Tích điểm tiệm cắt tóc, barber và salon: 11 ý tưởng giữ khách có tính toán

Điều gì khiến khách quay lại tiệm tóc

Nếu bạn đang tìm cách tích điểm tiệm cắt tóc để giữ khách, câu trả lời bắt đầu từ chiếc ghế: cắt đẹp, đúng giờ và khách không phải giải thích lại mỗi lần. Những điều đó bạn đã làm. Vấn đề khác: giữa hai lần cắt là vài tuần, và trong thời gian đó khách đi ngang ba tiệm barber mới trên đường đi làm.

Chương trình khách hàng thân thiết trong ngành của bạn có ba nhiệm vụ:

• Nhắc khách đã đến lúc cắt, trước khi họ quên.
• Thưởng cho sự đều đặn, không phải giảm giá nhất thời.
• Đảm bảo doanh thu cố định bằng gói thành viên hoặc combo.

11 ý tưởng sau đáp ứng cả ba, mỗi ý tưởng có cách làm, chi phí ví dụ và con số cần theo dõi.

11 ý tưởng cho tiệm barber hoặc salon

1. Gói "2 lần cắt mỗi tháng"

Cách làm: phí hằng tháng gồm hai lần cắt. Khách thấy số lần còn lại trong tháng ngay trên thẻ điện thoại. Bạn thu tại quầy (tiền mặt, quẹt thẻ hay chuyển khoản QR) và đánh dấu đã thanh toán trên điện thoại. Stampaz không xử lý thanh toán nên không có phí.

Chi phí. Ví dụ: cắt 100.000đ. Khách ghé hai tuần một lần chi 200.000đ mỗi tháng. Với gói 180.000đ, khách tiết kiệm 20.000đ, còn bạn vẫn thu 180.000đ dù tháng đó khách chỉ ghé một lần. Nếu mức dùng trung bình của khách gói là 1,6 lần mỗi tháng, bạn thu 180.000đ cho phần việc theo giá thường là 160.000đ.

Cách đo: số khách gói đang hoạt động, số lần cắt trung bình và số người ngưng mỗi tháng. Cách tính chi tiết ở gói hội viên cửa hàng.

2. Nhắc lịch sau 3–4 tuần

Cách làm: khách 25 ngày chưa quay lại sẽ nhận thông báo trên màn hình khóa: "Kiểu fade cần chỉnh lại chưa? Chiều thứ Ba tiệm còn chỗ." Với tin nhắn tự động "lâu rồi không gặp" (Pro và Chuỗi), thông báo tự gửi.

Chi phí: bằng không, trừ khi bạn thêm ưu đãi, ví dụ thêm một tem nếu quay lại trong 7 ngày.

Cách đo: số thông báo gửi và lượt ghé trong 7 ngày sau, so với tháng trước khi chưa gửi.

3. Thẻ tích tem 6+1 hoặc 8+1

Cách làm: mỗi lần cắt một tem; đủ tem, tặng một lần cắt hoặc dịch vụ thêm (cạo râu, gội đầu dưỡng sinh, đắp mặt nạ).

Chi phí. Ví dụ: với 8+1 và giá cắt 100.000đ, bạn tặng một lần cắt mỗi 8 lần trả tiền: khoảng 11 % giá bán. Nếu thay bằng cạo râu giá 40.000đ mất 10 phút, chi phí giảm hẳn.

Cách đo: số ngày trung bình giữa các tem. Nếu ngắn lại, chương trình đang hiệu quả.

4. Giảm giá theo hạng

Cách làm: ghé càng nhiều, đãi ngộ càng tốt. Ví dụ: hạng Thường từ 0 đến 5 lần, hạng Thân thiết từ 6 lần (giảm 5 % sản phẩm), hạng VIP từ 15 lần (giảm 10 % sản phẩm và ưu tiên đặt lịch cuối tuần).

Chi phí: chỉ áp dụng cho khách đã chi nhiều. Giảm trên sản phẩm (sáp, dầu dưỡng) thay vì trên dịch vụ cắt giúp giữ lợi nhuận.

Cách đo: số khách lên hạng mỗi tháng và doanh số sản phẩm của họ.

5. Thẻ quà tặng cắt tóc

Cách làm: thẻ có số dư, nạp lại được, hạn dùng tùy chọn. Hợp để tặng sinh nhật, Valentine hay dịp cắt tóc đón Tết. Người tặng trả tại quầy; người nhận lưu vào Wallet.

Chi phí: bằng không; đây là bán trước. Người nhận thường là khách mới. Kiểm tra quy định bảo vệ người tiêu dùng trước khi đặt hạn dùng. Ý tưởng bán thẻ ở thẻ quà tặng cửa hàng.

Cách đo: số thẻ bán mỗi đợt và bao nhiêu người nhận quay lại sau đó.

6. Giới thiệu bạn bè

Cách làm: khách dẫn người mới đến đăng ký thẻ, cả hai được thêm một tem.

Chi phí. Ví dụ: với 8+1, hai tem tương đương khoảng 25.000đ tiền cắt tặng, chia cho hai người. Đổi lại, một khách mới.

Cách đo: số đăng ký mới từ giới thiệu và bao nhiêu người vẫn ghé sau hai tháng.

