Cách tạo thẻ tích điểm điện tử cho cửa hàng (hướng dẫn từng bước)

Bạn cần gì để bắt đầu (không có gì kỹ thuật)

Cách tạo thẻ tích điểm điện tử dễ hơn bạn nghĩ. Bạn không cần app riêng, không cần lập trình viên, không cần máy móc mới ở quầy. Chỉ cần ba thứ:

• Ý tưởng rõ ràng về phần thưởng và chi phí của nó.
• Logo của bạn (chụp biển hiệu cũng được nếu không có file) và một hai màu thương hiệu.
• Một chiếc điện thoại ở quầy để nhân viên quét thẻ của khách.

Khách cũng không cần gì đặc biệt. Thẻ được lưu trong Apple Wallet (iPhone) hoặc Google Wallet (Android), những chiếc ví có sẵn trên điện thoại. Giải thích chi tiết ở thẻ tích điểm Apple Wallet và thẻ tích điểm Google Wallet. Nếu còn phân vân giữa thẻ giấy và thẻ điện tử, hãy đọc trước thẻ giấy hay thẻ điện tử.

Bước 1: chọn loại thẻ

Không phải cửa hàng nào cũng nên dùng thẻ tích tem. Loại thẻ phụ thuộc vào cách khách mua:

Quy tắc nhanh: mua lặp lại giống nhau thì tích tem; hóa đơn thay đổi nhiều thì tích điểm. Có ví dụ ở điểm, tem hay hoàn tiền. Stampaz cho phép nhiều thẻ cùng lúc, nhưng hãy bắt đầu với một. Hai thẻ ngay ngày đầu khiến khách và nhân viên rối.

Bước 2: đặt quy tắc và phần thưởng (có tính toán)

Đây là nơi chương trình thành hay bại. Quà quá nhỏ không tạo động lực, quà quá lớn ăn vào lợi nhuận.

Tính mức giảm thật

Ví dụ quán cà phê: 10 ly = 1 ly miễn phí. Khách trả 10 và nhận 11, tức giảm 1 trên 11, khoảng 9 %. Chi phí thật không phải giá bán ly cà phê sữa đá 35.000đ, mà là nguyên liệu (cà phê, sữa đặc, đá, ly), ví dụ 10.000đ.

Ví dụ tiệm tóc: 6 lần cắt = lần thứ bảy miễn phí. Mức giảm là 1 trên 7, khoảng 14 %. Nếu biên lợi nhuận đủ dày thì ổn; nếu không, tăng lên 8 lần hoặc đổi quà thành dịch vụ chi phí thấp như cạo râu, gội đầu dưỡng sinh.

Ví dụ tiệm bánh tích điểm: 1 điểm cho mỗi 10.000đ, 50 điểm = một ổ bánh mì và một chiếc bánh ngọt trị giá 30.000đ. Khách nhận lại 30.000đ trên mỗi 500.000đ chi: khoảng 6 %.

Điều chỉnh nhịp độ

Câu hỏi then chốt: khách quen mất bao lâu để nhận quà? Nếu ghé hai lần mỗi tuần, 10 tem là khoảng 5 tuần: hợp lý. Nếu ghé mỗi tháng một lần (tiệm tóc), 10 lần cắt là gần một năm: quá lâu. Hãy để khách tốt chạm tới quà trong một đến hai tháng.

Viết quy tắc trong một câu

• "Mỗi ly cà phê một tem. Đủ 10 tem, ly tiếp theo miễn phí."
• "Mỗi 10.000đ một điểm. 50 điểm, bữa sáng miễn phí."
• "Mỗi lần cắt một tem. Tem thứ 6, tặng cạo râu."

Bước 3: thiết kế thẻ

Thẻ của bạn nằm trong điện thoại cạnh thẻ gym, thẻ siêu thị và thẻ ngân hàng. Phải nhận ra ngay.

• Logo: phải đọc được ở kích thước nhỏ. Nếu logo quá dài hoặc nét mảnh, dùng bản đơn giản.
• Màu sắc: màu thương hiệu làm nền, chữ tương phản tốt (trắng trên nền tối hoặc đen trên nền sáng).
• Ảnh nền: tùy chọn. Ảnh sản phẩm thật của bạn hiệu quả hơn ảnh mạng. Đừng để chữ đè lên.
• Tem theo hình của bạn: trên Stampaz, bạn dùng biểu tượng riêng làm tem (hạt cà phê, chiếc kéo, ly trà sữa).
• Nhãn: dùng từ khách hay dùng. "Ly" thay vì "Đơn vị"; "Lần cắt" thay vì "Lượt ghé".

