Подарункові карти для бізнесу: як продавати, приймати оплату і просувати

Подарункові карти для бізнесу один із найпростіших способів продавати більше, не знижуючи цін: хтось платить сьогодні, а потім зазвичай інша людина приходить відкрити для себе ваш заклад. Цей гід пояснює, коли їх купують, що вам краще пасує, папір чи телефон, як вести баланс і поповнення, як приймати оплату без комісій і як про них розповісти.

Чому подарункові карти працюють у локальному бізнесі

Подарункова карта вирішує реальну проблему того, хто дарує: хочеться подарувати щось осмислене, але невідомо розмір, колір чи точний смак. Якщо людині подобається ваш заклад, подарувати його легко.

Для вас три очевидні переваги:

• Оплата наперед. Гроші надходять сьогодні, навіть якщо послугу надаєте за кілька тижнів.
• Нові клієнти, які приходять із довірою. Отримувача рекомендує людина, яку він знає.
• Часто додаткові витрати. Якщо карта на 800 ₴, а страва чи послуга, яка йому сподобалася, коштує 1 000 ₴, різницю він доплачує на місці.

Приклад: барбершоп продає у грудні 20 карт по 1 000 ₴. Це 20 000 ₴ надходжень у місяць, коли витрат найбільше. У січні й лютому, коли попит зазвичай спадає, ці 20 людей приходять їх використати, і хтось залишається постійним клієнтом.

Коли їх купують найбільше

Плануйте заздалегідь. Найкраще мати карти готовими приблизно за три тижні до кожної дати.

Поза цими датами подарункова карта також підходить компаніям (подарунки працівникам чи клієнтам) і як приз у місцевих розіграшах.

Паперова чи електронна подарункова карта

Обидва варіанти працюють. Обирайте за тим, як купують ваші клієнти.

Змішаний варіант, що добре працює: електронна карта в телефоні і конверт чи листівка з надрукованим QR-кодом для тих, хто хоче вручити щось фізичне.

Якщо зараз у вас усе на папері, у статті паперова чи електронна карта є повне порівняння.

Баланс, поповнення і термін дії

Це три рішення, які треба ухвалити до продажу першої карти.

Баланс і часткове використання

Найзручніше для клієнта, коли баланс можна витратити за кілька візитів. Для вас це означає вести облік, скільки лишилося на кожній карті. На папері це клопітно; в електронному форматі баланс зменшується щоразу, коли персонал позначає покупку, і клієнт бачить це в телефоні.

Поповнення

Карта з поповненням перестає бути лише подарунком і стає гаманцем для постійних клієнтів. Наприклад, клієнт поповнює 2 000 ₴ на початку місяця і розраховується нею за обіди.

Термін дії

Чіткий термін дії запобігає залишкам, про які забули на роки, але не встановлюйте його, не перевіривши законодавство про захист прав споживачів, яке може містити певні умови. Коли все зрозуміло:

• Вкажіть дату чи строк на самій карті й в умовах.
• Нагадайте клієнтові перед завершенням терміну: ще один чудовий привід повернутися.
• Поясніть на касі, як нею користуватися: «Можна витратити за кілька разів, а баланс видно в телефоні».

Як приймати оплату за подарункові карти без комісій

Багато платформ подарункових карт приймають оплату замість вас і залишають собі відсоток із кожного продажу. Для закладу біля дому є простіший шлях:

1. Клієнт обирає суму біля каси.
2. Ви приймаєте оплату на своїй касі як будь-який продаж: готівка, термінал чи переказ, як ви вже працюєте.
3. Створюєте карту з цим балансом у своєму сервісі, і той, хто нею користуватиметься, зберігає її в телефоні.
4. Під час використання персонал сканує карту і списує суму.

Так ви не платите комісії за продаж, гроші надходять безпосередньо на ваш рахунок, а сервіс лише випускає карту й веде баланс.

Як обрати номінали

Номінали впливають на те, скільки карт продається. Кілька простих орієнтирів:

• Відштовхуйтеся від середнього чека. Якщо типова послуга коштує 600 ₴, карта на 600 ₴ покриває один візит, а на 1 200 ₴ два.
• Пропонуйте від двох до чотирьох фіксованих номіналів. Забагато варіантів змушує вагатися.
• Залиште можливість довільної суми для тих, хто хоче подарувати конкретну суму.
• Називайте набори за вмістом, а не лише за ціною: «Сніданок на двох» зрозуміліше, ніж «Карта на 400 ₴».

Приклад: кафе-морозиво із середнім чеком 120 ₴ може пропонувати карти на 300 ₴, 500 ₴ і «Літній клуб» на 1 000 ₴. Хто дарує 500 ₴, купує для іншої людини приблизно чотири візити: достатньо часу, щоб вона відкрила для себе заклад і стала постійною гостею.

Як просувати подарункові карти

Подарункову карту, про яку ніхто не знає, не купують. Що зазвичай працює:

• Табличка біля каси з QR-кодом і прямою фразою: «Не знаєте, що подарувати? Подаруйте [ваш заклад]».
• Нехай команда про це каже в ключові тижні: «До речі, у нас є подарункові карти до Нового року».
• Сповіщення постійним клієнтам за два-три тижні до кожної дати. Якщо вони вже мають вашу карту лояльності в телефоні, сповіщення на екран блокування доходить без залежності від соцмереж.
• Круглі номінали й один виділений варіант. Наприклад: 500, 1 000 і 1 500 ₴, з карткою на 1 000 ₴, позначеною як «найпопулярніша», лише якщо так і є.
• Набори зі змістом: «Стрижка + борода», «Сніданок на двох», «Чистка обличчя».
• Компанії поруч: пропонуйте карти офісам і магазинам у районі для їхніх новорічних подарунків.
• Соцмережі: допис із фото подарунка, а не знижки.

Ідеї за галузями

• Ресторани: вечеря на двох чи дегустаційне меню.
• Барбершопи: стрижка й оформлення бороди на День батька.
• Салони краси: процедура до 8 березня чи Дня матері.
• Магазини: довільна сума, щоб обрав отримувач.

Типові помилки з подарунковими картами

• Запускати 20 грудня. Запізно: готуйте їх наприкінці листопада, ще до Миколая.
• Нечіткі умови. Сума, часткове використання, термін дії і де видно баланс.
• Вести баланс у пам'яті. Закінчується суперечками з клієнтом.
• Не скористатися тим, хто прийшов із карткою. Людина з подарунковою картою новий клієнт: запропонуйте їй і вашу карту лояльності, щоб вона повернулася. Більше ідей у статті як утримати клієнтів.

Подарункові карти зі Stampaz

У Stampaz подарункова карта один із 6 типів карт, доступних у всіх тарифах: із балансом, поповненням і необов'язковим терміном дії. Клієнт зберігає її в Apple Wallet або Google Wallet (чи як вебкарту), нічого не завантажуючи, а баланс оновлюється сам щоразу, коли персонал сканує її з будь-якого телефона. Stampaz не обробляє платежі: ви приймаєте оплату на своїй касі й позначаєте це в телефоні, тож комісій за продаж немає. Якщо хочете порівняти з іншими типами карт, прочитайте бали, штампи чи кешбек.