Skapa digitalt stämpelkort för ditt företag – steg för steg

Vad du behöver (spoiler: inget tekniskt)

Att skapa digitalt stämpelkort är enklare än det låter. Du behöver ingen egen app, ingen utvecklare och ingen ny maskin på disken. Du behöver tre saker:

• En tydlig idé om belöningen och vad den kostar dig.
• Din logga (ett foto av skylten duger om du saknar filen) och en eller två färger.
• En mobil vid kassan så att personalen kan skanna kundens kort.

Kunden behöver inget särskilt heller. Kortet sparas i Apple Wallet (iPhone) eller Google Wallet (Android), plånböckerna som redan finns i telefonen. Läs mer i stämpelkort i Apple Wallet och stämpelkort i Google Wallet.

Tvekar du fortfarande mellan papper och mobil, läs först stämpelkort på papper eller digitalt. Här utgår vi från att du har bestämt dig.

Steg 1: välj korttyp

Alla företag ska inte ha ett stämpelkort. Typen beror på hur kunden handlar:

Snabbregeln: upprepas samma köp, välj stämplar; varierar kvittot mycket, välj poäng. Mer om det i poäng, stämplar eller cashback.

Med Stampaz kan du ha flera kort samtidigt, men börja med ett. Två kort första dagen förvirrar både kunder och personal.

Steg 2: bestäm regel och belöning (med siffror)

Här vinner eller förlorar du programmet. En för snål belöning motiverar inte, en för generös äter upp marginalen. Räkna innan du skriver ut något.

Räkna ut den verkliga rabatten

Exempel (kafé): 10 stämplade kaffe = 1 gratis. Kunden betalar för 10 och får 11. Den verkliga rabatten är 1 av 11, alltså cirka 9 %. Och vad det faktiskt kostar dig är inte priset på kaffet utan råvarukostnaden (kaffe, mjölk, mugg) – betydligt mindre.

Exempel (frisör): 6 klippningar = den sjunde gratis. Verklig rabatt: 1 av 7, runt 14 %. Klarar marginalen det, bra. Annars höj till 8 klippningar eller byt belöning till något billigare för dig, som skäggtrimning eller en liten produkt.

Exempel (bageri med poäng): 1 poäng per krona, 1 000 poäng = en limpa och en kanelbulle som du säljer för 60 kr. Kunden får tillbaka 60 kr per 1 000 kr: 6 %.

Justera tempot

Nyckelfrågan: hur lång tid tar det för en stamkund att nå belöningen? Kommer hen två gånger i veckan blir 10 stämplar cirka 5 veckor: bra. Kommer hen en gång i månaden (frisör) blir 10 klippningar nästan ett år: för långt. Sikta på att en bra kund når belöningen inom en till två månader.

Skriv regeln i en mening

Får den inte plats i en mening är den för krånglig:

• ”Varje kaffe ger en stämpel. Den elfte bjuder vi på.”
• ”Varje krona ger en poäng. 1 000 poäng ger fika för två.”
• ”Varje klippning ger en stämpel. Sjätte gången ingår skäggtrimning.”

Steg 3: designa kortet

Kortet ligger i kundens mobil bredvid gymkortet, mataffärens kort och bankkorten. Det måste kännas igen direkt.

• Logga: läsbar i litet format. Är den väldigt bred eller har tunn text, testa en förenklad version.
• Färger: din profilfärg som bakgrund och text med bra kontrast (vitt på mörkt eller svart på ljust).
• Bakgrundsbild: valfri. Ett foto av din produkt – din kaffe, ditt bröd, din lokal – fungerar bättre än en bildbanksbild. Ingen text ovanpå.
• Stämplar med din egen symbol: i Stampaz kan du använda en egen ikon som stämpel (en kaffeböna, en sax, en glass).
• Etiketter: använd kundens ord. ”Kaffe” är bättre än ”Enheter”, ”Klippningar” bättre än ”Besök”.

En fördel som papper saknar: ändrar du designen uppdateras den i alla mobiler och ingen tappar stämplar, poäng eller saldo. Du behöver inte pricka rätt första gången.

Steg 4: skylten med QR och var den ska stå

Kunden registrerar sig genom att skanna en QR-kod med mobilkameran, fyller i det minsta och sparar kortet. Det tar några sekunder. Stampaz skapar skylten åt dig; ditt jobb är att placera den där den syns.

Där det fungerar: på disken vid kassan eller kortterminalen, i väntrummet (frisörer, salonger, restauranger), på borden och i skyltfönstret.

Där det inte fungerar: bakom disken, två meter upp eller på en vägg där ingen går förbi. Måste kunden be om lov för att skanna har du redan förlorat hen.

Steg 5: så använder personalen det

I vardagen gör personalen en enda sak: skannar kundens kort med en mobil och ger stämpeln, poängen eller saldot. Med Stampaz fungerar valfri mobil, utan konton eller appar, med skydd mot dubbelskanning.

Ägna fem minuter åt detta med personalen innan start:

1. Låt alla testa: registrering i egen mobil, en stämpel, en inlösen.
2. Bestäm vad som räknas som ett köp: ger kaffe att ta med och kaffe vid bordet två stämplar? Bestäm det nu, inte framför kunden.
3. Bestäm vad som gäller om kunden inte har mobilen: oftast ”jag lägger till den nästa gång”. En tydlig regel slår olika undantag.

De två första veckorna: vad du säger i kassan

Kortet marknadsför inte sig självt. De två första veckorna avgör om det tar fart.

• Repliken i kassan, kort och med fördelen först: ”Har du vårt stämpelkort? Skanna QR-koden så bjuder vi på den elfte kaffen.” Låt hela personalen säga det till alla i två veckor.
• En skjuts för första stämpeln: ge en stämpel i present vid registrering. Ett kort som står på 1 av 10 känns närmare belöningen än ett tomt.
• Första utskicket: efter en vecka eller tio dagar, skicka din första pushnotis till låsskärmen. Något användbart: ”Dubbla stämplar i eftermiddag” eller ”Nu finns semlor att beställa”. I Local har du 4 utskick i månaden; automatiska notiser om stämplar och belöningar räknas inte.

Vanliga misstag

• Ouppnåelig belöning. 20 stämplar för en kaffe där kunden kommer en gång i veckan – ingen fyller kortet.
• Finstilt. ”Gäller ej helger, ej erbjudanden…” Varje undantag tar bort lust.
• Gömd skylt. Syns inte QR-koden där kunden betalar finns den inte.
• Otränad personal. Vet inte den som står i kassan hur man skannar, kommer kortet aldrig igång.
• Utskick hela tiden. Notiser är ett förtroende: stör du stänger kunden av dem eller tar bort kortet.
• Ingen uppföljning. Efter fyra veckor, kolla hur många kort du har och hur många belöningar som lösts in. Når nästan ingen belöningen, sänk kravet.

Checklista innan start

• Korttyp vald efter hur kunden handlar.
• Regeln skriven i en mening.
• Verklig kostnad för belöningen uträknad.
• Tempot kontrollerat: en stamkund når belöningen inom en till två månader.
• Läsbar logga, färger med kontrast, etiketter med dina ord.
• Skylten med QR utskriven och placerad vid kassan.
• Personalen tränad och överens om vad som ger stämpel.
• Repliken i kassan bestämd och första utskicket planerat.

Har du ett kafé, en frisörsalong, ett bageri eller en restaurang finns exempel för din bransch.