7. Lấp lịch trống phút chót bằng thông báo

Cách làm: lịch 17h thứ Năm bị hủy. Gửi thông báo: "Hôm nay còn một chỗ lúc 17h. Ai đặt trước được tặng cạo râu."

Chi phí: phần tặng thêm cho một khung giờ vốn sẽ bỏ trống. Gói Local có 4 thông báo mỗi tháng, nên dành cho khung giờ vắng nhất.

Cách đo: số lịch trống được lấp lại mỗi tháng.

8. Sinh nhật có quà nhỏ

Cách làm: đúng sinh nhật, thông báo tự động (Pro và Chuỗi) kèm quà: gội đầu dưỡng sinh, cạo râu miễn phí hoặc một sản phẩm nhỏ, dùng trong tháng.

Chi phí. Ví dụ: dịch vụ giá 50.000đ với chi phí 15.000đ.

Cách đo: quà sinh nhật được đổi và chi tiêu trong lần ghé đó.

9. Thẻ thứ hai cho sản phẩm

Cách làm: 1 điểm mỗi 10.000đ mua sản phẩm. Đủ 150 điểm, tặng một hộp sáp. Stampaz cho 2 thẻ ở Local và tối đa 10 ở Pro.

Chi phí. Ví dụ: hộp sáp có giá vốn 120.000đ, tặng sau mỗi 1.500.000đ doanh số sản phẩm: khoảng 8 %.

Cách đo: doanh số sản phẩm hằng tháng trước và sau.

10. Salon: tích điểm theo số tiền dịch vụ

Cách làm: ở salon, cắt 120.000đ và nhuộm 600.000đ không thể cùng tính một tem. Dùng điểm: 1 điểm mỗi 10.000đ, 100 điểm = giảm 100.000đ.

Chi phí: 10 % số tiền chi, và khách chỉ nhận sau khi đã dùng 1.000.000đ dịch vụ.

Cách đo: chi tiêu trung bình mỗi lần ghé và số khách tới lần đổi điểm đầu tiên.

11. Gói bố và con

Cách làm: gói gia đình: một người lớn và một trẻ em, mỗi người một lần cắt mỗi tháng, giá trọn gói.

Chi phí. Ví dụ: người lớn 100.000đ + trẻ em 60.000đ = 160.000đ. Gói 145.000đ: bố tiết kiệm, bạn có hai khách mỗi tháng.

Cách đo: số gia đình đang dùng gói và số ngưng sau ba tháng.

Tóm tắt: dùng thẻ nào cho từng ý tưởng

Phân vân công thức? Đọc điểm, tem hay hoàn tiền.

Cách biết khoảng cách ghé của khách

Lời nhắc hiệu quả khi đến đúng lúc:

1. Xuất lượt ghé của khách ra CSV (có ở mọi gói Stampaz).
2. Với khách có từ 3 lượt trở lên, tính số ngày trung bình giữa các lần.
3. Chia nhóm: "2 tuần một lần", "mỗi tháng", "6 tuần một lần".
4. Hẹn "lâu rồi không gặp" vài ngày sau khoảng cách phổ biến nhất.

Không cần chính xác tuyệt đối. Biết phần lớn khách quay lại sau khoảng 3–4 tuần là đã có thời điểm gửi.

Thợ nên nói gì trên ghế

Lúc tốt nhất là cuối buổi cắt, khi khách đang hài lòng ngắm gương:

• "Anh lưu thẻ thành viên vào điện thoại nha? Quét mã này là có tem đầu tiên luôn."
• "Anh có 6 tem rồi. Tới tem thứ 8 tiệm tặng cạo râu."
• "Nếu lấy gói 2 lần cắt, mỗi lần chỉ còn 90.000đ."

Poster QR đặt ở gương hoặc cạnh quầy, nơi khách chờ và cầm điện thoại. Thợ nào cũng đóng tem được bằng điện thoại của mình, không cần tài khoản hay app.

Lỗi hay gặp ở tiệm tóc và salon

• Tặng dịch vụ chính quá sớm. 5+1 cho cắt tóc là giảm 17 %. Tặng dịch vụ phụ thì hơn.
• Gói không giới hạn. "Cắt thoải mái" nghe hấp dẫn cho đến khi có người tuần nào cũng tới. Hãy đặt số lần.
• Nhắc tất cả mọi người như nhau. Lời nhắc dành cho ai đã đến lúc, không phải người vừa cắt hôm qua.
• Không giữ tem trên thẻ giấy. Khi chuyển từ thẻ giấy, cộng lại số tem khách đang có. Xem thẻ giấy hay thẻ điện tử.

Cách bắt đầu

Với Stampaz, bạn chọn mẫu, gắn logo và màu, chọn quy tắc (tích tem, tích điểm, hạng, gói thành viên hay thẻ quà tặng) rồi in poster. Khoảng 5 phút. Khách lưu thẻ vào Apple Wallet hoặc Google Wallet mà không tải gì, và khi bạn đổi thiết kế, mọi điện thoại cập nhật theo mà không mất tem.

Xem ví dụ và mẫu ở trang thẻ thành viên barber và tiệm tóc. Nếu bạn thiên về làm đẹp hơn cắt tóc, xem thêm trang spa và thẩm mỹ.