändras. Byter du belöning cirkulerar de gamla korten med den gamla regeln.
• Kort som försvinner. Kortet ligger i fel jacka, blir blött eller glöms hemma. Varje förlorat kort är en kund som börjar om, och många ber aldrig om ett nytt. Kortet slutar göra sitt jobb just hos dem som handlar mest.
• Fusk. En liknande stämpel är lätt att få tag på, och i rusningen kollar ingen. Det behöver inte vara vanligt: några bortskänkta belöningar i månaden märks i en pressad marginal.
• Ingen data. Den största och minst synliga kostnaden. Med papper vet du inte vem kunden är, hur många du har, hur ofta de kommer eller vem som slutat. Du kan inte berätta om en nyhet, gratulera på födelsedagen eller vinna tillbaka den som inte synts på en månad.

Räkneexempel

Exempel (kafé, påhittade siffror för att illustrera): du har 200 kunder med papperskort och belöningen är en gratis kaffe var tionde.

• Om var tionde tappar kortet halvvägs är det 20 kunder som inte längre har ett skäl att välja dig framför kaféet mittemot.
• Om hälften av dem köpte cirka 2 kaffe i veckan hos dig har du gått miste om ungefär 20 besök i veckan. Multiplicera med ditt snittkvitto.
• Och du märker det inte, eftersom papperet inte berättar att de försvunnit.

Gör kalkylen med dina egna siffror. Resultatet brukar bli större än tryckkostnaden.

Vad du vinner med ett digitalt kort

Ett digitalt kort i Apple Wallet eller Google Wallet löser problemen ovan och gör sådant kartongen inte kan:

• Det försvinner inte. Det ligger i mobilen, som kunden alltid har med sig.
• Du vet vem kunden är. Hur många du har, hur ofta de kommer, vem som är nära belöningen och vem som slutat. Med CSV-export om du vill jobba i ett kalkylark.
• Du kan nå kunden. Pushnotiser på låsskärmen: dubbla stämplar en lugn eftermiddag, en nyhet, en påminnelse om att en stämpel saknas.
• Automatiska utskick (i Pro och Kedja hos Stampaz): födelsedagshälsning, välkomst och ”vi saknar dig”.
• Inget stämpelfusk. Varje stämpel ges vid skanning, och systemet stoppar dubbelskanning.
• Ändra designen när du vill. Den uppdateras i alla mobiler och ingen tappar stämplar.
• Fler korttyper: poäng, nivårabatt, cashback, presentkort eller prenumeration. Omöjligt i kartong.

Det som inte ändras: är belöningen dålig eller nämner ingen kortet i kassan fungerar det digitala inte heller. Idéer för att få kunder att komma tillbaka finns i få återkommande kunder.

Jämförelse: papper eller digitalt

Stampaz kostar Local 29 €/månad, Pro 49 €/månad och Kedja 149 €/månad, exklusive moms och utan bindningstid.

Så byter du från papper till digitalt utan att tappa kunder

Den vanliga oron: ”vad gör jag med dem som har 7 stämplar på kartong?” Svaret är enkelt: respektera dem.

1. Samma regel i det digitala kortet. Gav kartongen en kaffe var tionde stämpel, börja likadant. Byte av både format och regel samtidigt förvirrar. Steg för steg i skapa digitalt stämpelkort.
2. Lös in pappersstämplarna vid registrering. Lägg till stämplarna via en justering i panelen (det loggas i historiken) och behåll eller stryk papperskortet. Kunden ser direkt att det nya kortet redan är på väg.
3. Sätt ett slutdatum för kartongen. En skylt: ”Från den 1 [månad] gäller bara kortet i mobilen. Ta med ditt papperskort så flyttar vi över stämplarna.” En eller två månaders parallellkörning brukar räcka.
4. Ge en utväg för den som inte vill. Webbkortet fungerar i alla webbläsare, och annars kan du spara några papperskort för enskilda fall.
5. Använd bytet för att kommunicera: ”Nu ligger kortet i mobilen och kan inte försvinna. Första stämpeln bjuder vi på.”

Exempel per bransch

• Kafé: klassikern med 10 kaffe flyttar rakt in i mobilen, och du kan dessutom tipsa om dubbla stämplar på eftermiddagen. Fler idéer i stämpelkort för kafé och på sidan för kaféer.
• Frisör: papperskortet försvinner ofta eftersom det används en gång i månaden. Digitalt kan du dessutom påminna kunden när det är dags. Se sidan för frisörer.
• Bageri: med varierande kvitton kan du gå från stämplar till poäng per krona, något som inte går med kartong. Se sidan för bagerier.

Tecken på att det är dags att byta

• Du trycker om kort oftare än du vill.
• Du ser stämplar du inte känner igen eller misstänkt fulla kort.
• Du vill berätta om en nyhet men har inget sätt att nå kunderna.
• Några stamkunder har slutat komma, men du vet inte vilka eller sedan när.
• Du vill testa något annat än stämplar och det går inte i kartong.

Slutsats

Har du få kunder, känner alla och tänker inte använda data eller notiser, duger papperet. I alla andra fall ger det digitala kortet tillbaka det som kartongen tar utan att du märker det: kunder som tappar kortet, falska stämplar och framför allt möjligheten att prata igen med den som redan har handlat hos dig.