Thẻ giấy hay thẻ điện tử: thẻ tích tem nào hợp với cửa hàng của bạn

Nói thật trước: khi nào thẻ giấy là đủ

Trước khi so sánh thẻ giấy hay thẻ điện tử, có một điều: thẻ giấy chưa chết. Có những cửa hàng dùng thẻ giấy rất ổn và không cần vội đổi. Thẻ giấy đủ nếu:

• Bạn có ít khách quen và biết hết họ. Nếu bạn nhớ tên và món quen của từng người, bạn đã có mối quan hệ mà app đang cố xây.
• Bạn sẽ không dùng dữ liệu. Nếu không bao giờ gửi thông báo hay xem ai đã thôi ghé, thẻ điện tử mất phần lớn lợi thế.
• Phần lớn khách là khách vãng lai và hiếm khi quay lại (khu du lịch chẳng hạn). Ở đây, thẻ nào cũng khó làm nên chuyện.

Nếu bạn thấy mình như vậy, cứ giữ thẻ giấy. Nếu không, đọc tiếp: thẻ giấy có những chi phí không ghi trên hóa đơn nhà in.

Chi phí thật của thẻ giấy

In ấn và con dấu

Thẻ in, con dấu khắc riêng, mực. Rồi in lại mỗi khi hết hoặc có gì thay đổi (giá, logo, điều kiện). Nếu đổi phần thưởng, thẻ cũ vẫn lưu hành với quy tắc cũ.

Thẻ bị mất

Khách để quên trong túi áo khác, giặt nát, bỏ ở nhà. Mỗi tấm thẻ mất là một khách bắt đầu lại từ số không, và nhiều người không xin thẻ mới. Thẻ ngừng làm việc đúng với người mua nhiều nhất.

Gian lận

Con dấu na ná rất dễ kiếm. Giờ cao điểm không ai kiểm tra tem có phải của quán không. Không cần xảy ra thường xuyên mới gây thiệt hại: vài phần quà bị lấy sai mỗi tháng đã đủ thấy với biên lợi nhuận mỏng.

Không có dữ liệu

Đây là chi phí lớn nhất và khó thấy nhất. Với thẻ giấy, bạn không biết khách là ai, có bao nhiêu khách, họ ghé bao lâu một lần hay ai đã thôi ghé. Bạn không thể báo món mới, chúc mừng sinh nhật hay mời lại người cả tháng không thấy mặt.

Ví dụ tính toán

Ví dụ quán cà phê (số liệu giả định để minh họa): giả sử có 200 khách đang dùng thẻ giấy và phần thưởng là một ly miễn phí mỗi 10 ly.

• Nếu cứ 10 người có 1 người làm mất thẻ giữa chừng, có 20 khách không còn lý do chọn quán bạn thay vì quán đối diện.
• Nếu một nửa trong số đó thường uống khoảng 2 ly mỗi tuần ở quán, bạn mất khoảng 20 lượt ghé mỗi tuần. Nhân với hóa đơn trung bình của bạn.
• Và bạn không hề biết, vì thẻ giấy không cho biết ai đã đi.

Hãy tính bằng số liệu của chính bạn. Kết quả thường lớn hơn tiền in thẻ.

Thẻ điện tử mang lại gì

Thẻ điện tử lưu trong Apple Wallet hoặc Google Wallet giải quyết các vấn đề trên và thêm những thứ thẻ giấy không làm được:

• Không bị mất. Nằm trong điện thoại khách luôn mang theo.
• Bạn biết khách là ai. Bao nhiêu người, bao lâu ghé một lần, ai sắp tới quà, ai đã thôi ghé. Xuất được ra CSV để xử lý trên bảng tính.
• Bạn có thể nói chuyện với khách. Thông báo đẩy ra màn hình khóa: nhân đôi tem giờ vắng, món mới, nhắc còn thiếu một tem.
• Tin nhắn tự động (gói Pro và Chuỗi của Stampaz): chúc mừng sinh nhật, chào mừng và "lâu rồi không gặp" cho người lâu không ghé.
• Không có tem giả. Mỗi tem do nhân viên quét bằng điện thoại, hệ thống chặn quét trùng.
• Đổi thiết kế bất cứ lúc nào. Mọi điện thoại cập nhật theo và không ai mất tem.
• Nhiều loại thẻ hơn. Ngoài tích tem: tích điểm, giảm giá theo hạng, cashback, thẻ quà tặng hay gói thành viên.

