ポイント・スタンプ・キャッシュバックの違いは？会員プログラム6種類と選び方

ポイント・スタンプ・キャッシュバックの違いを理解して選ぶことは、会員プログラムの最初の決断であり、あとから変えるのがいちばん大変な決断でもあります。良いニュースは、どれが優れているということはなく、あなたのお店の客単価、来店頻度、利益率に合うものがあるだけ、ということです。ここでは6種類をそれぞれ例つきで説明し、比較表、実質コストの計算式、選び方のフローチャートを紹介します。

※金額の例はユーロです。ご自分のお店の数字で置き換えてください。

会員プログラムの6種類

1. スタンプカード

来店や購入ごとにスタンプ1個。カードが満了したら特典。

例： 「コーヒー9杯で10杯目無料」。お客様はスマホで10個中6個を確認でき、あといくつかが一目でわかります。

向いているのは、毎回の金額が近いお店：カフェ、理容室、洗車、アイスクリーム店。

2. ポイント（ランクは任意）

利用額に応じてポイントがたまり、価値の異なる特典と交換します。ランク（例：ブロンズ、シルバー、ゴールド）を付けて、よく使う人に特典を上乗せすることもできます。

例： 1ユーロで1ポイント。50ポイントで小袋のペットフード、150ポイントでアクセサリー。年間500ポイントに達したらゴールドランク。

向いているのは、金額が大きくばらつくお店：予約の多いパン屋、小売店、飲食店、ペットショップ。

3. ランク別割引

特典をためるのではなく、利用額や来店回数に応じてランクが上がり、ランクごとに決まった割引が受けられます。

例： 5回以上で5％オフ、15回以上で10％オフ。

向いているのは、特典を待つよりいつも少し得したいお客様が多いお店：エステや洋服店など。

4. キャッシュバック

購入額の一部が、お店で使える残高としてお客様に戻ります。

例： キャッシュバック5％。お客様がディナーで40ユーロ使うと、カードに2ユーロの残高。10ユーロたまったら次の来店で使います。

向いているのは、客単価が中〜高めの飲食店や小売店。「5％戻ってきます」は理解しやすい言い方です。

5. ギフトカード

お客様が自分用や贈り物用に買う前払いの残高。チャージ可能で、有効期限は任意です。

例： カットと顔そり用の30ユーロのギフトカード。受け取った人は今日一部を使い、残りは翌月に。

特典というより、前払いの売上と新規客の獲得手段です。詳しくは個人店のギフトカード活用ガイドで。

6. サブスク・会員制

お客様が定額を払い、決まった利用回数が含まれます。

例： 「月30ユーロでカット2回」や「月35ユーロで1日1杯コーヒー」。残りの回数はいつでも見えます。

向いているのは、利用頻度の高い継続的なサービス。店舗のサブスク・会員制の始め方で詳しく解説しています。

比較表：あなたのお店に合うのは

特典の実質コストを計算する

多くのプログラムがつまずくのがここです。特典を原価ではなく販売価格で計算している、あるいはそもそも計算していない。

計算式

スタンプの例： コーヒー1杯1.60ユーロ。ルールは9杯払って10杯目無料。

• 特典までのお客様の利用額：9 × 1.60ユーロ＝14.40ユーロ。
• 無料の1杯を販売価格で数えると：1.60 ÷ 14.40＝約11％。
• 原価（仮に豆・ミルク・カップで0.40ユーロ）で数えると：0.40 ÷ 14.40＝約2.8％。

1つ目はお客様から見た「プレゼントしている額」、2つ目は実際にあなたの財布から出ていく額です。ご自分の原価で計算しましょう。

キャッシュバックの例： 利用額の5％。3か月で200ユーロ使ったお客様には、10ユーロの残高がたまります。それが使われたときのコストは、10ユーロ分の商品を提供する原価で、10ユーロ丸ごとではありません。使われなければコストはゼロです（ただし理想は、また来て使ってもらうことです）。

ポイントの例： 1ユーロで1ポイント、100ポイントで販売価格5ユーロ・原価2ユーロの商品。実質コスト：2 ÷ 100＝利用額の2％。

実践的なルール

まず、会員プログラムにかけてもよい割合を決めましょう（例：利益率に応じて販売価格の3〜10％）。それに合わせてルールを調整します。決めたルールでお客様が特典を手にするまで何か月もかかるなら、特典の価値を上げるか、スタンプの数を減らしましょう。

組み合わせる：複数のカードを同時に

1つを永遠に選ぶ必要はありません。うまくいく組み合わせの例：

• スタンプ＋ギフトカード： 普段はスタンプ、クリスマスや母の日にはギフト。
• ランク付きポイント＋誕生日： 利用額に報いつつ、年に一度の個人的な贈り物。
• サブスク＋スタンプ： 会員は込みのコーヒーを使い、それ以外のお客様はスタンプをためる。
• キャッシュバック＋暇な曜日： 月曜はキャッシュバック2倍で需要を分散。

条件は、それぞれのカードの目的がはっきりしていること。どのカードが何のためかわからなければ、お客様に手間をかけさせているだけです。

選び方のフローチャート

順番に答え、最初に当てはまったものを選びましょう。

1. お客様が月に何度も使うサービス（コーヒー、カット、洗車、レッスン）を売っている？ サブスクを検討。会費の管理をしたくなければ2へ。
2. 客単価はほぼ毎回同じ？ スタンプカード。
3. 客単価が来店ごとに大きく変わる？ 利用額ポイント（よく使う人がいるならランクも）。
4. 客単価が高く、お客様が「お金が戻る」ことを好む？ キャッシュバック。
5. お客様は特典を待つより、いつも割引されるほうを好む？ ランク別割引。
6. 記念日に売上を伸ばしたい、新しいお客様を呼びたい？ 今のカードにギフトカードを追加。

業種ごとによくある選択

これは出発点であってルールではありません。2か月ほど試し、お客様の来店が増えたか測りましょう（方法はリピーターを増やす方法で）。

種類選びでよくある失敗

• 大手チェーンの真似をする。 利益率も規模も違います。上の計算式で自分の数字を出しましょう。
• 換算が複雑なポイント。 「2ユーロで1.5ポイント」ではお客様に計算させることになります。1ユーロ1ポイントのような切りのいい数字に。
• 低すぎるキャッシュバック。 10ユーロの1％は10セント。誰も気づきません。キャッシュバックにするなら、残高が増えていくのが見えるように。
• 届かないランク。 最上位ランクにほとんど誰も届かないなら、やる気を削ぐだけです。
• 毎月ルールを変える。 お客様の信頼を失います。少なくとも8〜12週間は同じルールで試し、変えるときはたまった分を引き継ぎましょう。
• お客様ではなくツールで選ぶ。 まずお客様が何を理解し、何を喜ぶかを考え、それから実現方法を探しましょう。

Stampazで始めるには

Stampazでは、全プランで6種類のカードが使えます。スタンプ、ランク任意のポイント、ランク別割引、キャッシュバック、ギフトカード、サブスク・会員制。お客様はアプリのダウンロードなしでApple WalletやGoogleウォレット（またはWebカード）に保存でき、同じお店で複数のカードを同時に使えます（Localで2枚、Proで10枚、Cadenaは無制限）。手順を追って始めたい方はデジタルスタンプカードの作り方をどうぞ。