Một lợi thế mà thẻ giấy không có: đổi thiết kế thì mọi thẻ trên điện thoại khách tự đổi theo mà không ai mất tem, điểm hay số dư.

Bước 4: poster QR và đặt ở đâu

Khách đăng ký bằng cách quét QR với camera điện thoại, điền tối thiểu và lưu thẻ. Stampaz tạo sẵn poster; việc của bạn là đặt nó ở chỗ dễ thấy.

Chỗ hiệu quả: trên quầy thu ngân, cạnh mã QR chuyển khoản, nơi khách đang cầm điện thoại; khu vực chờ (tiệm tóc, spa, nhà hàng lúc chờ bàn); trên bàn với kệ mica nhỏ; và trên cửa kính để người đi đường biết trước khi bước vào.

Chỗ không hiệu quả: phía sau quầy, treo quá cao, hay dán trên bức tường không ai đi qua. Nếu khách phải xin phép mới quét được, bạn đã mất họ.

Bước 5: nhân viên dùng thế nào

Hằng ngày, nhân viên chỉ làm một việc: quét thẻ của khách bằng điện thoại và cộng tem, điểm hay số dư. Với Stampaz, điện thoại nào cũng được, không cần tài khoản hay app, có chống quét trùng. Trước khi bắt đầu, dành năm phút với cả nhóm:

1. Mỗi người tự thử: đăng ký bằng điện thoại của mình, đóng một tem, đổi một phần quà.
2. Thống nhất thế nào là "một lần mua": mang đi và ngồi lại có tính hai tem không? Đơn dưới 20.000đ có được tem không?
3. Thống nhất khi khách quên điện thoại: thường là "lần sau quán cộng bù". Một quy tắc rõ ràng tốt hơn mỗi người xử lý một kiểu.

Hai tuần đầu: nói gì ở quầy

Thẻ không tự quảng bá. Hai tuần đầu quyết định chương trình chạy hay thành tấm poster bị lãng quên.

Câu nói ở quầy: ngắn, đưa lợi ích lên đầu. "Anh chị có thẻ tích điểm của quán chưa ạ? Quét mã này, đủ 10 ly quán tặng 1 ly." Cả đội nói, với mọi khách, trong hai tuần.

Cú hích cho tem đầu tiên: tặng một tem khi đăng ký. Tấm thẻ bắt đầu ở 1/10 cảm giác gần quà hơn tấm thẻ trống.

Thông báo đầu tiên: sau một tuần hoặc mười ngày, gửi thông báo đẩy đầu tiên ra màn hình khóa. Nội dung phải hữu ích: "Tuần này, nhân đôi tem từ 14h đến 16h" hoặc "Quán có món mới: cà phê muối". Gói Local có 4 thông báo mỗi tháng; thông báo tự động khi có tem hay phần thưởng không bị tính.

Lỗi thường gặp

• Quà ngoài tầm với. 20 tem cho một ly ở quán khách ghé mỗi tuần một lần: không ai hoàn thành.
• Quy tắc đầy ngoại lệ. "Trừ cuối tuần, trừ món khuyến mãi…". Mỗi ngoại lệ làm khách mất hứng.
• Poster bị khuất. Nếu không thấy QR từ chỗ khách thanh toán, coi như không có.
• Nhân viên chưa được hướng dẫn. Nếu người đứng quầy không biết quét hoặc không nhắc tới, thẻ không chạy.
• Gửi thông báo liên tục. Làm phiền thì khách tắt thông báo hoặc xóa thẻ.
• Không nhìn số liệu. Sau bốn tuần, xem có bao nhiêu thẻ và bao nhiêu quà đã đổi. Nếu gần như không ai tới được quà, hãy hạ mục tiêu.

Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt

• Loại thẻ đã chọn theo cách khách mua.
• Quy tắc viết trong một câu.
• Đã tính chi phí thật của phần thưởng.
• Khách quen tới được quà trong một hoặc hai tháng.
• Logo dễ đọc, màu tương phản, nhãn dùng từ của bạn.
• Poster QR đã in và đặt cạnh quầy.
• Nhân viên đã thử và thống nhất quy tắc đóng tem.
• Câu nói ở quầy và thông báo đầu tiên đã chuẩn bị.

Có ví dụ riêng cho quán cà phê, tiệm tóc, tiệm bánh và nhà hàng.