Poäng, stämplar eller cashback? 6 typer av lojalitetsprogram och hur du väljer

Att välja mellan poäng, stämplar eller cashback är första beslutet i varje lojalitetsprogram, och det svåraste att ändra efteråt. Den goda nyheten: ingen typ är bättre än en annan – en passar ditt kvitto, din frekvens och din marginal. Här är de 6 typerna med ett exempel var, en tabell, formeln för verklig kostnad och ett beslutsträd. Beloppen är exempel.

De 6 typerna av lojalitetsprogram

1. Stämpelkort

Varje besök eller köp ger en stämpel. Fullt kort ger belöning.

Exempel: ”Köp 9 kaffe, den tionde är gratis.” Kunden ser 6 av 10 stämplar i mobilen och vet exakt hur mycket som återstår.

Passar när kvittot är ungefär lika varje gång: kafé, frisör, biltvätt, glassbar.

2. Poäng (med valfria nivåer)

Kunden samlar poäng efter vad hen spenderar och byter mot belöningar av olika värde. Du kan lägga till nivåer (till exempel Brons, Silver, Guld) med förmåner för dem som handlar mest.

Exempel: 1 poäng per krona. 500 poäng = en liten påse hundgodis; 1 500 poäng = ett koppel. Den som når 5 000 poäng under året blir Guld.

Passar när kvittot varierar mycket: bageri med beställningar, butik, restaurang, djuraffär.

3. Nivårabatt

Kunden samlar inga belöningar utan går upp i nivå efter köp eller besök, och varje nivå ger en fast rabatt.

Exempel: från 5 besök 5 % rabatt; från 15 besök 10 %.

Passar kunder som hellre sparar varje gång än väntar på en belöning, som på en skönhetssalong eller i en klädbutik.

4. Cashback

En del av varje köp går tillbaka till kunden som saldo att handla för hos dig.

Exempel: 5 % cashback. En kund äter middag för 800 kr och får 40 kr i saldo på kortet. När hen har 100 kr använder hen dem vid ett annat besök.

Passar restauranger och butiker med medelhöga eller höga kvitton. Lätt att förstå: ”du får tillbaka 5 %”.

5. Presentkort

Förbetalt saldo som kunden köper till sig själv eller för att ge bort. Kan vara laddningsbart och ha valfritt utgångsdatum.

Exempel: presentkort på 500 kr för klippning och skäggtrimning. Mottagaren använder en del i dag och resten nästa månad.

Mer förskottsförsäljning och ett sätt att få nya kunder än en belöning. Läs presentkort för företag.

6. Prenumeration eller klubb

Kunden betalar en avgift och har ett antal inkluderade köp.

Exempel: ”2 klippningar i månaden för 800 kr” eller ”en kaffe om dagen för 549 kr i månaden”, med kvarvarande användning alltid synlig.

Passar återkommande tjänster med hög frekvens. Mer i medlemskap och prenumeration i butik.

Jämförelse: vilken typ passar dig?

Så räknar du ut belöningens verkliga kostnad

Här fallerar många program: belöningen räknas på försäljningspris i stället för inköpspris, eller räknas inte alls.

Formeln

Exempel med stämplar: en kaffe kostar 35 kr. Regel: 9 betalda och den tionde gratis.

• Kundens köp för att nå belöningen: 9 × 35 kr = 315 kr.
• Räknat på försäljningspris: 35 ÷ 315 = 11 %.
• Räknat på inköpskostnad (säg 7 kr för kaffe, mjölk och mugg): 7 ÷ 315 = 2,2 %.

Den första siffran är vad du ”ger bort” sett från kunden; den andra är vad som faktiskt lämnar din kassa. Använd dina egna kostnader.

Exempel med cashback: 5 % på köpen. Spenderar en kund 2 000 kr under ett kvartal samlar hen 100 kr i saldo. När saldot används är din kostnad vad det kostar att leverera varor för 100 kr, inte hela beloppet. Och används det inte kostar det inget (men helst ska kunden komma tillbaka och använda det).

Exempel med poäng: 1 poäng per krona; 1 000 poäng = en produkt du säljer för 50 kr och som kostar dig 20 kr. Verklig kostnad: 20 ÷ 1 000 = 2 % av köpen.

En tumregel

Bestäm först hur stor andel du vill investera i lojalitet (till exempel 3–10 % räknat på försäljningspris, beroende på marginal) och anpassa regeln efter det. Tar det månader innan kunden ser en belöning, höj belöningens värde eller sänk antalet stämplar.

Kombinera typer: flera kort samtidigt

Du behöver inte välja en för alltid. Kombinationer som fungerar:

• Stämplar + presentkort: stämplar till vardags, presentkort till jul och mors dag.
• Poäng med nivåer + födelsedag: du belönar köpen och ger något personligt en gång om året.
• Prenumeration + stämplar: medlemmen använder sina inkluderade kaffe, övriga samlar stämplar.
• Cashback + lugna dagar: dubbel cashback på måndagar för att sprida efterfrågan.

Villkoret är att varje kort har ett tydligt syfte. Förstår kunden inte vad varje kort är till för ger du hen bara jobb.

Beslutsträd: vilken ska du välja?

Svara i ordning och stanna vid första som passar:

1. Säljer du en tjänst kunden använder flera gånger i månaden (kaffe, klippning, tvätt, pass)? Överväg en prenumeration. Vill du inte hantera avgifter, gå till punkt 2.
2. Är kvittot nästan alltid detsamma? Stämpelkort.
3. Varierar kvittot mycket mellan besöken? Poäng per krona (med nivåer om du har storhandlande kunder).
4. Är ditt snittkvitto högt och gillar kunderna att ”få tillbaka” pengar? Cashback.
5. Föredrar kunderna att alltid spara framför att vänta på en belöning? Nivårabatt.
6. Vill du sälja mer kring högtider eller locka nya kunder? Lägg till ett presentkort.

Vad brukar fungera i olika branscher?

Det är startpunkter, inte regler. Testa ett par månader och mät om kunderna kommer tillbaka oftare (mer i få återkommande kunder).

Vanliga misstag när du väljer korttyp

• Kopiera storkedjorna. Deras marginaler och volymer är inte dina. Räkna själv med formeln ovan.
• Konstiga poängomräkningar. ”1,5 poäng per 2 kronor” tvingar kunden att räkna. Använd jämna tal.
• För låg cashback. 1 % på ett kvitto på 60 kr är 60 öre: ingen märker det.
• Omöjliga nivåer. Kräver högsta nivån något nästan ingen når, demotiverar den.
• Byta regel varje månad. Testa en regel i minst 8–12 veckor och respektera det intjänade om du ändrar.

Så sätter du upp det med Stampaz

I Stampaz ingår alla 6 korttyper i alla planer: stämplar, poäng med valfria nivåer, nivårabatt, cashback, presentkort och prenumeration eller klubb. Kunderna sparar dem i Apple Wallet eller Google Wallet (eller som webbkort) utan app, och du kan ha flera kort samtidigt (2 i Local, 10 i Pro, obegränsat i Kedja). Vill du börja steg för steg, följ skapa digitalt stämpelkort.