Điều không thay đổi: nếu quà không hấp dẫn hoặc không ai nhắc ở quầy, thẻ điện tử cũng không chạy. Có thêm ý tưởng để khách quay lại ở giữ chân khách hàng.

Bảng so sánh

Chi phí Stampaz: Local 29 €/tháng, Pro 49 €/tháng và Chuỗi 149 €/tháng, chưa gồm thuế và không ràng buộc.

Chuyển từ thẻ giấy sang điện tử mà không mất khách

Nỗi lo thường gặp: "Vậy những người đã có 7 tem trên thẻ giấy thì sao?" Câu trả lời đơn giản: giữ nguyên cho họ.

1. Chuẩn bị thẻ điện tử với cùng quy tắc. Nếu thẻ giấy tặng một ly mỗi 10 tem, hãy bắt đầu như vậy. Đổi cả hình thức lẫn quy tắc cùng lúc gây rối. Các bước có trong cách tạo thẻ tích điểm.

2. Đổi tem giấy khi đăng ký. Khi khách có thẻ giấy đăng ký thẻ điện tử, bạn cộng số tem họ mang tới bằng một lần điều chỉnh trên bảng điều khiển (được ghi vào lịch sử) và giữ lại thẻ giấy. Khách thấy ngay thẻ mới đã có sẵn tiến độ.

3. Đặt hạn cho thẻ giấy. Treo thông báo: "Từ ngày 1/[tháng], quán chỉ dùng thẻ trên điện thoại. Mang thẻ giấy tới, quán chuyển tem cho bạn." Một hai tháng song song thường là đủ.

4. Chừa lối cho người chưa quen. Có khách không muốn hoặc không biết dùng điện thoại. Với họ, thẻ web của Stampaz chạy trên mọi trình duyệt, và nếu vẫn không được, giữ vài thẻ giấy cho trường hợp đặc biệt.

5. Tận dụng dịp đổi để trò chuyện. Chuyển sang thẻ điện tử là cái cớ tuyệt vời: "Giờ thẻ nằm trong điện thoại, không lo mất. Tem đầu tiên quán tặng." Câu nói ở quầy những tuần đó có sức nặng hơn tấm poster.

Ví dụ theo loại hình

• Quán cà phê: thẻ 10 ly chuyển nguyên lên điện thoại, lại còn báo được nhân đôi tem buổi chiều. Thêm ý tưởng ở tích điểm quán cà phê và trang quán cà phê.
• Tiệm tóc: thẻ giấy hay mất vì một tháng mới dùng một lần. Bản điện tử còn nhắc khách đến lịch cắt. Xem trang tiệm tóc.
• Tiệm bánh: hóa đơn thay đổi nhiều, bạn có thể chuyển từ tem sang điểm theo số tiền, điều khó làm với thẻ giấy. Xem trang tiệm bánh.

Dấu hiệu đã đến lúc đổi

• Bạn in lại thẻ thường xuyên hơn mong muốn.
• Bạn thấy tem lạ hoặc thẻ đầy tem đáng ngờ.
• Bạn muốn báo tin mới nhưng không có cách nào tới được khách.
• Một số khách quen thôi ghé, nhưng bạn không biết là ai và từ khi nào.
• Bạn muốn thử thứ khác ngoài tích tem (tích điểm, thẻ quà tặng, gói thành viên) mà thẻ giấy không làm được.

Kết luận

Nếu bạn ít khách, biết hết họ và không dùng dữ liệu hay thông báo, thẻ giấy là đủ. Còn lại, thẻ điện tử lấy lại những gì thẻ giấy âm thầm làm mất: khách mất thẻ, tem giả và nhất là cơ hội nói chuyện lại với người đã từng mua của bạn.